第一章 京东开放平台“不爱吃包退”服务规则定义
第一条 不爱吃包退服务是指消费者在京东平台上购买带有“不爱吃包退”服务标识的宠物类商品后，消费者在签收后的7日内（自签收次日零时起满168小时为7日），若宠物无法正常进食的所购买商品的情况，消费者以此发起售后申请且提供有效凭证，商家承诺在48小时内响应消费者申请，并为其提供退货退款的服务。
第二条 本规则适用于 “猫粮、狗粮、狗罐头/湿粮、猫罐头/湿粮”三级类目下的全部商品。
第二章 京东服务开通与退出
第三条 销售上述类目商品的商家可自愿申请开通“不爱吃包退”服务，并承诺按照此规则为消费者提供相应服务。开通操作指引，参照《不爱吃包退服务开通操作》。
第四条 若京东商家退出“不爱吃包退”服务，仍需对服务期间已经生成的订单按照此规则履约。
第三章 京东服务细则
第五条 京东商家承诺提供“不爱吃包退”服务的条件下：
（一）消费者购买的商品页面带有“不爱吃包退”标识。
（二）消费者在签收商品之日起7日内（自签收次日零时起满168小时为7日）以“不爱吃包退”原因在线发起退货退款申请。
（三）消费者提供以下有效服务凭证包含但不限于：提供京东订单号，宠物照片，商品原重80%（“原重”指商品包装上标明的净重，下同）以上商品照片及宠物相关症状文字描述等。
（四）消费者尚未享受同一商品订单的“不爱吃包退”服务。
第六条 京东商家响应“不爱吃包退”服务时效要求包含：
（一）消费者在指定时间内以“不爱吃包退“原因提交“退货退款”服务申请的，商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核，确认是否提供对应服务。逾期未审核的，视为商家审核同意。如遇大型促销活动及特定节假日，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。
（二）消费者发起退货退款申请的，若需消费者寄回破损商品的，商家需在收到消费者的退货商品后的48小时内进行退款（以物流系统签收时间为准）；若无需消费者寄回商品的，商家需在通过消费者申请后的48小时内进行退款，买卖双方协商一致的情况除外。
第七条 针对消费者同一个订单下所购买的相同SKU多件的情况，限定同一SKU商品仅享受一次单件商品的 “不爱吃包退”服务。
（一）若消费者对购买同一商品申请两次以上（含两次）的或存在其他任何不诚信行为，商家有权不予拒绝提供本服务或不承担任何责任。
（二）因消费者使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品，无法享受本服务。
第八条 因不爱吃包退服务造成的发货运费（商家发给客户的相关运费）和退货运费需由消费者自行承担。
第四章 京东违规处理
第九条 京东商家应当履行“不爱吃包退”服务但未履行的，经京东介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款外，需向消费者额外补偿10000个京豆。
第十条 京东商家由于未按规则履行“不爱吃包退”服务向消费者补偿后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。
第五章 京东附则
第十一条 京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
第十二条 京东可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。
第十三条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。
第十四条 本规则于2022年3月31日修订，于2022年4月7日生效。
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