苏泊尔是知名的炊具、小家电的领导品牌，拥有明火炊具、厨房小家电、厨卫电器三大事业领域，丰富的产品线，全面满足厨房生活需求。从苏泊尔成功研发新一代安全压力锅，成为中国压力锅行业的风向标到无涂层不锈技术，让炊具行业步入铁锅真不锈时代。从火红点无油烟锅的发明到能做柴火饭的球釜IH饭煲的面世，苏泊尔用产品的创新和品质的承诺，不断推动行业进步，改变了中国家庭的厨房生活。
发展至今，苏泊尔已是天猫、京东、苏宁易购等主流电商平台的重要战略合作伙伴，电商已成为重要的销售和传播渠道。同时，电商平台也已成为主要的新品首发渠道之一。
苏泊尔在全球的知名度只增不减，凭借产品吸引来了众多用户，但是即使是优秀如苏泊尔，也存在着许多线上服务难题：
1、客服接待渠道多，跨系统切换频繁，服务效率低。
2、日常接待，客服大量时间被无效咨询占据，效率低下。
3、大促期间，咨询量激增，客服人力吃紧，忙不过来，响应不及时。
4、产品参数、活动优惠、服务保障等知识点繁杂，客服容易记不准，导致业务解答不完整，客户体验差。
5、店铺流量越来越难获取，投入的推广费用越来越高。
6、历史交互人群难触达。
7、从商品、商品大类维度发现异常问题非常困难，无法有效达到产品质量管控和追溯的目标。
8、客服团队从接待过程中发现大量问题，但很难推动其他部门协同解决。
28年来，苏泊尔始终将消费者良好的使用感受放在第一位，通过对生活细节和需求的洞察，结合前沿的技术与材质，不断为用户提供创新的、高品质的、有设计感的产品；面对服务难题，更是学会寻找智能帮手解决，努力成为大众日常生活中选购家电产品的好帮手。
针对其客单价高、咨询量大、转化率低等问题，晓多科技为其提供了数智化管理一体的解决方案，通过使用智能客服机器人，问题识别率能达到99%，让客服回答更有“温度”；通过使用智能客伴产品，能够有效激活店铺客池沉默人群，实现精准营销；通过使用智能质检产品，能够全量实时AI一站式质检，实现质培联动，提升商家销服能力。
1、全渠道接入，提升在线客服效率。
2、场景化识别—新一代场景识别技术，更精准的识别客户问题，上下文识别，多轮对话，更智能的机器人。
3、商品知识库对商品知识点自动呈现，支持产品关键字智能检索，商品知识直观呈现，客服点击商品知识即回，准确性高，响应快。
4、客群精细化运营，个性化触达，全面提升GMV。通过客伴对咨询未下单等类型客群进行触达，提升收益明显。
5、运营客伴，可以对店铺的每一个消费者进行精细化的标签圈定，自动化、精准化的触达用户，进行营销、维护、店铺评分），有效提高店铺的GMV。
6、产品及服务协同质检，提升产品及服务。质检站在企业整体价值创造流程视角，协同采购，生成加工，物流服务职能部门，推动企业经营目标下的业务提升循环，推动提升产品，业务流程，服务改善优化。
晓多科技作为专业企业SaaS服务商、客服系统领域AI技术成熟应用落地的领先者，自成立以来保持迅猛发展态势，凭借领先的技术、优质的产品和服务，已成为电商智能化领域第一品牌。晓多科技将持续通过技术赋能，打造基于认知智能的企业综合服务平台，进一步实现企业认知领域业务的降本增效，成为在公开领域能够提供泛行业认知服务、在特定细分领域具有专业化咨询能力的客服机器人基础设施供应商。
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