2016年，很多人一定还记得海信电视出现在欧洲杯比赛的场景。这是欧洲杯举办56年历史上首个中国赞助商，也让海信这个中国品牌第一次与阿迪达斯、可口可乐、麦当劳等世界一线品牌站到一起。
这一年，海信电视迈向了新的高度。其中，线上的成绩尤其亮眼，海信电视品牌指数达到116，客单价超过行业平均水平16%，线上销售额突破55亿元。
当看到消费升级的趋势后，海信电视成功布局，重推新兴电视品牌，打出新招数。现电商发展迈入新阶段，彩电行业竞争依旧激烈，消费升级趋势缓慢，海信在电商服务侧也重遇难题：
1、客服业务缺乏流量抓手，商家抢占流量，平台推广贵。
2、店铺流量越来越难获取，投入的推广费用越来越高。
3、历史交互人群难触达。
4、节日关怀、紧急事件对消费者通知不及时。
5、没有真正了解到店铺消费者内心的真实想法。
6、质检发现的问题和培训内容割裂，缺乏闭环。
7、客服主管如何掌握客服接待质量？
8、售前客服的接待SOP需要完善，售前销售导购能力有待提高。
线上用户的消费升级，已经以超乎我们想象的速度在变化，一旦企业跟不上这一速度，那企业的增长将会是一个很大的问题。海信置身中国竞争激烈的互联网电视品牌行业，海信不断用新的有效供应，适应需求、创造需求。
针对海信转化频率降低、客服团队质检难等问题，晓多科技为其提供了数智化管理一体的解决方案，通过使用智能客伴产品，能够活跃店铺客池流量，激活沉默人群，实现对客精准营销，有效提升转化；通过使用智能质检产品，可通过AI进行全量一站式质检，有效保障服务质量，提升商家销服能力。
1、客群精细化运营，个性化触达，全面提升GMV。通过客伴对咨询未下单等类型客群进行触达，提升收益明显。
2、运营客伴，可以对店铺的每一个消费者进行精细化的标签圈定，自动化、精准化的触达用户，进行营销、维护、店铺评分），有效提高店铺的GMV。
3、运营客伴，可以确定活动策略，圈定触达人群，高效运营活动、维护边缘客户。
4、客服质培联动有效闭环，持续提升客服服务能力。不只是发现问题，更重要的解决问题。协同多部门解决问题，质培联动全面提升客服团队、企业产品、服务能力。
互联网电视竞争格局微妙，有人欢喜，有人悲。如何在激烈的市场竞争中占据重要地位，不仅要踏踏实实地做产品、重技术，研究良性的商业模式，还得革新服务方式，提高用户满意度。
晓多科技深耕电商多年，从服务提效、服务营销、客户体验管理三大板块提供的全套解决方案，可赋予各大品牌商家新竞争力。
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