第一章 适用范围
1.1 本规则适用于平台商户和消费者之间关于二手数码类商品的争议处理。
1.2 二手数码类商品是指在平台以下类目发布的商品：
二级类目：“二手商品”-“3C数码”
1.3 本规则未特别列明的情形，依照《售后争议处理总则》执行。
第二章 抖音商品及行为规范
2.1 商家/达人应当对二手数码商品的外观状态（包括破损、划痕、成色等）、质量性能状况（包括功能异常或失效，主要部件维修等情况）、配附件是否齐全、原装等重要讯息如实地向消费者予以明示。
2.2 消费者应当在签收二手数码商品时仔细查验二手数码商品的数量、型号、配附件等是否正确及齐全，外观是否和商家描述一致等。发现异常的，可当场拍照并拒签。
2.3 二手数码商品予以维修的，商家应当自收到消费者寄修的商品之日起的30天内完成维修并交付物流（以承运人系统内记录时间为准），否则消费者有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。
2.5 二手数码商品予以换货的，商家应当自收到消费者退回商品的次日起72小时内寄出（以承运人系统内记录时间为准）换货商品，否则消费者有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。
2.6 商家承诺提供七天无理由退货服务的，消费者可予发起申请，但应当确保退货的商品完好。
商品完好：商品防撕标完好无损；商品无新增划痕、破损等外观痕迹；配附件齐全无损坏、商品激活状态未发生改变。
第三章 抖音举证标准
3.1 消费者主张商家出售的二手数码商品存在质量问题、假冒品牌等肉眼不可识别的问题，商家应当按照平台的要求提供相关凭证以证明商品合规，如供货方（具备二手数码商品经营资质）向商家提供的供货票据等来源合法的二手数码商品收购凭证。
3.2 消费者主张商家出售的二手数码存在描述不符等肉眼可识别的问题时，应当提供初步凭证予以证明，平台有权根据消费者提供的凭证进行初步判定。
第四章 抖音判责标准
4.1 抖音商家出售的二手数码商品存在描述不符情形的，或商家未依照本规范要求对二手数码商品进行充分、如实描述的，交易支持由商家承担运费退货退款。
4.1.1 抖音商家无法提供二手数码商品来源合规的相关凭证的，交易支持由商家承担运费退货退款。
4.1.2 抖音商家已提供证明二手数码商品来源合规的相关凭证，就消费者主张的质量问题作如下处置：
（1）二手数码商品防撕标完好的情形下，由商家依照国家三包、平台《售后服务管理规范》等相关规定向消费者履行售后义务；
（2）二手数码商品防撕标已被消费者破坏，且造成二手数码商品被人为损坏的，由双方自行协商维修事宜，抖音商家可提供无偿或有偿维修服务。
第五章 抖音附则
5.1 【生效时间】本规则于2021年7月22日修订生效执行。
5.2 抖音平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3 抖音平台商家的交易行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。
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