“香雪”品牌诞生于1985年，是中国改革开放、粮食企业市场化之初，最早问世的粮油产品品牌之一。
30年来，香雪专注于面粉、面条、面包的生产和研发工作，通过完善的全产业链供应体系为消费者提供高品质的生活保障，连续多年成为中国体育代表团面粉、面条供应商。以贡献安全、健康、营养、美味的产品为立足之本，先后推出的饺子粉、烘焙粉等家庭专用系列面粉，满足不同消费需求，引领消费升级。
传统行业转型进入电商渠道，中粮香雪在接待咨询阶段就遇上难题：
1、大促期间，咨询量激增，客服人力吃紧，忙不过来，响应不及时。
2、产品参数、活动优惠、服务保障等知识点繁杂，客服容易记不准，导致业务解答不完整，客户体验差。
3、一般只能用机器人挡流量，机器人识别不准，答非所问，回答生硬，用户体验差。
4、常规机器人识别依赖关键词，识别率低，答非所问，用户体验差。
5、机器人配置成本高，需要花费大量的时间配置，越用越复杂。
中国电商的发展，无外乎依托庞大的人口数量，人口红利与政策支持，让电商经济一下就迸发蓬勃的生命力，迅速坐拥上亿用户。用户的咨询量激增，是对香雪产品的认可和鼓励，为了让用户能够有一个更好的消费体验，香雪的接待服务流程急需升级。
针对香雪咨询量大、客服不足等问题，晓多科技为其提供了数智化管理一体的解决方案，通过使用晓多智能机器人，能够解决店铺接待效率问题，快速升级服务体验，提升转化，为企业实现降本增效。
1、全渠道接入，提升在线客服效率。
2、场景化识别—新一代场景识别技术，更精准的识别客户问题，上下文识别，多轮对话，更智能的机器人。
3、问答知识库—初始化全包配置，配置成本更低，越用越聪明。
4、商品知识库对商品知识点自动呈现，支持产品关键字智能检索，商品知识直观呈现，客服点击商品知识即回，准确性高，响应快。
晓多科技作为专业企业SaaS服务商、客服系统领域AI技术成熟应用落地的领先者，已拥有丰富的电商领域智能服务经验，未来将持续用人工智能创造专家级服务，助力店铺数智化管理方面进一步完善。
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