引领智能服务跨代升级，晓多AI大模型获得国家备案

近日，晓多科技的“晓模型XPT”成功通过了国家生成式人工智能服务备案，是“智能客服”领域首家获得此项认可的公司，其创新的AI技术成功引领智能服务领域的新变革。同时推动「智能客服」从“X1-AI辅助”向“X2-AI工作量贡献度超过人工”的提升，实现了整个行业的跨代升级。

引领行业，跨代创新

晓多科技的“晓模型XPT”不仅符合国家对生成式人工智能服务的严格规定和标准，成为技术创新和合规性的重要证明，而且此次备案成功，凸显了晓多科技在电商服务领域的专业度和安全性，更加速了电商客户数字化、智能化改造的快速升级，推动整个行业向更智能、更高效的服务模式转型。从宏观角度来看，通过备案代表着晓多科技得到国家的认可，能够加入到人工智能这个国际竞争的焦点战场之中；同时，拥有了这份资质，客户能够更加信任晓多的服务，这份备案对我们非常有价值。晓多科技的这一成就，产业发展、政策环境、国际合作、人才培养等方面产生积极影响，对国家整体的发展具有重要意义。同时使成都的人工智能技术创新与产业发展综合实力进入全国第一方阵。

服务升级

“晓模型XPT”基于大语言模型技术开发，采用与ChatGPT相同的生成式预训练Transformer深度学习模型。通过晓多科技多年积累的商务服务领域知识的训练，该模型不仅能够完成问答、推荐、搜索等任务，还能进行创意性内容生成，如商品描述和卖点等，为企业提供智能化的服务和营销一体化解决方案。

晓多科技的业务已从传统的“客服”概念升级为基于“晓多AI”的“服务营销数智化解决方案专家”。这一升级不仅代表了公司在服务理念上的革新，也体现了对AI技术深度应用的探索和实践。

此外，晓多科技还与国家超级计算成都中心建立了合作关系，进一步增强了公司在AI领域的研发实力和创新能力。

行业升级

随着技术的革新，大模型进入「实用」时代，“晓模型XPT”因为具备更加精准的语义理解能力和更强大的自然语言生成能力，为智能客服系统的升级奠定了坚实的底层支撑，分别从提升AI参与度、降低AI应用成本、优化人机交互体验和丰富实际应用场景四个层面落地和产生价值。

「晓多科技」为智能客服订立了一个X1至X5的分级，X1级别就是过去的辅助作用，X2则是智能客服贡献度超过人工客服。通过学习更丰富的语言知识和上下文信息，晓模型进一步提升了意图识别的准确性，降低了人工介入的需要，所以目前就正在X1与X2的过渡之中，目标是今年达到X2级别。未来的X3、X4、X5，分别是AI应对70%以上场景、AI独立工作、AI独立训练进化。

晓模型通过训练学习不同用户或场景下的个性化语言表达方式，基于场景生成个性化回答，开创了客户体验的新范本。所以基于智能客服的升级路径，「晓多科技」提出了智能客服进化与人类形成的关系进阶路径，即“Copilot”➡️“Coach”➡️“Coworker”。未来理想的场景中，智能客服就像是项目中的同事、同僚一样完成工作。

行业影响力

晓模型的训练数据总量达到了惊人的2T token，这一庞大的数据量为模型的精准度和智能化水平提供了坚实的基础。晓多科技原本是这条赛道中的电商垂类领域，未来还会扩充更多的业务场景，也计划面向C端用户提供人工智能服务。CEO江岭说：“人工智能的竞争，上半场已经分出胜负了，2016年时，晓多是全国一百多家智能客服企业之一，现在晓多已经进入了国内的第一梯队，未来还有人工智能竞争的下半场，我们既要大力研发，又要追求业务增长。”

晓多科技的AI技术在智能服务领域的影响力和前景不容小觑。随着产业数智化的快速发展，智能客服的需求日益增长，晓多科技的AI技术能够大幅提升服务效率、节省人工成本，并为企业实现数智化升级提供强大动力。目前，晓多科技的服务已经拓展到智慧校园、智慧政务等多个行业，业务遍布全国50多个城市，累计服务超过3.8万家客户。