?转化率始终是电商中最重要的一个部分，今日从人员管理、客服能力、营销活动、流失分析四个维度分析店铺转化提升策略~
?另外想要提升转化还可以从营销型客服基本功、询单思维流程、四类场景下催付技巧三个方面入手~
一.营销型客服五要素工作状态：
达到积极理想的销售状态工作习惯：正确高效的回复行为习惯销售流程：形成一套优秀的转化流程话术销售技能：具备销售流程中的转化技巧销售工具：提高转化的技巧，如建立素材库、分类使用
二.询单思维流程
迅速响应，满足需求主动出击，提高粘性主动分析利弊，深层次挖掘客户需求利用优势，适当加码及时催单，掌握节奏
三.四类场景下催付技巧
询单过程中：对客户使用发货时间、优惠节点、送赠品、售后策略等
询单下单未付款：从发货等方面增加紧迫感+适当询问原因
询单流失：复盘聊天记录，重新回应客户需求，避免无效话术
静默下单未付款：初步催付可以先说明发货时间、活动优惠、产品功效等，后续看具体情况加码
原创文章，作者：晓多AI，如若转载，请注明出处：https://www.xiaoduoai.com/blog/12510.html
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