前言
今年618全网销售额高达7987亿元，创下了历史新高！
但是，这建立在平台纷纷推出的各种促销活动和补贴政策，但消费者对于购物的热情相较于往年有所降低，在下单前变得更为理性，这需要客服的24小时高频响应才能获得更稳定的转化率。
在今年的618中，直播电商平台成为少数的亮点之一。
受 “全民直播” 浪潮的推动，各平台开始重视直播带货新模式，并向 “泛货架” 方向发展。
然而，尽管直播电商发展迅速，但它的规模和服务水平仍然无法与综合电商相匹敌。
今年的618消费趋势显示，消费者更加理性，不再仅仅看重价格和折扣，而是更加注重产品的品质、消费体验以及物流时效等因素。
那么，如何提升电商平台的商品品质和消费体验呢？
本文将从八个不同的商品品类出发，分析它们在618活动中的表现和特点，以及电商平台在这些品类上的优势、不足、机会和挑战，并提出一些具有针对性和可行性的建议和策略。
这份报告收集和分析了海量数据，从多个维度和角度，为你揭示了今年 618 活动的全貌和趋势。
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综合电商平台：增速趋缓，但销售额仍然占据主导地位
综合电商平台在2023年618活动中仍是电商市场主力，销售总额6143亿元，占全网76.9%，同比增长5.4%。
但与去年相比，增速明显下降，甚至有些下滑，说明已进入成熟和饱和阶段，面临用户流失和增长瓶颈的危机。
而在综合电商平台销售额占比中，淘宝&天猫占49.6%，京东以34.1%的份额次之，拼多多以16.3%排第三。
数据显示，天猫和京东仍是双雄，有强大的用户、商品、物流和技术优势。
拼多多则是后起之秀，靠社交裂变和低价吸引下沉市场用户。
本次活动中，综合电商平台都采用了一些策略和玩法，如延长优惠时间、推出百亿补贴、消费券、商品直降、秒杀、闪购等，以提高用户体验和转化率。
不过，这些策略和玩法也反映了综合电商平台当前的优势是有庞大的用户、丰富的商品、完善的物流和高效的技术；不足是缺少创新和差异化，面临用户流失和增长瓶颈的风险。
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直播电商平台：成为本次活动的亮点之一，但仍需提升品质和体验
据统计，直播电商平台在本次活动中的销售总额达到了1844亿元，占全网销售总额的23.1%。
其中，抖音以+177%的增速位居第一；点淘（淘宝直播）观看直播人次同比去年增加60%、开播达人同比增长了139%的增速紧随其后。
快手则在战报中显示活动期间订单量同比去年增长近四成的成绩排名第三。
2023年618活动中，直播电商平台成为了一大亮点，但也暴露出了一些问题。
直播电商平台在本次活动中展现出了一定的优势，如符合“全民直播”的潮流，能够提高用户的参与度和转化率，能够培养用户对主播和平台的忠诚度等。
然而，直播电商平台也存在一些不足，规模和服务水平仍然无法与综合电商相匹敌，面临商品质量、消费体验、物流时效等问题。
因此，直播电商平台在未来还需要不断提升自身的品质和体验，以赢得更多用户的信任和支持。
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八大品类分析：美容护肤低迷，运动户外火爆，宠物食品新兴
在本次活动中，不同的商品品类表现出了不同的销售情况和消费趋势。
其中，美容护肤品类的销售额较为疲软，仅为300亿元；香水彩妆保持增长，销售额为106亿元；洗护清洁品类的销售额达到144亿元。
粮油调味品类作为刚需产品销售增速不减，总销售额为105亿元；休闲零食微幅增长，销售额为66亿元；
而营养保健和运动户外作为后疫情时代兴起的热门品类，销售额分别为88亿元和258亿元。
此外，宠物食品作为“空巢青年”催生的宠物经济领域，也取得了不错的销售成绩，在大促期间的销售额突破50亿元。
而在这些销售数据中也可看出消费者的“理性趋势”
美容护肤品类向技术与成分协同的2.0阶段进阶，消费者更加关注产品的效果和安全性。
香水彩妆市场的“嗅觉经济”在中国市场潜力巨大，消费者通过香水来表达自己的个性和情感。
洗护清洁领域朝着精细化发展，同时“懒人经济”也催生了新的产品需求，消费者更加注重产品的便捷和智能。
粮油调味品类受到单身经济的推动，口味和健康意识得到提升，消费者更加倾向于购买高品质和高营养的产品。
休闲零食品类已经成为常态，注重产品的美味和颜值，消费者更加多样化和个性化地选择自己喜欢的零食。
而疫情加速了全民大健康意识的形成，营养保健品类成为热门消费品，消费者更加关注自己和家人的免疫力和健康状况；于此同时，轻户外运动方式崛起，带动了轻户外运动装备的增长，消费者更加享受户外运动带来的乐趣和健康。
宠物食品市场主粮仍然占据主导地位，但精细化和科学化的喂养理念也开始受到关注，消费者更加爱护自己的宠物，并给它们提供更好的食物和服务。
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写在最后
本文分析了综合电商和直播电商平台在618活动中的表现和特点，以及在这些品类上的优势、不足、机会和挑战，并结合完整报告提出了一些具有针对性和可行性的建议和策略。
旨在帮助电商平台提升商品品质和消费体验，从而增强自己在电商行业中的竞争力和影响力。
而电商平台在”理性消费“趋势下，提升商品品质和消费体验愈发重要，对客服团队的人机协作要求更为严格，如提高平均响应时间、售后沟通形成闭环、跟进获取客户问题等方面。
只有通过不断地创新和优化，才能满足消费者日益增长和多样化的需求，才能赢得消费者的信任和忠诚，才能为消费者提供更好的购物体验。
展望未来，电商平台将面临更多的机遇和挑战，需要与各方共同努力，共同进步。
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