前言
近期，据业内专家预测，2023年中国家电市场将迎来确定性修复，需求对市场的拉动将促使家电企业激活存量市场、创造增量机会。家电行业受到众多利好因素的推动，有望加快迎来市场改善。
目前，消费者的需求已发生转变，不再满足于简单的产品买卖和安装、维修服务关系，而是更注重对产品的衍生需求和深度的服务需求。为了应对这些变化，商家需要进一步掌握消费者的需求和决策因素，并通过数字化和精细化的营销和服务手段增强高质量发展的内驱力，提高营销转化率。
企业如何长远把握消费者？本届消费者购买家电有哪些新的消费偏好？本报告在原版《2022中国家电消费人群洞察报告》基础上进一步分析了消费决策因素，重点聚焦售前下单关注点、咨询下单周期、不同价位产品售前关注点、小家电消费增速等家电电商细分行业的消费数据分析，为家电行业同仁和商家提供了一些新的启示，助力商家更好地备战618。#01重颜值、追品质、也要性价比
优惠是下单“催化剂”
通过调研和消费咨询数据双重分析，我们发现消费者购买家电时，最重要的决策因素是“有优惠再下单”。由此可见，价格仍然是消费者购买家电时最关注的衡量标准。
通过调研，我们发现消费者主观感受上，购买家电有以下几大偏好：
- 超八成消费者因生活刚需而购买家电
- 拒绝“野性消费”有优惠再下单
- 七成以上消费者的主要信息来源是淘宝等电商平台
- 九成消费者通过电商平台购买家电
- 短视频、直播、社交种草平台的兴起很大程度上促进了家电的线上消费
- 重点关注价格、颜值、产品质量/功能、服务
我们通过对消费咨询数据的分析发现，在家电类别中销量增速最快的细分品类，其消费决策具有以下特点：
- 空调——高购买意向消费者关注点更直接，更关注商品优惠；普通购买意向消费者更倾向于店家直接推荐。在决策期，购买低价位空调的消费者更关心商品属性和活动问题，购买高价位空调的消费者希望能享受更多优惠。
- 投影机——购买意向越高，对店铺信任度越高，更关注推荐商品、产品明细、使用场景等大问题；购买意向越低越在意细节问题。
- 集成灶——活动优惠是促进下单最有效的“催化剂”。
- 空气炸锅——高购买意向消费者更关心活动优惠，低购买意向消费者在商品使用方面顾虑较多。
#02
家电普遍存在消费金额分水岭
厨房小家电成消费“C位”
随着居民人均可支配收入和消费支出也同比大幅增加，国民在消费升级上的需求愈发强劲，在家电消费上的预算也随之增多。通过调查发现，对精致生活的追求让智能小家电走红，成为消费者眼中的“C位”单品，近七成消费者近期购置过小家电，颜值在线且能提升幸福感的小家电们价格并不高，500元以内及500-1000元花费居多。
与此同时，通过消费咨询数据分析进一步核验，作为轻决策类的商品，厨房小家电购买决策更简单，消费者更容易下单。与此同时，消费者对品质生活的追求，也促使奶瓶消毒器、料理锅消费增速高达50%。
进一步分析消费咨询数据，我们发现一些与价格相关、更细分的家电消费特点：
#03
首次咨询最有机会转化购买
使用顾虑越多，越难下单
根据我们对售前咨询下单周期的分析，我们发现超过五成的家电在首次咨询当日内就下单购买了。此外，我们还发现，家电单价越高，下单决策周期就越长；反之，单价越低，下单决策周期就越短。因此，商家需要优化首次咨询接待流程，以确保店铺营销转化。同时，对于单价越高的家电商家，多次进店在线咨询服务也变得更加重要，可通过提升服务效率，增强客户满意度、提高转化率。
通过大量消费咨询分析，我们还发现了更多真实、可靠的售前消费决策特点：
- 投影机—— 越抠细节下单越犹豫！消费者选购投影机时的决策因素是在咨询过程中逐渐清晰清晰的，因此对卖家在线导购能力要求更高。
- 集成灶——卖家需要提供更优质的推荐服务来帮助消费者决策。
- 空气炸锅——低购买意向消费者在商品使用方面顾虑较多，高购买意向消费者更关心活动优惠。
写在最后
年轻人主张智能、互动、舒适、健康，而这些理念折射到家电消费上，就体现在年轻用户群体更注重产品的品质化和智能性上，通过智慧场景联动，打造新型家居体验。随着各类营销节点接踵而至，2023家电行业销量决战在即，企业如何更好地把握消费者？本届消费者购买家电有哪些新的消费偏好？
家电企业如何更好地把握消费趋势赋能营销决策？营销转化率如何进一步提升？如何在大促决胜营销目标？在数智化转型的大趋势下，家电企业需要通过数智化手段助力高质量发展。
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