MARUBI丸美，中国领先的护肤品企业丸美旗下品牌，以卓越的眼部护理著称化妆品界。
以优雅为表，以梦想为心，以价值为核，选取全世界文化传承中最优秀的精髓，铸就现代的、东方的、世界级品质的轻奢品牌。早在2002年创立之初，丸美就开始专注“眼部肌肤护理”领域。上世纪末的中国护肤市场还处于萌芽状态，但当时的丸美已透过跨国合作，在技术研究和开发上不断创新，屡创佳绩。历年来，丸美在眼部护理领域的技术实力一再凸显，奠定了其行业的领先地位。
丸美聚焦于眼部肌肤护理的研究和高品质眼霜的开发达十数年之久，如今，丸美已是中国眼霜销量第一品牌。
越是强大的品牌越是容易吸引用户的注意力，每当品牌的用户及粉丝在积累到一定数量时，客服接待问题便逐渐凸显，随之也极容易形成质检问题：
1、客服业务缺乏流量抓手，商家抢占流量，平台推广贵。
2、店铺流量越来越难获取，投入的推广费用越来越高。
3、历史交互人群难触达。
4、大促活动繁多，分阶段触达不好管理。
5、新品推荐/爆款打造，不好找目标客户。
6、直播预热/活动预告，通知不及时。
7、质检发现的问题和培训内容割裂，缺乏闭环。
8、客服主管如何掌握客服接待质量？
9、售前客服的接待SOP需要完善，售前销售导购能力有待提高。
十数年如一日专注眼部护理的丸美，执着于“用世界最好，做中国最好”的理念，铲平质量要下功夫，品牌的服务质量也不能懈怠。
针对咨询转化难、团队管理难等问题，晓多科技为丸美提供了数智化管理一体的解决方案，通过使用智能客伴产品，精细化运营店铺客池流量，实现精准营销，提升店铺转化；使用智能质检工具，实现质培联动，及时规避问题发生和升级，提升客户服务满意度。
1、客群精细化运营，个性化触达，全面提升GMV。通过客伴对咨询未下单等类型客群进行触达，提升收益明显。
2、运营客伴，可以对店铺的每一个消费者进行精细化的标签圈定，自动化、精准化的触达用户，进行营销、维护、店铺评分），有效提高店铺的GMV。
3、运营客伴，可以确定活动策略，圈定触达人群，高效运营活动、维护边缘客户。
4、对于平台或商家的各种大促活动，能针对各类客户进行触达；活动完成之后，观察后台数据，还能通过数据赋能店铺经营成长。
5、客服质培联动有效闭环，持续提升客服服务能力。不只是发现问题，更重要的解决问题。协同多部门解决问题，质培联动全面提升客服团队、企业产品、服务能力。
晓多科技深耕电商多年，从服务提效、服务营销、客户体验管理三大板块提供的全套解决方案，赋予各大品牌商家新竞争力。真正的成功者都是长期主义者，在未来，晓多科技将持续不断地发扬进取精神，为企业提供最好的智能服务产品与解决方案。
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