服装品牌伊木子创立于2010年，消费群定位在20—35岁年龄段，伊木子所定位的终端消费群，拥有独立、乐观、热情等性格，她们富于创造性的思维方式，热衷于独特、雅致的个性化生活，追求精致、时尚的生活品位，注重由内而外的精致、唯美的高品质生活质量。
虽然只是将消费者定位在部分群体上， 但是伊木子凭借优秀的服饰品质和服装质量收获广大消费者的热爱，咨询量也逐渐增加，客服接待常常不及时，伊木子售前接待遇到难题：
1、客服接待渠道多，跨系统切换频繁，服务效率低。
2、日常接待，客服大量时间被无效咨询占据，效率低下。
3、大促期间，咨询量激增，客服人力吃紧，忙不过来，响应不及时。
4、产品参数、活动优惠、服务保障等知识点繁杂，客服容易记不准，导致业务解答不完整，客户体验差。
5、一般只能用机器人挡流量，机器人识别不准，答非所问，回答生硬，用户体验差。
6、常规机器人识别依赖关键词，识别率低，答非所问，用户体验差。
积极、不自卑、不逃避，积极面对一切事物，把困难当挑战，用勤劳和聪慧去化解，乐观向上坚信没有过不去的坎儿，这是伊木子的处事哲学。当伊木子面对接待难题，决定给予接待流程智能化升级，携手晓多科技共克难关。
针对伊木子咨询量大，接待难等问题，晓多科技为其提供了数智化管理一体的解决方案，通过使用智能客服机器人，能够智能识别消费者的问题，不同场景下给予消费者更好的咨询体验，为企业实现降本增效，提高用户满意度。
1、全渠道接入，提升在线客服效率。
2、场景化识别—新一代场景识别技术，更精准的识别客户问题，上下文识别，多轮对话，更智能的机器人。
3、问答知识库—初始化全包配置，配置成本更低，越用越聪明。
4、商品知识库对商品知识点自动呈现，支持产品关键字智能检索，商品知识直观呈现，客服点击商品知识即回，准确性高，响应快。
晓多作为电商客服第一品牌，自成立以来保持迅猛发展态势，凭借领先的技术、优质的产品和服务，已累计合作企业超38000+家。未来，将持续在电商领域深耕，在完成产品矩阵深化后，晓多科技将获得更大的市场空间。
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