“送货上门”服务说明
为充分保障京喜消费者利益、提高售后服务标准，提升消费者体验，为消费者提供更加专业、细致的服务，标注“免费送装、送货上门”的拼购商家需承诺按照如下服务规范为京喜消费者提供“送货上门”服务。
适用品类：大件家具、建材
第一章 服务介绍
对于家具类目，消费者在京喜拼购店铺内购买大件家具等商品时，商家对于其拼购店铺内带有“免费送装、送货上门标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外)，则商家将向消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址（长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼（电梯入户免费搬楼））的服务。若商家所承诺内容对于消费者更加有利，则可按照商家承诺内容执行。
对于建材类目，指消费者在拼购店铺内购买大件建材类商品时，商家对于其店铺内带有“免费送装、送货上门”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外)，则商家将向消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址（长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼（电梯入户免费搬楼）的服务，对于地板瓷砖类商品，商家只向消费者提供步梯≤1楼免费搬楼的服务，若商家所承诺内容对于消费者更加有利，则可按照商家承诺内容执行。
第二章 流程说明
2.1京喜消费者正式下单前，需与商家确认收货地址是否满足商家承诺的“送货上门”的服务范围，即只有消费者的收货地址在商家可提供“送货上门”的服务区域内，消费者方可享受到商家提供的该项服务。
若消费者下单后需更改收货地址，需与商家沟通是否可行，若消费者与商家协商达成一致，则按照消费者与商家协商内容执行；若消费者与商家协商未果，且商家已发货，则商家有权不接受消费者更改收货地址的请求。如更改后的收货地址超出商家承诺的“送货上门”服务区域，则商家有权不提供“送货上门”服务。
2.2为保障消费者权益，消费者需在确认商家已经提供“送货上门”服务后，再在服务单据（是指可证明商家是否提供送货上门服务的单据）上签字确认，对此，商家负有告知义务，在代理人代签的情况下，代理人需取得消费者授权，一旦签字，则视为商家已经提供该项服务，并作为商家已经提供该项服务的有效凭证。
2.3消费者投诉：若商家提供的“送货上门”服务超出承诺的服务时效，或者消费者对送货服务不满意，可在事件发生后向商家提起交易纠纷，并提供可证明商家拒绝提供、未提供、未完全提供或未按时提供送货服务的有效凭证，凭证包括但不限于发货单、服务单据、咚咚聊天记录等。若双方无法达成一致，可申请京喜平台介入。
2.4特别说明
若京喜消费者提供的收货地址中的学校、单位或住宅小区等不允许配送车辆或送货人员入内，由此导致无法完成“送货上门”服务的，商家不承担未提供“送货上门”服务的责任。
因天气、交通管制等不可抗力导致无法提供、延迟提供“送货上门”服务的，消费者可与配送人员再次预约送货时间，商家不承担因此而未提供、未按时提供“送货上门”服务的责任。
第三章 京喜商家承诺
3.1纠纷响应时效
如在配送过程中发生任何纠纷，商家需要在36小时内响应消费者纠纷，并提出解决方案。
3.2违约赔偿
商家未提供“送货上门”服务的，需向京喜消费者支付200元/单的违约金，该违约金将以京豆的方式返还到消费者京喜账户中。（或是“消费者与商家商议违约金金额”）
此处的未提供“送货上门”服务是指商家在店铺、单品页等位置或咚咚交流过程中向消费者承诺提供“送货上门”服务，但未按约履行，或未按约收费。
若商家未按时提供“送货上门”服务的，需向消费者支付50元/单的违约金，该违约金将以京豆的方式返还至消费者京喜账户中。（或是“消费者与商家商议违约金金额”）
此处的未按时提供“送货上门”服务是指商家在店铺、单品页等位置或咚咚交流过程中向消费者承诺提供“送货上门”服务的时间，但未按时履行。
3.3特别说明
3.3.1对于具有涂改、增删等痕迹的单据，视为无效凭证。
3.3.2本服务内容中的条款与其他规则中的条款规定不一致的，适用本服务条款。退换货和售后规则具体请参见《大家具退换货服务细则》、《京喜平台交易纠纷处理总则》。
第四章 京喜附则
4.1京喜平台拼购商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
4.2京喜可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示；商家入驻京喜即表示接受京喜其后不时调整、颁布的管理规则。
4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京喜有权酌情处理。但京喜对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京喜的任何行为，应同时遵守与京喜及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
4.4本规则于2019年3月25日修订，于2019年4月1日生效。
“免费送装”服务说明
第一章 服务说明
为充分保障京喜消费者利益、提高售后服务标准，提升消费者体验，为消费者提供更加专业、细致的服务，标注“免费送装”的商家将按照如下服务规范为消费者提供免费送装服务，免费送装的区域详见下表。对于标注有“免费送装”字样的说明，商家需要同时满足送货入户和无忧安装的服务说明的要求，且送货入户和无忧安装的费用分别是0元。
适用品类：大件家具
第二章 流程说明
家具类目“免费送装”服务范畴：
2.1消费者购买的商品包含”免费送装”服务。
2.2京喜消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供送货、上门并安装的区域内。
2.3对于家具类目，指京喜消费者在京喜拼购店铺内购买大件家具等商品时，商家对于其京喜店铺内带有“免费送装、送货入户”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外)，则商家将向消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址（长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼（电梯入户免费搬楼））的服务。若商家所承诺内容对于消费者更加有利，则可按照商家承诺内容执行。
对于建材类目，指京喜消费者在京喜拼购店铺内购买大件建材类商品时，商家对于其京喜店铺内带有“免费送装、送货入户”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外)，则商家将向京喜消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址（长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼（电梯入户免费搬楼））的服务，对于地板瓷砖类商品，商家只向消费者提供步梯≤1楼免费搬楼的服务，若商家所承诺内容对于消费者更加有利，则可按照商家承诺内容执行。
2.4″免费送装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业。若因京喜消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法”免费配送安装”服务的，商家不承担未提供”免费配送安装”服务的责任。
2.5京喜消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者在无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将货物搬运至收货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。
2.6京喜消费者更改收货地址，且更改后的地址超出商家承诺提供”免费配送安装”服务的区域，由此导致的额外费用，由京喜消费者和商家协商，如双方协商未果,则商家无需提供”免费送装”服务。
2.7配送者应向京喜消费者提供额外支付费用的收据或发票，作为费用支出的凭证。
2.8因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门，京喜消费者可与配送者预约再次配送的时间。
2.9由于家装商品属特殊运输，如遇不可抗力因素（如，道路受阻、天气原因等）时，服务（”市区站点自提”、”免费送装”）将合理顺延时间。在商家提前与京喜消费者沟通和告知的情况下，消费者不能以该理由拒收。
第三章 京喜附则
3.1京喜平台拼购商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
3.2京喜可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示；商家入驻京喜即表示接受京喜其后不时调整、颁布的管理规则。
3.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京喜有权酌情处理。但京喜对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京喜的任何行为，应同时遵守与京喜及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
3.4本规则于2019年3月25日修订，于2019年4月1日生效。
“无忧安装”服务说明
第一章 服务说明
为充分保障京喜消费者利益、提高售后服务标准，提升消费者体验，为京喜消费者提供更加专业、细致的服务，标注“无忧安装”的商品需承诺按照如下服务规范为京喜消费者提供“无忧安装”服务。对于标注有“送货入户并安装”字样的说明，商家需要同时满足送货入户和无忧安装的服务内容。
适用品类：大件家具、建材
对于建材品类，无忧安装的服务细则说明详见下表。
“售后无忧”服务说明
为充分保障京喜消费者利益、提高售后服务标准，提升消费者体验，为京喜消费者提供更加专业、细致的服务，京喜成立家具专属客服团队，为消费者提供全面的售后服务保障。
适用品类：家具
第一章 京喜服务说明
凡是在京喜拼购店铺购买商品的消费者，不管遇到任何售后问题，在与商家沟通无果的情况下，都可以申请京喜客服介入协助解决，京喜客服本着为消费者服务的态度，保障消费者的合法权益，提升消费者的购物体验。
第二章 京喜服务流程
2.1消费者在京喜平台拼购店铺购买商品后享有售后无忧的服务权利；
2.2当消费者遇到关于商品的：质量、签收、安装、宣传、运费、配送、违背承诺、退货等问题时，在与商家沟通无果或者无法取得联系时，可联系京喜客服协助处理,责任方判定以后，京喜客服会依据合法的补偿或赔偿标准解决消费者的售后问题，保障消费者权益。
第三章 京喜争议处理
3.1消费者申请京喜协助处理期间，买卖双方应当按照京喜系统的提示和(或）京喜发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。
3.2. 京喜收集到双方提供的凭证后，将按照《京喜拼购店铺交易纠纷处理规则》对相应纠纷做出处理；如规则没有明确规定的，由京喜依其独立判断做出处理。
3.3如无正当理由，未按照前款规定提供凭证的，京喜有权按照实际收集到的凭证做出处理
第四章 举证责任
4.1针对申请京喜介入、京喜受理的各类型争议所需提供的证明文件，以京喜要求及各类纠纷处理规则的的内容为准。
4.2京喜作为独立第三方，仅对买卖双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，买卖双方应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担相关后果。
第五章 京喜附则
5.1京喜平台拼购商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
5.2京喜可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示；商家入驻京喜即表示接受京喜其后不时调整、颁布的管理规则。
5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京喜有权酌情处理。但京喜对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京喜的任何行为，应同时遵守与京喜及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
5.4本规则于2019年3月25日修订，于2019年4月1日生效。
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