前言

9月6日，晓多科技在全球算力排名前十的国家超级计算成都中心（以下简称成都超算中心）在线直播了「共同奋战双十一，AI晓伙伴齐助力」发布会。

自5月向大家公布了AI电商专家——晓模型（XPT）后，晓多与成都超算中心持续合作，从电商实际业务场景出发，对产品进行了升级和优化。

本次发布会上，晓多科技CEO江岭向大家分享了“1+1+N”的创新成果：

第一个1，是升级的AI大模型，效果更，速度更快，更懂实际业务。
第二个1，是新的AI引擎——Agent-Cloud，它由大模型驱动，可以方便地生产和运营各种知识密集、任务导向的AI智能体，比如企业AI知识库、智能客服、HR/财务助手等。
第三个N，是指以大模型XPT和Agent-Cloud引擎为基础，创造的各种不同的AI智能体，包括AI话术大师、AI风控官、AI客户体验官、AI建单助手。

如此众多的AI新产品和新能力，将与您一起为即将到来的双11做好准备，共同迎接挑战和机遇。

扫码观看发布会完整回放?：

如果您对本次发布会产品感兴趣，可以扫描下方二维码申请体验?：

#01

Agent-Cloud：智能AI Agent生产平台，快速搭建各类AI应用

有了强大的晓模型（XPT）作为基础，如何将其有效地应用于实际的业务场景呢？晓多创新及中台产品专家陈信洁给出了自己的答案—Agent-Cloud

Agent-Cloud由三大部分组成：

大模型层（核心驱动力）：以晓多科技自研的晓模型（XPT）为核心，跟国内外众多大模型厂商合作，兼容百度文心一言、阿里通义千问、讯飞星火等大模型。
企业私有知识库（大脑）：支持接入企业自有的数据和知识源，比如文档、网页、接口等，形成一个专属于企业的知识库，为Agent提供丰富而精准的知识支持。
场景化应用生产能力（创造力）：根据不同的业务场景和需求，定制和生成各种知识密集、任务导向的AI智能体。

基于Agent-Cloud平台搭建的智能体，支持接入各种渠道和平台。对外，可以搭建对外的企业数字代言人，接到官网、微信公众号等，做客户接待；对内，可以搭建内部各类办公Agent，接入企业IM系统，比如钉钉、企业微信、飞书等，实现企业内部协同提效。

作为一个灵活、易用、高效的智能体生产平台，Agent-Cloud可以快速搭建各类AI应用。非技术人员只需10分钟，就可以搭建一个专属的AI智能体。

#02

AI晓伙伴：智能体的新形态

接下来，晓多会话智能产品专家田曲为大家介绍了在售前服务接待业务场景下的“AI晓伙伴”，它们专业、个性、智能，与真人伙伴协同配合，共同服务好消费者。

AI话术大师：主要用于商品推荐场景，可以根据商品的特点和卖点，生成金牌话术，并且可以应用到欢迎语、咨询问答、商品推荐、智能跟单等多个服务接待场景中。

欢迎语：当买家进店咨询时，可以在欢迎语后推荐上新品，并使用AI卖点话术介绍新品的优势。

咨询问答：当买家发送新品链接时，可以直接回复AI卖点话术，强化新品的吸引力。如果有多个新品同时推荐，还可以为每个新品生成不同的卖点话术。

商品推荐：当买家取消或退款订单时，可以抓住机会推荐其他爆款，并使用AI卖点话术激发买家的兴趣。

智能跟单：在催拍跟单场景，除了发送催单通用话术，我们也可以添加商品卖点，并为每个商品生成不同的卖点话术，增加下单成交概率。

AI风控官：能够理解话术的意思和语境，不再依赖违禁词列表，无需维护大量违禁词，更加有效、智能地拦截风险话术。在实际业务场景中，“滚”是一个风险词，但“滚筒洗衣机”则是一个安全词，过去，仅靠关键词识别，很容易造成风险预判，而现在，AI风控官能够理解语境，智能判断是否需要拦截。

AI客户体验官：全新的VOC-商品流失分析，以消费者全文会话为基础，让大模型智能分析未下单原因，从咨询过程找到影响消费者购物决策的关键点，配合客服人员在对话中帮助商家提高客户忠诚度和口碑。

AI建单助手：可以根据买家咨询和反馈，自动填写工单信息。例如，买家要开电子发票，发图片给客服，只需输入订单号，AI就能创建工单，并总结开票原因等，工单创建时间可节省40%-50%，提高售后客服效率。

#03

更多的新产品能力：为双11打造更好的消费者体验

除了上述的AI晓伙伴，晓多科技还为即将到来的双11准备了更多的新产品能力，旨在为商家和消费者提供更好的消费者体验，进一步支撑商家朋友们实现降本增效的目标。
纯机接待转人工的智能策略：与真人客服协同服务，可以根据用户的问题类型、情绪、满意度等因素，动态调整接待策略，实现纯机接待、机人混合接待、纯人工接待等多种模式的无缝切换。既保证用户的服务质量，又节省客服人力成本。