前言

许多商家都曾遭遇过这样的困境：费力引流的客户，却很难促成实际交易，导致销售额不达预期。

究其原因，主要在于客服端的转化率出了问题。

那么，如何提高转化率呢？

本文将从以下三个关键点着手，提高客服成交率，增加访客转化率，留住更多客户：

第一，找出转化率低的原因。

第二，根据不同原因采取针对性的优化措施。

第三，抓住客户成交的关键点，提供适时的服务。

为了正确把握销售时机，提高成交率，店铺用 AI 售前客服机器人，与客服协同推荐产品给用户。同时，收集客户喜好数据，进行精准营销。在 24 小时不间断快速响应对话中留住更多目标客户，达成预期销售目标。

#01
哪些因素导致转化率低？

转化率低是一个影响企业销售额的重要问题，它有两大类原因：

店铺本身的问题和客服的服务质量

店铺本身的问题包括店铺等级、产品品类、描述、图片、尺码、评价等方面，这些都会影响客户对店铺的信任和兴趣。

如果店铺本身的问题不解决，即使投入广告成本，也难以吸引客户停留和购买。因此，企业要想提高销售额，首先要做好自身的基础工作。

客服的服务质量包括回复速度、语气、产品知识、推荐技巧、跟单能力等方面，这些都会影响客户的耐心和信心。如果客服服务质量不高，就会导致客户流失，因此明察质检的高效分析可以在短时间内解决客户转化率低的问题。然而面临巨大的对话文本量和时间紧张等困境，质检人员需要借助 AI 赋能工具和方法来提高质检效果。利用 AI 质检中的全新的 VOC – 商品流失分析，以消费者全文实时会话为基础，让大模型智能分析未下单原因，从咨询过程找到影响消费者购物决策的关键点，配合客服人员在对话中帮助商家提高客户忠诚度和口碑。

#02
如何提升客服转化率？

客服转化率是指客服与客户沟通，能够促成订单的比例。

要提高客服转化率，就要降低客服造成的订单流失。

这需要客服具备以下几方面的能力：

产品知识：客服要熟悉购物流程和产品特点，能够根据客户的需求，适时引导和推荐合适的产品。管理层可以制定客服 KPI 考核制度，激励客服学习和提高。

及时回复：客服要保证在 10 秒内回复客户的咨询，否则可能会失去客户的耐心和兴趣。

咨询问答：当买家发送新品链接时，可以直接回复 AI 卖点话术，强化新品的吸引力。如果有多个新品同时推荐，还可以利用 AI 话术大师为每个新品生成不同的卖点话术。

善于推销：推销要注意时机和方式，要迎合客户的需求和喜好，不要强行推荐或者过分夸大。有优惠活动和特价产品时也要及时告知客户，增加购买的诱惑力。

#03
三大关键要素助您成交

如何提高成交率？客服要掌握三个要素：第一点，快速响应。顾客咨询时，希望客服能立即回复。否则，就像实体店里没有导购主动服务，容易失去顾客。为此，客服要灵活运用快捷语。把买家常问的问题，都设成快捷语。例如，首次回复、欢迎语、发货时间、发货快递、赠送小礼物等。

第二点，了解客户需求，引导销售。客服要熟悉产品，能针对不同客户的情况，进行差异化引导销售。

例如，对于不好决定的客户，客服要帮他们做决定；对于对价格敏感的客户，客服要说促销期很优惠，不久就要恢复原价等等。第三点，及时跟单。如果买家对各种产品都问了，却一直不下单，那客服要及时跟单。否则，买家可能就去其他店铺买了。跟单考话术：“您好，还没看到您的订单呢。”“您下单付款后，我们马上给您发货哦。”“这个是我们家的爆款，数量有限哦。”“库存变化很快，以后买可能没货了哦。”“您现在下单，我可以向掌柜申请送您小礼物一个哦。” 买家下单了但没付款，可能是在比较其他店铺的产品，或者现在不能支付。如果跟单不及时，买家看到其他店铺更优惠，订单可能就流失了。现在不能支付的买家，可能忘了付款。到了 72 小时后，交易就自动关闭了。所以，客服要及时催单。可以通过 AI 话术大师，提前编辑跟单话术，提醒客户及时付款。

写在最后

电商售前阶段不仅是影响电商用户购买决策的重要因素之一，也是各类电商商家塑造品牌形象和提升用户口碑的有效途径。在电商竞争日趋激烈的环境下，能够在多个环节中为用户提供优质的服务，并赢得用户对店铺的好评，是电商客服团队展示其服务水平和服务效果的关键指标。晓多科技运用最新的 AI 技术与客服一起，助力您的企业提高售前服务效率和质量。想了解更多 AI 售前客服机器人的产品方案和新产品服务吗？

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