一、本地生活家政服务商家（自然人）违规积分管理规则概述
1.1目的
为维护京东家政保洁的正常经营秩序，保障京东家政保洁用户的合法权益，实现商家的规范化运营管理，特根据国家法律法规规范，以及《京东家政保洁商家服务协议》等相关协议制定本规则。
1.2适用范围
家政服务业务：京东本地生活，家政服务类目下入驻的自然人商家。
二、京东商家严重违规管理规定
严重违规行为，指严重破坏京东平台经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。
2.1财产安全：指商家违反国家法律法规，对他人财产造成损失。包括但不限于以下情形：
2.1.1盗窃、抢劫、诈骗、恶意损坏：违反国家法律法规，偷盗、抢劫、骗取、恶意损坏用户财物。
2.2人身安全/人格尊严：指商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句，危害他人合法权益的行为。包括但不限于以下情形：
2.2.1携带危险物品：携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险物品以及弩、匕首等管制器具（非服务工具类型）进入用户家门。
2.2.2辱骂/言语争执：商家在服务过程中对用户进行辱骂或发生其他言语上的争执。
2.2.3肢体冲突：商家与用户及家庭成员发生推搡，冲突及暴力行为。
2.2.4威胁恐吓：商家通过暴力、恐吓等手段威胁用户及其家庭成员人身安全。
2.3社会治安：指商家有扰乱社会治安的行为或其他违反法律法规规定或政府主管部门明令禁止的行为，包括但不限于以下情形：
2.3.1不实言论：参与危害平台公司及社会的集会或散播不利于平台公司言论。
2.3.2 邪教迷信：涉及邪教、迷信、民族歧视、民族仇恨、恐怖主义、极端主义等的不当行为或言论。
2.3.3聚众闹事：商家通过线上互联网工具或线下活动等方式，组织、参与聚众闹事。
2.4信息安全：指商家恶意泄露用户/系统/订单等有关信息的行为，包括但不限于以下情形：
2.4.1侵犯用户隐私：偷拍、散布用户及其家庭成员相关信息及隐私。
2.4.2泄露系统/订单信息：商家通过截图、拍照等方式泄露用户订单信息给其他无关人员。
2.4.3干扰系统：通过非法手段侵入、干扰平台系统。
2.5违反京东平台规则：
2.5.1违反平台协议：商家涉及违反与平台达成的协议中的内容。
2.5.2骗取平台费用（刷单/转单）：商家以获利为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法，骗取平台现金、京豆等其他财物，或商家将用户订单通过各种形式转给其他无关第三人，及其他机构服务，获取额外的不当利益。
2.5.3恶意加价：商家在服务前，以及服务过程中以各种名义要求添加不合理费用，私自添加其他收费科目向用户索要服务费用。
三、京东商家一般违规管理规则
一般违规行为，是指除严重违规行为外的其他违规行为。
3.1服务行为规范
3.1.1未按承诺提供上门服务
商家未在用户订单预约的服务时间内向用户提供上门服务，且未提前同商家运营管理人员进行报备。
3.1.2商家进行不正当推销：商家在服务前/中/后通过任何形式、媒介向用户推销非保洁相关服务内容及物品。
3.1.3服务态度违规
包括但不限于商家在向用户解释平台标准时缺乏耐心、商家因订单等原因向用户抱怨、商家未按照平台服务规范向用户提供服务（包括话术标准、态度标准、表情等）。
3.1.4损坏用户物品
因商家服务过程当中操作不当，导致用户物品发生损坏，且商家认可该事件，并针对用户赔付达成一致的情况。
3.1.5要求用户取消订单
商家同用户取得联系后，在未同用户友好协商达成一致的情况下，要求用户发起取消订单动作。
3.1.6商家迟到早退
商家未能按照用户订单当中的服务开始时间15分钟内准时上门提供服务即为迟到，商家未能按照服务开始前同用户协商达成一致的服务时长提供服务，提前结束服务内容即为早退。
3.2服务标准
3.2.1清洁不干净
商家应当将服务区域内的尘土、污垢、水痕、水垢等问题清理干净，如用户针对商家服务清洁程度不满意，用户可提供有效图片证明。
3.2.2商家未穿工服
京东商家上门服务过程中，未能统一按照京东家政保洁形象标准着装、未使用统一形象标准的京东家政保洁工具包/服装/围裙/拖鞋等。
3.2.3京东商家工具未齐全
京东商家在服务过程中，未按照京东家政保洁工具包包含内容携带齐全设备工具。
京东家政保洁工具包包含：
健康证、书包、垃圾袋、手套、百洁布、口罩、鞋套、围裙、工服、毛巾、毛巾盒、职业头花、厨房清洁剂、浴室清洁剂、马桶清洁剂、拖布杆+头、玻璃刮、三合一刷子、折叠桶、静电干巾。
3.2.3未更换京东标准的垃圾袋：
服务完成后未给用户垃圾桶更换符合京东平台标准的垃圾袋（每户提供不少于4个替换垃圾袋，替换区域包括厨房，卫生间，客厅，餐厅，卧室等）。
3.3仪容仪表
3.3.1仪容仪表：京东商家在上门服务过程中着装不整洁，包含但不限于以下情况：不按规定穿着或衣着污损、身上有异味、指甲存污垢等。
四、违规处理方式
4.1针对京东商家的严重违规采取以下违规处理方式：
京东商家出现违反严重违规管理规定情形之一的，平台将予以商家停止接单（商家已接待服务订单平台系统将进行重新改派）、关店，且永久不再合作的处理；如商家未缴纳违约金，平台有权限制商家钱包提现直至商家完成所有违约金的缴纳为止。
4.2针对京东商家的一般违规行为采取以下违规处理方式：
京东商家出现违反一般违规管理规则情形的，应当纠正其违规行为，平台将对商家进行扣分，分值累计处理，本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。如商家未缴纳违约金，平台有权限制商家钱包提现直至商家完成所有违约金的缴纳为止。
4.2.1 当京东商家出现一般违规扣分累计分别达到25分，50分，75分三个节点时，平台将予以商家下线停止接单的处理，商家需线下联系商家运营（10个工作日内）报名参加回炉培训，培训通过后商家恢复上线接单。
4.2.2当京东商家一般违规扣分累计达到100分时，平台将予以商家停止接单（商家已接待服务订单平台系统将进行重新改派）、关店的处理。商家需要按照《京东家政保洁商家服务协议》等相关协议重新发起入驻申请，同时，京东平台将有权根据违规记录决定是否与该商家继续合作。
五、京东附则
5.1京东商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
5.2京东家政保洁平台可根据运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示；商家入驻京东家政保洁平台即表示接受京东家政保洁平台其后不时调整、颁布的管理规则。
5.3针对《京东家政保洁商家服务协议》中已有的商家约定，京东平台有权按协议约定执行。
5.4商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东家政保洁平台有权酌情处理。但京东家政保洁平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东家政保洁平台的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
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