前言

如今行业进入存量时代，发展红利减退，电商企业需要在短期促销活动和长期高质量增长之间找到平衡，以忠诚度为重，把握趋势变化，建立持续、宝贵的差异化优势。

随着越来越多的零售购物节和直播电商购物节的推出，电商行业竞争逐步加剧，在消费降级持续影响下，2022年电商行业还有最后一搏。目前，疫情防控进一步放开，元旦、年货节依次到来，是电商行业的新机遇还是新战？

日前，晓多科技联合影刀RPA在上海举行了以“拥抱趋势变革，助力品牌电商数智化降本增效”为主题的线下沙龙，从大促售后管理反哺运营、零售公司数智化转型实战案例、数智化服务驱动大促业绩增长三大主题进行分享，对电商数智化升级之旅进行深度分析和总结，干货满满。

沙龙现场思维碰撞激烈，分享内容引起在场嘉宾们共鸣，并积极参与分享、讨论，嘉宾们不仅收获了知识内容，还收获了同行的建议和案例分享。

下面跟随多多妹，共同回顾本次活动的精彩内容。

#01

大促售后管理反哺运营

售后在店铺运营流程中反哺的意义在于：创造新价值售后是整个流程中最后一个环节，为整个公司兜底。好的售后服务可以让客户的购物体验形成一个良好的闭环，从而在客户需要时回购，增加客户的黏性和忠实度。因此，商家需要建立完善的售后服务体系，为消费者提供智能、便捷、全方位售后服务，提升消费者对品牌的满意度、信赖度。

数智化售后服务提效五步法

售后团队的考核是围绕服务来制定的，售后服务核心目标是真正解决顾客售后问题，提升客户满意度，配合使用数智化服务提升工具：晓多机器人+影刀，更能达到降本增效的效果。

定目标：基础目标+挑战目标
找资源：大促激励、人力保障、服务能力提升培训、差评风险意识提升
定方案：从可用资源中分析确定可行方案
执行与检验：明察质检实时告警、不满意分析与改评、聊天质检分析与改进、数据分析与改善、队员状态跟进
复盘与总结：以周/月维度复盘制定下一维度计划

想要了解更多大促售后服务措施，添加多多妹私信【大促售后管理反哺运营】获取完整课件。

#02

数字化转型开启线下零售新增长

当前数据和技术红利正在来临，未来企业销售增长，比拼的是如何精细化营销、长期运营数字化用户。营销回归本质，就是建立品牌与用户的沟通，并结合用户需求洞察，进行对受众的精准影响和需求满足。数智化升级正好符合营销发展态势，能更深度地挖掘数据商业价值，并提供更智能化的平台操作及营销策略组合，帮助企业有效实现降本增效。