第一章 抖音规则定义
“过敏包退”服务，是指消费者在小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏，并发起售后申请的，则在48小时内响应消费者的维权诉求，且在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退货退款的服务，且退货费用由商家承担。
指定的时间内，是指消费者签收商品之日起60天（按照物流签收记录第二天零时起计算时间，满1440小时为60天）。
第二章 服务细则
2.1 服务条件
2.1.1 消费者可通过以下路径发起“过敏包退”服务：
（1）消费者可通过订单页面，通过【使用后过敏】售后原因发起售后服务；
（2）消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（包括消费者支付的运费）。
2.1.2 商家履行“过敏包退”服务的条件包括：
（1）消费者购买的是带有“过敏包退”服务标识的商品；
（2）消费者在规定时效内发起售后申请，并提供有效凭证。
（3）消费者需提供合法及有效的相关凭证，不同类目商品的举证要求为：
注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。
（4）消费者退回的过敏包退订单商品，其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。如该商品含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。
2.2 服务限制
当消费者提出“过敏包退”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求：
（1）消费者非以生活消费为目的生成的订单；
（2）商品疑被消费者调换的；
（3）依据当前证据，平台难以判断认定商家需要履行“过敏包退”服务承诺的。
2.3 特别说明
平台有权根据商家店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择过敏包退服务选项（包括随时清退既有的适用过敏包退服务的店铺或商品），具体以商家后台相应页面显示及平台通知为准，对于停用服务前消费者已下单的订单仍需提供服务。 店铺经营考核标准： 1、近14天内，符合过敏包退的售后单产生的纠纷单量≤3单且纠纷商责率≤10% 2、店铺消费者负反馈在同行业（即垂类行业）中排名前90% 除上述标准外，在商家经营期间，平台还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商家违规的严重程度关闭过敏包退服务
第三章 抖音争议处理
3.1 消费者申请平台介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。
3.2 商家应当履行“过敏包退”服务但未履行的，经平台介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者赔付享受”过敏包退”服务商品退款金额的30%赔付。赔付金额四舍五入精确到分，不足人民币5元的，以人民币5元计；超过人民币100元的，以人民币100元计。
3.3 赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理。
3.4 商家应当履行“过敏包退”服务但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。
第四章 抖音附则
4.1 【生效时间】本规则于2021年7月29日首次生效执行，于2022年4月28日修订执行；
4.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
4.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。
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