万家乐，中国热水专家，做中国菜的厨电。
二十世纪八十年代，万家乐第一台高品质燃气热水器为“中国老百姓能洗上热水澡”而生，它以先进技术，开创了中国燃气热水器规模化生产的先河，将热水器带进千千万万的中国家庭，改变了国人传承千年的洗浴生活。
一直以来，万家乐专注于改善中国家庭的热水和厨房生活。通过对清洁能源的高效利用，以领先科技和卓越服务，提供包括家庭和商业热水、家庭厨房的专业解决方案。时光飞逝，三十多年弹指一挥间，万家乐不懈创新和优良的品质传统，赢得了超过千万家庭的认可和信赖。
到今天，万家乐已成为国内知名品牌，粉丝众多，几年来店铺咨询量居高不下，客服接待压力急剧增长，内部团队管理难，导致客服质检也成万家乐的一个难题：
1、客服业务缺乏流量抓手，商家抢占流量，平台推广贵。
2、店铺流量越来越难获取，投入的推广费用越来越高。
3、历史交互人群难触达。
4、节日关怀、紧急事件对消费者通知不及时。
5、没有真正了解到店铺消费者内心的真实想法。
6、在接待过程中，需要及时降低风险、避免流失。
7、质检团队，培训团队，管理企业会话案例能力不足，沉淀企业资产能力不足。
8、客服团队从接待过程中发现大量问题，但很难推动其他部门协同解决。
从第一台到每一台，用户满意的才是好的，是万家乐历年来坚信的理念。商品质量要最好，服务质量也要最优，万家乐从不灰心，面对何种问题都积极解决。
1、客群精细化运营，个性化触达，全面提升GMV。通过客伴对咨询未下单等类型客群进行触达，提升收益明显。
2、运营客伴，可以对店铺的每一个消费者进行精细化的标签圈定，自动化、精准化的触达用户，进行营销、维护、店铺评分），有效提高店铺的GMV。
3、运营客伴，可以确定活动策略，圈定触达人群，高效运营活动、维护边缘客户。
4、销服一体化质检，提升企业营销能力。以人为本，客服营销能力提升目标下的循环，提升客服营销能力，销服一体化，提升店铺营业额，提升品牌力。
5、产品及服务协同质检，提升产品及服务。质检站在企业整体价值创造流程视角，协同采购，生成加工，物流服务职能部门，推动企业经营目标下的业务提升循环，推动提升产品，业务流程，服务改善优化。
万家乐将技术普及全系产品，为消费者提供激动人心的产品，创造更高品质的生活；晓多科技有效帮助万家乐提升了消费者服务体验，同时降低了企业运营费用。晓多在未来也将继续增大研发投入，持续优化产品能力，助力更多品牌实现降本增效，完成数字化转型。
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