前言
2024年的618年中购物节不仅是一场消费者的狂欢，更是AI技术革新的展示窗口。随着AI大模型、生成式AI等前沿技术的迅猛发展，AI商品也成为了市场的新宠。AI电脑、AI手机、AI键鼠、AI学习机、AI手表、AI路由器等一系列智能设备的销售火爆，不仅展现了AI技术的广泛应用，也彰显了消费者对于智能生活的追求和向往。
京东集团CEO许冉在“京东618，又好又便宜”的发布会上强调，“京东的成功，源于对用户体验的极致追求。我们相信，卓越的用户体验是京东持续成长的核心动力，也是我们永远的追求。”
淘宝天猫也承诺，将继续加强品牌建设和提升用户体验，通过个性化推荐和定制化服务，满足消费者的个性化需求。
作为电商智能化解决方案的领军企业，晓多科技在上半年推出了多项尖技术，包括毕昇引擎、Xmodel-VLM、Xmodel-LM等，这些技术/产品的问世，标志着AI在电商领域的新突破。同时，“晓模型XPT”的成功备案，更是证明了晓多科技在国家层面的认可和支持。
晓多科技坚持“智能服务，共创价值”的理念，全面升级了智能客服系统，为商家和消费者带来了更加个性化、高效的服务体验。在618这场没有硝烟的战争中，晓多科技的AI新引擎助力商家在激烈的市场竞争中突围而出，推动了整个电商行业的技术革新和服务升级。
晓多科技的AI新引擎不仅仅是技术的革新，更是对服务品质的全面提升。我们相信，通过晓多科技的智能服务，每一位商家都能够在电商的海洋中乘风破浪，每一位消费者都能够享受到更加贴心、便捷的购物体验。晓多科技，与您携手共创电商服务的新纪元。
#01
618服务全回顾
今年618，从5月24日正式开启第一次预售，截止6月20日大促落幕，京东取得了显著的成果，成交额和订单量均创新高，云言犀数字人，累计观看人次超过1亿。天猫淘宝表示，品牌成交额的翻倍增长和88VIP会员的显著增加，反映出消费者对于高品质购物体验的追求。
各大电商平台的焦点已经从单纯的交易额增长转向了提升用户的购物体验，更加注重维护和深化与现有用户的关系，为他们提供最优质的服务体验。
对于企业而言，要赢得消费者，不止要提供高质量的产品和服务，更要深入了解和满足他们的需求，提供卓越的购物体验和持续的客户关怀。
以下为晓多AI 618大促期间整体服务数据：
#02
晓多AI带来的服务新体验
“AI是未来的驱动力，它将塑造我们的商业、社会和文化。” ——Sundar Pichai，谷歌CEO
晓多AI智能客服的核心价值主张从“服务提效”变为“服务提质”，智能对话核心能力提升。
1.毕昇引擎（基于晓模型’XPT”自主研发的新一代大模型智能问答引擎）
国内电商从“流量驱动增长”全面进入“质量驱动增长”阶段：品牌如何提升服务质量？如何提升客户体验和转化？还能保持服务体系效率更高？现在的AI智能客服产品已经无法满足新阶段的业务诉求，无新的解决方案支撑，服务团队提效和转化提升到了瓶颈，很难再有大的进步，既要服务效率更高，也要服务质量更好，转化更高，毕昇引擎应运而生。
由晓多科技提出的大模型二代智能问答引擎，有更强的上下文理解力，自动训练生成新的意图和推荐话术答案，品牌和店铺可灵活自定义和训练买家意图，提高商品销售量和转化率。
本次618期间，新一代机器人搭载XPT大模型毕昇引擎的服务成果：回复买家问题数367万个；
“毕昇活义场景，可以回答买家那些之前无法识别的问法，不用再自己绞尽脑汁地想回答，减少了工作量，非常实用。”——来自对新一代机器人引擎的使用客户反馈原声。
2.多策（全渠道商品知识库）
在面对消费者咨询时，客服往往会面对知识库形式&结构多样的问题，包括Excel商品参数表，自研FAQ知识库、培训PPT和产品说明书等形式，很多与产品相关的操作、排障类咨询，接待时需要在线下表格中查询后回复，单个咨询时间长。并且每种形式的知识库要用不同的方式维护管理，维护成本高。
有了晓多多策之后，支持多类型文件导入+自动同步平台商品知识，一键完成初始化搭建；再通过图片智能提取、智能生成相似问法等AI能力的加持，快速进行知识库完善及更新。
创建Agent应用，通过客服接待过程中的自然语言查询，实时获取商品知识、商品对比和商品推荐，提高客服接待效率，降低人力成本。
跨平台商品知识统一管理，应用于平台电商、企微、客服工作台、微信客服、群聊机器人等多个渠道，降低知识管理及应用成本。
618期间，晓多多策的服务成果：
- 平均接待时效提升69%；
- 售后问题接待时长缩短31s；
- 满意度提升近5%；
晓多多策为商品数量多、参数多的电器类商家，提供了一条行之有效的降低客服接待成本的方法。通过问答知识库+商品知识库的框架，不仅可以解决一般的售后、活动等通用类问题，更可以解决针对个别商品参数查询、商品对比、推荐的需求。
3.销售训练场
企业在提供高质量客户服务的同时，面临着在线销售团队规模化培训和持续能力提升的挑战：新人销售培训周期长、培训内容与实际工作脱节、培训效率低下，导致的销售增长和转化较低的问题；老销售在应对复杂客户咨询时能力提升和个性化培训的需求；培训效果难以量化，导致培训投入与业务成效之间的关联不明确。
针对这些问题，采用AI销售模拟训练场——基于AI技术的创新销售培训解决方案，它通过模拟真实在线销售服务场景，为销售或导购团队提供了一个高效、互动、拟人化的学习和成长平台，帮助新人销售，成熟销售持续提升销售技能，持续提升业绩。
2024年618大促，AI销售训练场模拟买家对练，帮助品牌客服培训和能力成长应对大促，累计训练时长8965.4小时（相当于373.5天）；
#03
结语
2024年618年中大促，晓多科技用创新的AI技术，为电商行业带来了前所未有的服务体验。晓多科技的服务不断演进，以适应电商行业的发展和客户需求的变化，其核心目标是通过AI技术帮助商家提升服务效率、优化客户体验，并推动业务增长。
我们期待在未来的电商之旅中，继续与您携手共进，开创服务新篇章。晓多科技将继续深化AI技术的研发和应用，推动电商服务向更智能、更个性化的方向发展，实现整个行业的跨代升级。
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