第一章 概述
1.1 定义
“食安险”是指消费者购买“食安险”标识的商品后，签收商品后发现商品存在以下任一问题，造成权益受损的，可向保险机构提出赔偿申请。保险机构根据与商家的保险约定，在约定时间内审核处理，审核通过的按照约定金额进行理赔：
1.除冰淇淋外的商品，在签收商品时起90天内，发现商品存在腐烂变质、异物、过期问题或属于不可销售临期商品的；
2.冰淇淋商品，在签收商品时起2小时内，发现商品存在化冻问题；
3.在签收商品时起90天内，食用相关商品后引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食物中毒症状就医的问题。
1.2 适用范围
适用于加入“食安险”服务的抖音电商平台商家（不含全球购商家）。
第二章 商家要求
2.1 准入要求
1.商家可为以下类目商品加入“食安险”服务，商家就该服务向保险机构投保，来为消费者提供服务保障：
| 一级类目 | 粮油米面/南北干货/调味品 |
| 零食/坚果/特产 | |
| 保健食品/膳食营养补充食品 | |
| 传统滋补营养品 | |
| 咖啡/麦片/冲饮 | |
| 奶粉/辅食/营养品/零食 |
2.开通路径：
商家可通过【抖店后台】-【权益中心】-【食安险】-【立即开通】，签署保险相关协议即可开通。
2.2 退出要求
1.商家可自主选择暂停或关闭保险服务；保险机构也可中止/终止提供保险保障服务；
2.商家退出服务时，在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺；
3.退出路径：商家可通过【抖店后台】-【权益中心】-【食安险】-【退出】，进入详情选择【退出保障】。
2.3 服务要求
理赔履约完毕后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的理赔责任。若国家相关法律法规规定的理赔标准高于保险理赔标准的，消费者可就理赔不足部分通过法律途径继续向商家追偿。
第三章 消费者保障
3.1 服务展示
成功加入该服务的商品将在商品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“食安险”标识。
商家自主选择暂停或关闭保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消其标识展现。
3.2 申请条件
消费者同时满足以下条件，方可申请“食安险”服务：
1.购买的是带有“食安险”服务标识的商品；
2.基于指定原因（具体如下），提供对应凭证后，发起理赔申请：
- 除冰淇淋外的商品发现商品存在腐烂变质、异物、过期问题或属于不可销售临期商品的；
对于临近保质期的商品，根据所剩余时间的长短，分为“可销售临期商品”和“不可销售临期商品”两个部分，具体标准详见 《商品保质期规范》
- 冰淇淋商品发现商品存在化冻问题；
- 食用相关商品后引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食物中毒症状就医的问题。
3.3 保障时效
1.冰淇淋商品化冻问题：自商品物流签收时起2小时；
2.其他承保商品或其他保障责任：自商品物流签收之时起90天（90*24小时）内。
3.4 发起路径
消费者可通过“订单详情页>>服务保障>>食安险”的理赔入口，按要求上传对应凭证，签署相应协议后，发起理赔申请。
3.5 凭证要求
消费者需按下述要求提供相应凭证，细节要求以产品页面显示为准：
| 商品范围 | 保障范围 | 凭证材料要求 |
| 冰淇淋商品 | 腐烂变质/化冻 | 需同时提供：1.商品生产日期标识特写照片1张 2.商品保质期标识特写照片1张 3.商品贮存条件标识特写照片1张 4. 商品腐烂变质特写照片1张 |
| 非冰淇淋商品 | 用户购买商品内包装里夹杂可辨别异物 | 需提供：商品夹杂异物或腐烂变质特写照片1张 |
| 非冰淇淋商品 | 用户签收时刻的商品保质期介于平台定义的临期不可销售范围 | 需同时提供： 1.商品生产日期标识特写照片1张 2. 商品保质期标识特写照片1张 |
| 所有保障商品 | 由于食用相关商品引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等一系列食物中毒症状产生的相关医疗费用 | 当理赔申请金额<200元，需同时提供：1.保险机构认可的相关医疗机构就医病历（含医院、诊所、社区）实拍图，病历信息需包含索赔人姓名、日期、诊断结果；2.以上医疗机构出示的费用清单实拍图，费用清单需能看清费用明细；3.缴费发票，需包含索赔人姓名、日期、财务专用章。 |
| 当理赔申请金额>=200元，需同时提供：1.公立医院出示的就医病历，病历信息需包含索赔人姓名、日期、诊断结果；2.以上公立医院出示的费用清单，费用清单需能看清费用明细；3.缴费发票，需包含索赔人姓名、日期、财务专用章。 |
3.6 理赔金额
如理赔审核通过，保单理赔的金额为：消费者购买该商品时，剔除各类优惠券、折扣券、抵扣等优惠后的实际支付金额。其中存在腐烂变质、化冻、异物、过期问题或属于不可销售临期商品的单件商品，赔偿最高不超过200元，因食物中毒就医问题单次赔偿最高不超过2000元，具体以保单载明为准。
3.7 服务限制
3.7.1 符合“食安险”服务理赔条件且在理赔期限内的，单件商品只支持一次理赔。
3.7.2 当消费者提出“食安险”服务申请时，由保险机构判断消费者存在包括但不限于以下情形时，保险机构有权驳回该诉求：
（1）消费者反馈的相关问题不成立的；
（2）依据当前证据，难以判断认定商家需要履行“食安险”服务承诺的；
（3）消费者未在规定的理赔申请期限内发起理赔申请的；
（4）消费者不是以生活消费为目的生成的订单；
（5）消费者蓄意利用此服务牟利的；
（6）消费者交易全程（包括但不限于下单、支付、即时沟通等）脱离平台的；
（7）消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿得以弥补的；
（8）消费者违反《售后争议处理总则》等平台规则规定的。
3.7.3 因不可抗力因素造成的未履行服务，商家可豁免承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害等。
第四章 保险理赔规范
4.1 处理时效
自消费者发起理赔申请，不涉及人身伤害问题保险公司将在8小时内审核处理，涉及人身伤害问题（如因食物中毒就医）保险公司将在3个工作日内审核处理。如审核通过，理赔款将于审核通过起72小时内支付到消费者交易时的支付账户；如理赔失败，消费者可重新申请。
4.2 保费扣除
1.商家购买“食安险”保险后，消费者在其店铺购买带有“食安险”标识的商品，并全额完成订单支付后，开始计收保费，保费依据商家与保险机构签订的保险相关协议扣除，商家发货前消费者取消交易的，相应订单保费将原路退还，商家可在【抖店后台】-【保险服务】-【食安险】-【查询保单】中查看详情。
2.商家货款不足以支付保费/欠付保费的，应根据页面提示通过【抖店后台】-【保险服务】-【资金管理】缴纳欠付保费，避免影响持续投保。
4.3 保费费率、核算、调整等
依据商家和保险机构签订的相关协议执行。
4.4 特殊说明
平台及合作保险机构有权依据“食安险”保险的产品运营整体情况中止或终止提供“食安险”保险服务，但不影响已承保保单的理赔。
第五章 违规处罚
5.1消费者损失赔偿不免除商家违规责任，无论赔偿是否完成，消费者反馈商品出现腐烂变质、化冻、异物、过期问题或属于不可销售临期商品、食物中毒就医问题属实的，平台可依据平台规则采取相应处罚措施；
5.2 平台有权根据商家店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择食安险服务选项（包括随时清退既有的适用食安险服务的店铺或商品），具体以商家后台相应页面显示及平台通知为准，对于停用服务前消费者已下单的订单仍需提供服务。
第六章 附则
6.1 【生效时间】本规范于于2022年6月23日首次生效执行，于2023年11月21日修订执行。
6.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
6.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修
晓多给你分享抖音电商学习中心商家管理“食安保”服务规范
在疫情防控常态化的背景下，很多商家都借助了各大电商平台流量、营销活动，比如礼物预订、七夕限量版等积极探寻新的营销途径。但营销的根本依然是紧抓消费行为特点，紧跟消费者需求。如今，消费者越来越看重自己和伴侣的真正需求，也对生活幸福感和消费的品质提升有了更强烈的追求。
晓多科技深耕电商多年，从服务提效、服务营销、客户体验管理三大板块提供的全套解决方案：
•晓多智能客服机器人：可多渠道智能服务升级，节省客服人力，提升服务效率。
•明察质检：能有效解决人工质检难题，提升客服服务水平，提高用户满意度。
•售后机器人：有效支持提升售后接待/处理效率、满意率和金旺旺综合分，有效支持搭建企业级售后业务跨平台管理和协同能力。
•客伴：帮助企业流量变留量，存量变增量。
与此同时，晓多科技持续关注消费者动态需求，不断沉淀多行业的消费行为洞察，帮助各品牌商家深入了解消费者消费行为，实现数智化营销升级。持续关注“晓多AI”，我们将持续输出更多有深度价值的内容。了解更多：https://www.xiaoduoai.com/
原创文章，作者：晓多科技，如若转载，请注明出处：https://www.xiaoduoai.com/blog/4125.html
