“钓鱼要学刘志强，性格随和不张扬。钓技娴熟技术强，坐抛长竿轻松扬。钓具渔护自己扛，常钓河库和野塘。笑容满面喜洋洋，祝他事业更辉煌。”这是网友为“钓鱼王者”刘志刚做的打油诗。
5岁时，刘志刚便会偷偷拿着哥哥的钓具，独自一人跑到小河边钓鱼，令家里人十分担心。从小学到高中，只要有时间，他都会追逐爱好，乐此不疲。步入社会之后，刘志强不得不忍痛放下钓竿，踏上了经商之路，然而正当生意如火如荼时，他却“弃商从渔”，并一改以往的闲垂散钓，跟着大师们学习专业钓技，誓要在钓界创出名堂。刘志强原就有极高的钓鱼天赋，仅用一年时间，他的钓技就已经与师傅们不分伯仲。
作为职业钓者，刘志强早就成立了自己的渔具和饵料公司。近年来，随着电商的兴起，”钓王”也登入平台，为大家展示钓鱼人的专业。
然而即便是王者也会遭遇困难，刘志刚的店铺质检存在不少问题：
1、聊天会话量大，事后人工抽检耗时耗力且难以覆盖问题全貌。
3、在接待过程中，需要及时降低风险、避免流失。
4、质检团队，培训团队，管理企业会话案例能力不足，沉淀企业资产能力不足。
5、从商品、商品大类维度发现异常问题非常困难，无法有效达到产品质量管控和追溯的目标。
6、客服团队从接待过程中发现大量问题，但很难推动其他部门协同解决。
质量管理工作的终极目标是提升服务质量，而服务质量的提升不是质检一个部门可以完成的，需要所有部门的共同配合。对自身高要求的刘志刚对自己面临的问题也做出了决断，店铺质检升级刻不容缓。
针对客服培训成本高、培训难等问题，晓多科技为刘志刚提供了数智化管理一体的解决方案，通过使用晓多智能质检产品，能够实施全量质检，并根据质检结果形成质培联动，持续提升客服团队的销服能力。
1、全量实时质检，第一时间纠正客服错误，提升客户体验。秒级实时质检监测，实时告警，实时处置，及时事中发现干预能力，及时规避风险升级或订单流失。
2、销服一体化质检，提升企业营销能力。以人为本，客服营销能力提升目标下的循环，提升客服营销能力，销服一体化，提升店铺营业额，提升品牌力。
3、产品及服务协同质检，提升产品及服务。质检站在企业整体价值创造流程视角，协同采购，生成加工，物流服务职能部门，推动企业经营目标下的业务提升循环，推动提升产品，业务流程，服务改善优化。
晓多科技作为专业企业SaaS服务商、客服系统领域AI技术成熟应用落地的领先者，针对电商商家运营计划中出现的问题和常见场景，提供了一系列针对性保障措施及应对解决方案，助力商家提升服务满意度，再创销售新高。立足电商生态，基于多模态认知，晓多科技致力于用人工智能创造专家级服务，获得跨行业标杆客户广泛认可。
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