第一章 京东掌柜宝自营违规管理规则概述
1.1目的
京东掌柜宝平台为给用户营造安全、放心、诚信的购物环境，实现京东掌柜宝自营供应商（以下简称为“供应商”）的规范化运营，提升京东掌柜宝平台商品品质竞争力，根据国家法律法规及《产品购销协议》等相关协议和规定制定本规则。
1.2适用范围
1.2.1 本规则适用于京东掌柜宝自营供应商，如部分自营模式有已生效的特殊规则的，该模式下供应商优先适用该特殊规则。
1.2.2供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东掌柜宝有权依据相关法律法规、平台其它规则进行管理，但京东掌柜宝对供应商的处理不免除供应商因违法、违约等行为应承担的法律责任。
1.2.3违规行为的认定与处理，京东掌柜宝将基于法律法规的规定、协议的约定、用户和供应商提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。
1.2.4 供应商在京东掌柜宝平台的任何行为，应遵守与京东掌柜宝所签订的各项协议及规则，同时应遵守《反商业贿赂协议》，不得采用不正当手段牟取利益，如本规则内容与《反商业贿赂协议》不一致，以违约责任高者为准，如有更高标准的，以其更高的标准要求为准。
第二章 京东商品质量违规管理
2.1假冒、盗版商品：供应商供应假冒、盗版商品的行为，认定标准如下：
经司法、行政机关，或供应商供应的商品经购买后，经权利人及其授权的代理人鉴定为假冒、盗版商品。如：各级人民法院通过判决等司法文书或市监局、知识产权局、海关等行政机关通过行政处理等行政文书认定供应商供应的商品为假冒、盗版商品。
认定为供应假冒、盗版商品的，京东掌柜宝将对商品进行下架，同时供应商应当向京东掌柜宝支付违约金壹佰万元或累计供货金额10倍的违约金，二者从高适用；此外，京东掌柜宝将收回供应商在品牌馆（以下简称店铺）的运营权，京东掌柜宝及其关联方有权终止与供应商和/或其关联方的合作，并将供应商和/或其关联方加入京东掌柜宝合作黑名单。
为保护用户权益，对涉嫌出售假冒、盗版商品，情节严重的，京东掌柜宝将对涉嫌假冒、盗版的商品予以商品下架处理；情节特别严重的，京东掌柜宝有权对供应商进行清退；如存在其他违规情形的，此条不免除供应商应承担的其他违约责任。
2.2商品质量不合格：指供应商依据相关《产品购销协议》向京东掌柜宝供应的商品品质不符合国家标准、行业标准或平台相关管理要求的情形，情形包括但不限于国家政府部门抽检、京东掌柜宝抽检、用户投诉等。根据类目特性，京东掌柜宝将根据“表1商品质量不合格等级划分标准”将等级划分为A、B、C三个等级，并有权对供应商依据 “表2商品质量不合格处理标准”进行处理。
除以上商品质量不合格等级认定之外，如供应商所供商品因质量问题出现其它违反法律法规或相关标准规定，或对京东掌柜宝造成严重负面影响的，包括但不限于造成群体性声誉、形象损害等，京东掌柜宝将根据严重程度采取商品停采、商品停售、清退供应商等措施，情节严重的将按照相关法律法规及《产品购销协议》等协议向供应商追究法律责任。
京东掌柜宝自营商品标识标志抽检详见《京东掌柜宝开放平台商品抽检总则》
京东掌柜宝自营供应商商品品质抽检项目及对应市场管理措施详见商品抽检类规则：
《京东掌柜宝开放平台商品抽检总则》
2.3出售未经报关进口商品：指供应商出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。为保护用户权益，对涉嫌违反本情形的供应商，京东掌柜宝视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽品牌馆、违规商品下架等市场管理措施。
涉嫌出售未经报关进口商品，情节严重的，对涉嫌未经报关进口的商品予以违规商品下架的处理；情节特别严重的，予以7日内店铺商品下架和屏蔽处理；
认定出售未经报关进口商品的，京东掌柜宝有权要求供应商按照相关产品购销协议约定支付违约金，且京东掌柜宝有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。
第三章 京东商品信息违规管理
3.1不配合提交资料：未按照京东掌柜宝平台有关规定或调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。
3.1.1供应商向京东掌柜宝提供虚假资料或信息，如提供伪造、变造的商标、专利证书或其他资质文件，在报备和申诉环节提供虚假材料，误导京东掌柜宝审核人员等。如资料不涉及商标等店铺经营资质且情节轻微的，京东掌柜宝有权要求供应商支付6,000元违约金；情节严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付20,000元违约金；情节特别严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金，且京东掌柜宝有权终止和供应商的合作。
3.1.2不配合提交资料，供应商不配合提交符合法律法规、平台规则的资质材料，情节轻微的予以警告；情节严重的，有权要求供应商支付10,000元违约金。视情节严重程度，京东掌柜宝有权冻结其在京东掌柜宝的一切款项。此外，如因供应商不配合提交资料导致京东掌柜宝遭受行政处罚的，京东掌柜宝有权就其支付的罚金金额向供应商追偿。不配合提交资料包括但不限于以下情形：
3.1.2.1 未按平台要求时间更新、提交符合法律法规、平台要求的最新资质的。
3.1.2.2因供应商行为引发调查或法律诉讼的，供应商存在提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形。
3.2发布非约定商品：指供应商通过京东掌柜宝平台发布或出售未经平台允许的商品。包括但不限于以下具体情形：
3.2.1未经平台允许的品牌商品。
3.2.2供应商资质不具备某商品经营权，发布超范围经营的商品。
出现该违规行为的，京东掌柜宝有权要求供应商支付10,000元违约金，下架商品并禁止再次上架；情节严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金，且京东掌柜宝有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。
3.3 发布违禁信息：指供应商应遵循《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》中规定的商品或信息发布的要求，当供应商违反如上规则规定时，京东掌柜宝有权依据 《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》中规定内容进行处理。
3.4滥发信息：指供应商未按《京东行业运营标准》及京东掌柜宝平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则规范、公告等）要求发布信息，妨害用户权益的行为，包括以下情形：
3.4.1不当发布商品信息：使用以下不当方式发布商品或信息的，出现该违规行为的，按情节轻重程度予以警告、违规商品下架、及终止合作等市场管理措施进行管控。包括但不限于以下情形：
3.4.1.1商品发布不合规：指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片等关键信息，或商品信息发布未按照《京东行业运营标准》规定的形式发布的；发布的文字、图片、视频内容不符合《中华人民共和国广告法》等相关规定；
3.4.1.2商品页面表述不一致：指商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配，商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
3.4.1.3错用、滥用关键字或词：指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复（包括商品广告词），造成用户采购困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符的；
3.4.1.4乱绑SKU：指刻意规避商品SPU设置规则发布商品的。
出现3.4.1.1至3.4.1.4条违规行为的，将按照如下措施进行处理：
情节轻微的，予以3日内违规商品警告的处理；情节严重的，予以违规商品下架的处理；情节特别严重，京东掌柜宝有权下架违规商品，并要求供应商支付3,000元违约金。
3.4.1.5类目乱挂（错放类目）：指发布的商品与商品实际类目归属不一致；
出现3.4.1.5条违规行为的，除予以违规商品下架的处理外，情节轻微的，予以警告；情节严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付3,000元违约金。
3.4.1.6更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号、颜色、尺寸等关键属性使其成为另一款商品的行为。
出现3.4.1.6条违规行为的，除予以违规商品下架的处理外，情节轻微的，京东掌柜宝将予以警告；情节严重，京东掌柜宝有权要求供应商支付3,000元违约金。
3.4.2虚假宣传：指供应商在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导用户的行为，具体情形以相关法律法规规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使用户对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。如供应商发生以下违规行为时，京东掌柜宝有权按照如下情形进行处理：
3.4.2.1 商品信息发布/修改环节：
在自然周维度下，单个商品因包含虚假宣传页面信息被驳回3次及以上；或自然周维度下供应商因包含虚假宣传页面信息被驳回商品数超过5个及以上：
情节轻微的，予以警告；
情节严重的，限制供应商发布商品3天；
情节特别严重的，限制供应商发布商品7天。
3.4.2.2 在售商品中含有违规信息：
情节轻微的，予以警告，并立即对违规信息进行修改；
情节严重的，将对违规商品将做下架处理；
情节特别严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付3,000元违约金。
3.4.2.3 如受到监管部门行政约谈或处罚的，或拒绝配合京东掌柜宝平台进行整改的供应商，京东掌柜宝将下架商品，并根据情节轻重程度扣除违约金：
情节轻微的，京东掌柜宝有权要求供应商支付3,000元违约金；
情节严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付6,000元违约金；
情节特别严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金，且京东掌柜宝有权终止和供应商的合作。
3.5不当使用他人权利：指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权，除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权，以及不当使用他人专利权等行为。
对违反本情形的供应商，京东掌柜宝将下架商品，并根据情节轻重程度扣除违约金：情节轻微的，京东掌柜宝有权要求供应商支付3,000元违约金；情节严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付6,000元违约金；情节特别严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金，且京东掌柜宝有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。
第四章 京东供应商服务违规管理
4.1 商品咨询服务不达标：指供应商签署《商品服务合作协议》后，京东掌柜宝为供应商开通的商品咨询服务未达到协议约定标准的行为，商品咨询服务包括但不限于商品咨询、活动咨询、售后政策咨询、价保咨询、发票咨询等。商品咨询服务要求和处理详见《商品服务合作协议》，如本规则与《商品服务合作协议》约定的条款相冲突的，以违约责任高者为准。如个别类目有更高的服务标准要求，以其更高的服务标准要求为准。
4.1.1商品咨询服务综合服务评分的计算方式为：即时满意度得分+平均响应时长得分+咨询服务时长达标率得分+留言率得分+咨询转化率得分+服务奖惩评分加减分。（以现有指标数据为准，可能存在部分指标数据尚未完善）
4.1.2商品咨询服务标准按自然月考核，如供应商的商品咨询服务综合服务评分低于80分，京东掌柜宝认定供应商的商品咨询服务不达标。
4.1.3商品咨询综合得分如低于80分，供应商将被确定为未达到服务标准，京东掌柜宝有权按照如下表格所示进行相应的处理，包括不限于收取违约金，京东掌柜宝将给予一个考核月的改善期限；如改善期间商品咨询综合得分仍低于80分，京东掌柜宝将建议供应商转为外包服务公司承接商品咨询服务或终止与供应商的合作或下架商品；如外包服务公司第一个考核月的售前咨询综合得分仍低于80分，但各项考核指标呈现改善状态，京东掌柜宝将给予一个考核月的改善期，如改善期仍未达标，则京东掌柜宝有权终止与供应商的合作或下架商品，协议有效期内，如供应商3次及以上考核月不达标，京东掌柜宝有权终止与供应商的合作或下架商品。
4.2售后服务运营不达标：指供应商签署《商品服务合作协议》后，供应商根据京东掌柜宝用户提交的售后服务申请，结合商品情况给出退货、换货、维修等审核意见，并且依据京东掌柜宝系统录入的拆包检测状态在线给出退款、换货、维修等最终处理结果，如供应商提供上述服务时售后综合服务考核未达到协议约定的标准，将被视为售后服务不达标。商品售后服务要求和处理详见《商品服务合作协议》，如本规则与《商品服务合作协议》约定的条款相冲突的，以违约责任高者为准。如个别类目有更高的服务标准要求，以其更高的服务标准要求为准。
4.2.1商品售后综合服务评分的计算方式为：售后服务满意度得分+服务单审核20分钟达标率得分+服务单处理20分钟达标率得分+服务规范达标率得分+待客户反馈率得分+服务奖惩评分加减分。（以现有指标数据为准，可能存在部分指标数据尚未完善）
4.2.2商品售后服务按自然月考核，当供应商的商品售后综合服务评分低于80分，京东掌柜宝认定供应商的商品售后服务运营不达标。
4.2.3如售后服务综合得分低于80分，将被视为无法达到服务标准，京东掌柜宝有权按照如下表格所示进行相应的处理，包括不限于收取违约金、京东掌柜宝将给予一个考核月的改善期限；如改善期间售后服务综合得分仍低于80分，则售后服务将转为自营客服承接。协议有效期内，如供应商3次及以上考核月不达标，则京东掌柜宝有权关闭供应商售后服务权限，转为自营客服承接。
4.3骚扰他人：指供应商诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。包括但不限于以下情形：
4.3.1供应商在为用户提供咚咚咨询服务过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言的。
4.3.2 供应商在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓京东掌柜宝工作人员，散播恶意攻击平台的消息等情形的。
4.3.3因供应商虚假交易行为引起的威胁、恐吓京东掌柜宝工作人员、举报人和用户的。
出现该违规行为，情节极其轻微的，予以警告处理；情节轻微的，京东掌柜宝有权要求供应商支付10,000元违约金；情节严重的，如对京东掌柜宝造成群体性声誉、形象或利益损害的，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金，有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。
4.4不当发布信息：使用以下不当方式发布商品或信息的，出现该违规行为的，按情节轻重程度予以警告、违规商品下架等市场管理措施进行管控。包括但不限于以下情形：
4.4.1发布或推送第三方信息：指为了避免对用户造成骚扰，禁止供应商在京东掌柜宝页面发布第三方信息或通过短信、咚咚等渠道推送第三方信息。第三方信息包括非京东掌柜宝链接、非咚咚联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他（非京东掌柜宝）平台标识等信息。
4.4.2乱发商品广告信息：指在商品评价回复 、论坛等发布商品广告信息的（发布商品信息为解答用户问题的不视为违规），以及利用咚咚等群发重复的或未经请求的运营商店铺消息、商品或服务消息等广告消息。
出现以上违规行为，情节极其轻微的，予以警告；情节轻微的，京东掌柜宝有权要求供应商支付10,000元违约金；情节严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金，且有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。
4.5未尽审核义务：法律法规有特定要求的特殊类型的商品或服务在用户采购、预约或加入订单时，供应商应按照法律法规要求用户提供相关资质、证明材料并进行核查；并不得利用京东掌柜宝平台向用户违规销售商品或提供服务。出现该违规行为的，情节轻微的，予以警告；情节严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金。
第五章 京东平台秩序违规管理
5.1盗用他人账户：指供应商盗用他人京东掌柜宝账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为，有权要求供应商支付40,000元违约金，且京东掌柜宝有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。
5.2骗取他人财物：指供应商用不正当手段以获利为目的，违反平台规则、协议约定的形式，获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为，包括但不限于如下情形：
5.2.1供应商在交易中诱导用户违背京东掌柜宝正常交易流程操作，获取用户钱财的。
5.2.2供应商供货的商品或者服务有欺诈行为的。例如以低等级、低档次产品冒充高等级、高档次产品，或其他交付商品/服务与订单不一致的情形。
5.2.3发送钓鱼链接或病毒信息用于骗取他人财物的。
5.2.4供应商利用非法手段骗取京东掌柜宝保证金、京东掌柜宝优先赔付或用非法手段套取京东掌柜宝货款、京东掌柜宝优惠券等款项的。
5.2.5供应商利用京东掌柜宝退款服务骗取退款款项的。
5.2.6供应商利用京东掌柜宝返利服务骗取京东掌柜宝返利款项的。
5.2.7供应商假借京东掌柜宝及其关联公司工作人员名义行骗的。
5.2.8供应商违反相关协议约定，向他人提供供应商账户实施诈骗行为的。
5.2.9在促销活动期间，供应商与京东掌柜宝供应的商品参与京东掌柜宝平台承担优惠券活动的，存在异常订单的交易行为。
如供应商发生以上情形，情节轻微的，京东掌柜宝有权要求供应商支付10,000元违约金；情节严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金，且京东掌柜宝有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。
此外，针对异常使用优惠券的供应商，京东掌柜宝有权暂停结算并对供应商异常用券金额进行追缴。
5.3泄露他人信息：指供应商未经允许发布、泄露、散布他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。情节轻微的，京东掌柜宝有权要求供应商支付10,000元违约金；情节严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付20,000元违约金；情节特别严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金，且京东掌柜宝有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。
5.4扰乱平台秩序：指供应商通过不正当方式，刻意规避京东掌柜宝平台规则或市场管理措施，扰乱经营秩序的行为，或以不正当的方式获取、使用京东掌柜宝官方资源的行为。情节轻微的，京东掌柜宝有权要求供应商支付10,000元违约金；情节严重的，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金，且京东掌柜宝有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。扰乱平台秩序包括但不限于以下情形：
5.4.1供应商通过软件、程序等方式，大批量注册京东掌柜宝账户；或通过已注册的京东掌柜宝账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害京东掌柜宝运营秩序的行为。
5.4.2诋毁京东掌柜宝品牌形象或者京东掌柜宝其他任何供应商 、店铺、品牌、产品的形象。
5.4.3通过400热线或论坛发帖等方式散播反动、暴力、色情等违法信息的内容，或用于非正常交易目的，如进行传销活动等。
5.4.4 供应商发布的内容容易导致用户误认为是京东掌柜宝官方行为的。
5.4.5泄露京东掌柜宝的任何商业秘密及未公开信息，包括但不限于供应商与京东掌柜宝签订合同以及合作过程中所获知的与京东掌柜宝相关的决策、计划、技术和数据等。
5.4.6以任何方式损坏或破坏京东掌柜宝供应商或第三方商家后台、咚咚和400热线等系统，使其不能运行、超负荷运行或干扰其他使用方，或在未经授权的情况下访问任何与京东掌柜宝供应商后台、咚咚和400热线服务关联的所有账户、计算机系统和网络的行为。
5.5虚假交易：指供应商通过不正当方式获取虚假的商品销量、商品评论或成交金额等，造成妨害、干扰用户权益的行为。
5.5.1虚假交易包括但不限于以下情形：
5.5.1.1自卖自买：是指供应商使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充用户身份采购其代运营的品牌馆内所售商品，借此增加店铺商品的销量、评论数等的行为。
5.5.1.2第三方炒作：是指供应商利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作。
5.5.1.3商品信息虚假：是指通过变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为。
5.5.1.4其他非正常交易手段来提高商品销量。
5.5.2如供应商存在虚假交易行为，京东掌柜宝有权对供应商的违规行为进行纠正，措施包括但不限于警告、商品下架、支付违约金等，具体参照如下管控措施：
5.5.2.1首次出现5.5.1条任一情形的，属于情节极其轻微的，予以警告处理；属于情节轻微的，将对违规商品将做下架处理，同时供应商应当向京东掌柜宝支付10,000元违约金。
5.5.2.2第二次出现5.5.1条任一情形的，或发生以下四种情形，属于情节严重，违规商品将做下架处理，京东掌柜宝有权要求供应商支付20,000元违约金，涉及套券、套利行为的，京东掌柜宝有权冻结供应商的结算账户，并就异常用券所涉金额对供应商进行追缴，供应商应当归还套券套利的全部款项。具体情形：①供应商短期内进行大规模虚假交易的，不论次数和笔数均视为情节严重；②为他人提供虚假交易服务、帮助和便利或与两个及以上第三方商家或供应商配合完成虚假交易；③存在情节恶劣、行为密集、后果严重、故意规避监管等特殊情节；④存在套券、套利行为的虚假交易，属于情节严重。
第三次出现5.5.1条任一情形的，属于情节特别严重，有权要求供应商支付70,000元违约金，且京东掌柜宝有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。
京东掌柜宝有权在未通知供应商的情况下处理任何涉及虚假交易的信息，除以上措施以外，如供应商存在虚假交易行为，京东掌柜宝将根据严重程度进行相应处理，包括但不限于删除评论、屏蔽评论、店铺商品阈值降低等；针对大促期间的违规供应商，京东掌柜宝有权限制虚假交易情节严重的供应商参加京东掌柜宝官方发起的营销活动；关于虚假交易的判定以京东掌柜宝系统统计为准。
5.6不正当牟利：指供应商采用不正当手段牟取利益的行为，包括但不限于以下情形：
5.6.1供应商或供应商工作人员向京东掌柜宝员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益，包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、供应商付款的旅游等个人服务。无论供应商是否获得利益，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金，且京东掌柜宝有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。
5.6.2供应商向京东掌柜宝员工及其关联人员提供任何形式的借款的，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金，且京东掌柜宝有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。
5.6.3供应商向京东掌柜宝工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为，但由于供应商意志以外的原因而未得逞的，构成不正当牟利未遂，京东掌柜宝有权要求供应商支付10,000元违约金。
5.6.4供应商的股东、董事、监事、高管及工作人员为京东掌柜宝工作人员的，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金，且京东掌柜宝有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。
5.6.5供应商的股东、董事、监事、高管及工作人员为京东掌柜宝工作人员的关联人士且该京东掌柜宝工作人员未向京东掌柜宝如实提前申报或备案的，京东掌柜宝有权要求供应商支付20,000元违约金；若有利用京东掌柜宝工作人员职务便利条件的牟利行为的，京东掌柜宝有权要求供应商支付40,000元违约金，且京东掌柜宝有权收回供应商在品牌馆的运营权，并终止和供应商的合作。供应商有上述不正当牟利行为的，无论是否获得利益，京东掌柜宝有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务。
第六章 京东违规处理
6.1京东掌柜宝有权依照平台规则及相关协议对供应商进行违规处理，并要求供应商承担违约责任。除采取上述规则对应的违规处理措施外，京东掌柜宝认为供应商违规情节非常严重或造成重大影响的，京东掌柜宝可根据实际情形，对供应商采取其他必要的处理措施。
6.2京东掌柜宝有权根据供应商的违规行为严重程度要求供应商支付违约金，如供应商未在规定时间内支付违约金的，京东掌柜宝有权暂缓支付未结算款项，并有权自未向供应商结算的款项或供应商交纳的保证金中扣除，如不足以抵扣的，京东掌柜宝有权自京东掌柜宝及其关联方待向供应商及其关联方结算的任意一笔款项或供应商及其关联方交纳的任意一笔保证金中直接扣除。
6.3如供应商违规行为对京东掌柜宝平台造成任何损失（包括但不限于赔偿、诉讼费用、律师费用等），京东掌柜宝有权暂缓支付未结算款项，并有权自未向供应商结算的款项或供应商交纳的保证金中扣除，如不足以抵扣的，京东掌柜宝有权自京东掌柜宝及其关联方待向供应商及其关联方结算的任意一笔款项或供应商及其关联方交纳的任意一笔保证金中直接扣除。
6.4本规则中明确的违规事项，涉及按照违规次数规定违规情形的，均指一个自然年内的累计次数。本年度违规次数于次年的一月一日零时清零。
第七章 京东附则
7.1供应商的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
7.2京东掌柜宝可根据平台运营情况随时调整本管理规则，并通过系统、邮件、平台公示等方式通知供应商；供应商收到通知后，即表示供应商接受京东掌柜宝不时调整、颁布的管理规则。
7.3 供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东掌柜宝有权酌情处理。但京东掌柜宝对供应商的处理不免除其应承担的法律责任。供应商在京东掌柜宝的任何行为，应同时遵守与京东掌柜宝及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
7.4本规则于2021年9月30日新增，于2021年10月7日生效。
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1、自动智能应答
•【常规问答】京东商家0配置就能用，已覆盖电商行业全类目超出75%的客户咨询场景，可在1-2天内完成配置上线。
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2、主动营销
•【售前】通过智能意图识别，判断买家未下单原因，个性化跟进挽回。适时推荐换购、关联商品、优惠活动等等，提升客单价。
•【售中】促进犹豫的买家付款，如赠品、优惠券、包邮等多营销方法，提高付款率
•【售后】买家付款后适时推荐换购、加购、满减等关联商品，提升客单价；促进买家确认收货、减少汇款周期，同事促进买家好评提升店铺等级；交易成功后适时推荐关联商品、活动等，提高复购率等等
3、售后客服机器人
•多维度售后信息呈现，售后场景智能辅助
•售后场景整合自动维护，三方系统打通
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4、智能质检
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