1.运费险

1）定义：指在用户购物时，商家为用户购买的退货运费保险服务，

2）适用范围：适用于平台内所有商家。

适用订单条件：

• 需退货的商品包含运费险服务
• 在理赔有效期内申请理赔，理赔有效期为：商家发货后的90天内；
• 1个订单只能购买1份退运险，每份退远险只能有1次成功的理赔。若订单发货时进行了拆单，则只能有一个子订单可以使用运费险功能

3）开通的好处：购买过运费险的订单在进行退货时，可直接获得一定理赔抵扣运费。此功能可有效提高订单的转化革，减少客诉纠纷。

4）运费险开通的路径：

【企业+个体工商户商家】货款代扣模式开通流程：【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【立即加入】-【确认信息】-【签约成功，运费险即时生效】

【个人身份证商家】充值模式开通流程：【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【立即加入】-【签约退货运费险】-【立即充值】

5）运费险退出的路径：

【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【运费险】->选择【查看详情】->点击【退出保障】

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2.过敏险

1）定义：指消费者由于使用了商家销售的带有“过敏包退”标识的产品导致过敏，井因此向商家申请退款成功后，商家向保险公司提出理赔申请，保险公司对商家退款损失提供补偿的保险服务。过敏险是一种补偿性质的保险，在商家向消费者因过敏问题退款后弥补一定的损失，不同sku的理焙金额是系統根据消费者对sku的1个商品的实际支付金额来计算的，并非全额理赔

2）适用范围：适用于美妆类目商家。

3）开通的好处：

• 降低商家经营成本：减少商家因客户过敏原因造成的退货或退款的损失风险，抖店联合专业的保险公司通过大数据帮助商家识别恶意的消费者；
• 高诚信消费者快速理赔：保险可以精准识别高诚信的消费者，并进行极速理赔，提升用户体验；
• 降低商家客服成本、降低品质退款率和纠纷率：对于消费者使用后过敏的问题，保险负责解决，提升商家售后效率。

4）服务开通路径：

商家保障中心，找到【过敏险】->选择【查看详情】->点击【立即加入】

5）服务关闭路径：

过敏险可通过商家保障中心，找到【过敏险】->选择【查看详情】-＞点击【退出保障】

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3.假一赔四服务

1）定义：假一赔四”服务，是消费者在小店购买带有“假一赔四”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费者能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔四”及赔偿消费者支付的“运费”、“鉴定费”的售后保障服务。

2）适用范围：适用于平台内所有商家。

适用订单条件：

• 消费者提出赔付申请所指向的商家是小店商家；
• 消费者提出”假一赔四”赔付申请应当在交易成功后的90天内提出；
• 消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规及小店规则的规定；
• 消费者需提供合法及有效的相关假货凭证，包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证，相关司法、执法机构、平台指定的或具有鉴定资质的鉴定机构出具的假货判定证明。

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4.未发货极速退款服务

1）定义：未发货极速退款是为了提高消费者的购物体验，在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具。

2）适用范围：适用于平台内所有商家（定制类及虚拟类等除外），商家无法自主开通或关闭。

3）适用订单条件：若消费者申请退款，以下条件需同时满足．则系统自动触发审核通过并退款给消费者：

• 订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识；
• 经系统判断订单实付金额小于500元（含）(虚拟类、定制类及盲盒类商品除外); 若为官方旗舰店或旗舰店，则订单实付金额小于1000元（含）；
• 消费者在提交订单并付款后申请发货前仅退款;
• 订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等（订单状态与发货时间以平台系统记录为准）；

4）服务开通的好处：商家开启此功能后，会授权平台在更短时间内向消费者操作退款。有效提升未发货下的退款速度，缩短消费者的等待审核时长。

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5.坏损包退服务

1）定义：是指消费者在小店购买带有“坏损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者在收货时出现商品破损、漏液、腐烂变质等情形，并以此为原因在规定时间内发起售后申请并提供有效凭证的，商家会在24小时内（除大促等特殊情况外）响应消费者的维权申请，并为其提供退货退款、换货、补发等形式的售后保障服务。

2）适用范围：适用于平台内经营或购买带有“坏单包赔”标识商品的商家和消费者。

3）服务开通的好处：

可以有效帮助商家降低因“商品腐烂变质死亡”引起的纠纷率和投诉率，增加订单转化。

4）服务开通路径：

【抖店商家后台】-【商品发布页】-【支付设量】-【服务与资质】-【售后服务】

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6.过敏包退服务

1）定义：指消费者在小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在物流签收起的60天内，因使用该商品引起过敏，并发起售后申请的，则在48小时内响应消费者的维权诉求，且在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退货退款的服务，且退货费用由商家承担。

2）适用范围：适用于平台内经营或购买带有“过敏包退”服务标识商品的商家和消费者。

3）服务开通的好处：

可以有效帮助商家降低因“使用后过敏”引起的纠纷率和投诉率，增加订单转化。

4）服务开通路径：

【抖店商家后台】-【商品发布页】-【支付设置】-【服务与资质】-【售后服务】

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7.发货后极速退款服务

1）定义：发货后极速退款服务（或称“极速退款服务”），是为了提高消费者在小店平台的购物体验，减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品。

2）适用范围：适用于平台内所有小店商家（定制类及虚拟类等除外），商家无法自主开通或关闭。

3）发货后极速退款的服务条件：

当消费者提交的售后申请，同时满足以下条件时，则售后系统将自动触发发货后极速退款服务，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者：

• 消费者申请的售后类型为“退货退款”；
• 商品支持“7天无理由退货”；
• 商家审核通过消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流单号，并通过平台校验；
• 消费者的购物账号通过平台的消费者风控等级验证；
• 经系统判断售后订单的实际支付金额不高于300元（含）。

4） 服务开通的好处：

商家提供该服务，可有效提升发货后退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，提高商家信誉和潛在转化率，并有助于提升商家小店体验分中的服务态度评分。

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8.绿植养死包赔险

1）定义：消费者在平台购买带有“养死包赔”标识的商品，商家承诺在签收之日起的保障期间内，如消费者购买的绿植因物流原因开箱时发现植物死亡、以及养护过程中发生死亡，保险公司将按商品的实付金额进行理赔，单件商品最高赔付金额不超过200元。

2）适用范围：适用于平台内经营或购买带有“养死包赔”标识商品的商家和消费者。

3）开通的好处：

• 转化提升：商品详情页展示“养死包赔”标识，可以极大打消消费者顾虑，提升下单转化。
• 增加流量：养死包赔服务可以有效提升消费者体验，签约商家可优先享有行业资源倾斜，获取更高流量支持。
• 降本增效：用户赔偿申请由保险机构按照统一标准进行审核，能够提升服务标准，降低商家服务成本，减少纠纷，提升经营效率。

4）开通路径：【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【绿植养死包赔险】->选择【查看详情】->点击【立即加入】

5）退出路径：【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【绿植养死包赔险】->选择【查看详情】->点击【退出保障】。

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9.真实宝

1）定义：真实宝是专门为达人设计的权益，达人签署协议加入直播真实宝权益后，可在直播间、购物车、订单页透标“直播真实宝”也可口播权益内容。当消费者在打标“直播直实宝”的直播间购买商品时，达人首次加入的费用 0.02元-0.7元每单保险，后期跟随保险费率浮动。若出现因材质/品种/成分/数量/产地导致消费者投诉主播虚假宣传的情况，平台判断责任成立，则保险可赔付货款给消费者。产品前端透标可提升消费者心智促进转化，平台售后判责保障达人形象，维系粉丝权益。

2）适用范围：“真实宝”服务适用于在抖音平台开通商品分享功能且以直播形式推广商品的创作者。

创作者申请加入真实宝服务的，需同时满足以下条件：

（1）带货口碑分>=4.0分（注：带货口碑分）；

（2）粉丝>=500万；

（3）过去30天内虚假宣传率<1%（虚假宣传率=虚假宣传投诉工单量/总投诉工单量）。

商品适用情形：

二手闲置、本地虛拟、珠宝文玩、定制定做类目的商品暂不支持开通“真实宝“服务。

3） 开通的好处：

• 转化提升：商品详情页展示“真实宝“标识，可以降低消费者顾感，提升下单转化；
• 增加流量：“真实宝”服务可以有效提升消费者体验，签约达人可优先享有补贴；
• 降本增效：用户赔偿申请由平台按照统一标准进行审核，能够提升服务标准，增加达人粉丝；
• 风险转移：将赔付风险转移给保险公司，专业平台窖服处理后端客诉及赔偿，单场保额一千万，单个商品赔偿上限千元，将降低主播的经济损失；
• 提升带货分：长期提升主播形象，扩大主播影响力和带货转化率，助力主播提升抖音直播带货影响力的同时增加带货分。

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10.价格保护

1）服务介绍：

价格保护服务（以下简称“价保”）是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据价保规则计算并退还差价。

2）如何加入：

目前价格保护仅结合大促运营

参加价保活动的商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务。此服务无需商家操作开通，商家可直接报名，报名成功后，活动期间平台将自动为活动商品打标“【大促价保】”。活动商品若在价保期内出现降价（以平台据实统计结果为准），消费者可申请退还差价．商家应按照活动规则予以差价退还。

3）开通的好处：

促进消费者下单，增强商品竞争力，完善店铺服务性质

通过测试数据对比发现

1.有促进转化作用

2.针对新用户，对比客单价提升10%，GMV提升10%

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11.开箱无忧

1）定义：开通“开箱无忧”服务，若消费者签收商品48小时内出现破损、腐坏、描述不符问题，保险公司将按商品的损坏比例进行部分或者全额理赔，单件商品最高赔付金额不超过300元。

2）适用范围：适用于鲜花类目商家。

3）开通的好处：

• 提升下单转化：可获得“开箱无忧”专属标识，降低消费者顾虑，增加下单量
• 高效赔偿体验：消费者可直接于订单页面提交开箱无忧理赔申请，保险核赔理算均由保险机构在24小时内处理，节省商家处理售后时间，提升消费者体验

4）开通路径：【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【开箱无忧】->选择【查看详情】->点击【立即加入】

5）退出路径：【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【开箱无忧】->选择【查看详情】->点击【退出保障】。

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12.食安保

1）定义：食安保，保障商家因消费者签收商品90天内发现商品（除冰淇淋外）存在腐烂变质、异物、临期过期问题，签收商品2小时内发现商品存在化冻问题（特指冰淇淋），或食用收到的订单商品后因食品安全问题就医，应承担赔偿责任的损失。

2）适用范围：适用于在小店平台经营（粮油米面/南北干货/调味品、零食/坚果/特产、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补营养品、咖啡/麦片/冲饮、奶粉/辅食/营养品/零食类目）的商家。

适用订单条件：

• 食品类商品（特指冰淇淋类）：自签收之时起2小时内，若开箱发现冰淇淋化冻，可在签收之时起2小时内，发起理赔申请最高赔付200元
• 食品类商品（不包含冰淇淋）：自签收之日起90天内，若发现存在黑、腐、坏、异物、临期、过期，或因食用后因食品安全问题就医，可发起理赔申请
• 非人伤最高赔付200元
• 人伤最高赔付2000元

3）开通的好处：

• 直播间专属贴纸：直播间“食安保”贴纸，提升消费者对店铺和商品的信任感。
• 专属标识提升转化：开通服务后，商家商品获得“食安保”标识，在商详页、直播间购物车列表等多渠道展示“食安保”权益标签，打消消费者顾虑，增强消费者购买信心，促进转化提升，推动订单成交。

4）开通路径：【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【食安保】->选择【查看详情】->点击【立即加入】

5）退出路径：【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【食安保】->选择【查看详情】->点击【退出保障】。

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