前言
从抖音推出“兴趣电商”，到快手推出的“新市井电商”，新兴平台的高度活跃，再加上数智化营销升级，让不少品牌在后疫情时代，仍然可以逆势倍增。这部分商家的成功，很大部分得益于合理运营智能工具降本增效，并掌握了数智化营销玩法。
本期内容，我们总结了上万家企业服务经验，结合近两年市场需求，例如突发疫情、洪灾、雪灾等，整理出4个适用于大部分商家的基础智能工具——「后疫情时代智能营销服务整体产品解决方案」，文末还可领取免费试用哦~
#01
疫情地址管理工具
使用场景
物流受限地区每日更新，客服需要每日耐心细致地手动修改几十家客户的上百次设置需求，才能做好疫区顾客的发货预期管理。但这种情况下，对于大多数商家，发货问题依然是”重灾区“：
- 顾客拍下后，因为收货地址快递受限，无法及时发货，一不小心就成了延迟发货，受到平台处罚。
- 顾客久等不发跑来问客服，客服只能被动解释是因为疫情导致快递受限，但顾客也因等了太久无法发货，直接就是一个差评甚至投诉。
- 发货问题的咨询量大幅上涨，而且发货受限地区每天都有更新，客服也记不住，无法明确答复，只能用通用话术解释，效果不佳。
服务亮点及服务方式
疫情地址管理工具可提前对客精准触达，对快递受限的收货地址主动提醒发货受限问题，管理顾客预期，提前避免顾客不必要的等待时间，因此可极大程度地规避因此引起的客诉。疫情/自然灾害等突发期间，客服根据发货受限地区清单，在跟单模块中，逐一圈定因疫情发货受限的地区，设置跟单任务，主动告知受限地区的订单暂时无法发货：
step1：集中管理受限地址区域
step2：智能跟单主动触达设置
#02
智能催拍催付
使用场景
提高店铺销量，是每个商家的首要问题，但售前客户犹豫环节较多，因此产生了以下售前困惑：
- 客户咨询商品后不下单？
- 买家回复后依然不下单？
- 客户拍下商品后不支付？
- 客户支付定金未付尾款？
服务亮点及服务方式
智能催拍催付1天即可上手，能实现自动回复30%-80%的咨询。以淘宝平台为例，服务方式如下，其他平台服务详询我们的专业顾问：
1. 可在千牛消息规则限制外，额外提供1~2条可触达的营销消息。
根据千牛客服消息发送规则限制，自动催拍发送的消息不占用5条消息，即客户可通过配置使用晓多催拍，额外增加1~2条可触达的营销消息。
2. 基于买家大数据，可精准锁定高意向买家，提高催拍转化，降低对买家的打扰。
晓多自动催拍，可通过消费者行为大数据（即买家的收藏、加购、浏览等行为），精准锁定高意向、高潜买家，并只给这部分买家发送催拍消息，最大程度提高催拍转化，降低对买家的打扰。
3. 催拍自动化，节省人工。
晓多智能催拍，可在买家咨询未下单后，自动化实现对买家的跟进。节约人工催拍成本。
4. 个性化催拍，催拍话术更精准。
晓多智能催拍可基于买家咨询的商品信息实现个性化精准催拍和推荐，可以提高催拍转化率，提高店铺营收。
#03
云端值守
使用场景
在凌晨时间段，大部分客户的客服团队都在休息期，30s响应时长的标准满足困难，买家咨询回复速度慢，问题解答不及时，影响买家购买体验。
在咨询高峰时间段，客服团队接待压力大，导致部分买家咨询回复不及时，响应不及时。在高峰期时，买家咨询欲旺盛，且咨询问题的重复率也较高，关键性的简单问题解答慢，影响买家下单意愿。
服务亮点及服务方式
1. 夜间值守：
- 可弥补纯无人时段客服服务无法触及的缺陷，避免店铺因无客服而流失客户 ，在客服休息时间段，让机器人自动接待，解答问题，减少客服资源占用，降低人力成本，提高买家的咨询体验。
- 可保证24小时有客服服务，提高咨询体验，解答买家问题
2. 大促分流
- 可有效缓解客服资源紧张带来的咨询量压力，按比例分流，减少店铺繁忙时段客服回复不及时带来的客户不满意，提升咚咚响应时长，提升响应率， 安抚客户情绪，减少差评率。
- 大促期间/咨询高峰时段，能够被客服快速接待，得到问题答案。也能寻找人工服务支持，减少等待时间，提高咨询体验。
#04
售后工单协同
使用场景
如何提高建单效率？如何提高售后问题反馈效率？如何实现跨平台订单信息管理？售后各环节数据如何为运营再次赋能？售后环节屡遭消费者诟病，其中协同是一大业务管理困难，晓多智能售后工单协同，为以上问题提供有效的解决方案。
服务亮点及服务方式
1. 同步订单&交易数据，重复建单提醒，提升建单效率&降低建单出错率。
2. 售后问题处理进度及时反馈至接待客服侧，提高查询反馈效率。
3. 提供包含物流、商品、仓库、财务等6大一级场景、17个二级场景的常用模板，可快速创建使用，并可灵活配置，设置显隐规则，自动分配在线客服。
4. 沉淀数据，对运营提升、售后问题改善、客服绩效等方面的提供有力的数据支撑。
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