第一章 定义
第一条 为提升服务体验，向消费者提供更加专业、细致的售后服务，京东国际开放平台针对部分商品推出“30天质保”服务承诺，加入“30天质保”服务的商家需按照本规则为消费者提供“30天质保”服务。
第二条 “30天质保”服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起30天内（自签收次日零时起满720小时为30天），若商品出现质保范围内的质量问题，商家将根据商品具体情形在平台规定时效内，向消费者提供退换货、提供维修费等形式的售后保障服务，运费由商家承担。
第二章 京东开通与退出
第五条 京东“30天质保”服务的开通
商家（仅适用第三条表中类目下的商家）可自愿在“商家后台—我的店铺—商家服务中心–平台基础服务”界面申请开通“30天质保”服务，商家可在申请界面查看申请结果。申请成功的商家，在商品发布页将会出现“30天质保”服务勾选框，商家可通过勾选并发布商品将该商品设置为提供“30天质保”服务的商品。
第六条 “30天质保”服务的退出
（一）主动退出：
1、单一SPU维度商品退出：商家在商品发布页面取消“30天质保”服务，并发布商品，该商品即可退出服务，退出的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准；退出生效前产生的订单，商家仍应按“30天质保”履行服务。
2、店铺维度服务退出：商家可自愿在“商家后台—我的店铺—商家服务中心–平台基础服务”界面申请关闭“30天质保”服务，退出的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准；关闭生效前产生的订单，商家仍应按“30天质保”履行服务。
（二）被动退出：当商家发生严重违反京东国际开放平台有关规定的行为，京东国际开放平台有权强制关闭商家服务权限并将店铺所有商品退出“30天质保”服务，退出的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。关闭生效前产生的订单，商家仍应按“30天质保”履行服务。
（三）单一SPU维度商品主动退出的，商家可随时在商品发布页面再次为相关产品开通此项服务；店铺维度服务主动退出的，商家需要在“商家后台—我的店铺—商家服务中心–平台基础服务”界面重新申请开通服务；被动退出的，此类商家无法再次申请开通“30天质保”服务。
第三章 京东服务细则
第七条 京东商家承诺提供“30天质保”服务的条件如下：
（一）消费者购买时商品带有“30天质保”服务标识；
（二）商品自消费者实际签收之日起30天内出现质保范围内的质量问题；
（三）消费者发起在线售后申请，并提供有效凭证。有效凭证应包含商品不同角度的细节实拍图片，且内容必须真实有效，未经涂改，否则视为无效凭证。
第八条 京东商家承诺提供“30天质保”的服务如下：
若商品出现第三条质保范围内的质量问题，商家向消费者提供退换货、提供维修费（要求以双方协商一致为准）等形式的售后保障服务。
第九条 如遇京东国际开放平台发起的促销活动及特定节假日，如11.11、12.12、618、春节等，响应时效要求以京东国际开放平台通知或公告为准。
第十条 如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电、海关抽检等不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。
第十一条 京东商家承诺提供“30天质保”服务的，并不免除商家根据法律、法规及此前任何对商家具有约束力的协议、承诺等所应当履行的销售者义务/责任。
第四章 京东违规处理
第十二条 京东商家应提供但未提供或未在规定时间内提供“30天质保”服务的，导致消费者投诉并经京东国际开放平台介入判责为商家责任，京东国际开放平台将按照平台规则执行先行赔付，该赔付将以余额的方式返还到消费者的京东账户中，由此产生的费用由商家承担。
第十三条 京东商家向消费者赔付后，该商品仍需要向消费者提供“30天质保”服务。
第十四条 京东商家由于未按规则履行“30天质保”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东国际开放平台商家积分管理规则》中一般违规行为“违背承诺”的受理范围。
第十五条 消费者蓄意利用本服务牟利的，一经发现，京东国际开放平台有权取消其享受本服务的资格，同时有权调整该消费者账户的信誉评级等。
第五章 京东附则
第十六条 本规则中未规定的内容，按照《京东国际开放平台售后服务管理规则》 、《京东国际开放平台交易纠纷处理总则》、《京东国际开放平台先行赔付判断标准》或相关纠纷处理细则进行处理。
第十七条 京东国际开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
第十八条 京东国际开放平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以京东国际开放平台公告的形式向商家公示；商家入驻京东国际开放平台即表示接受京东国际开放平台其后不时调整、颁布的管理规则。
第十九条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东国际开放平台有权酌情处理。但京东国际开放平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东国际开放平台的任何行为，应同时遵守与京东国际及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
第二十条 本规则于2019年7月 18日修订，2019年7月25日生效。
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