一、抖音虚假发货定义
指商家上传至后台的快递单号或其对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及商家未真实发货的其他情形，共分为2大类，6大场景：
1、物流单号异常/虚假：
- 抖音商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；
- 抖音商家上传订单物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；
2、物流轨迹异常/虚假：
- 抖音商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；
- 抖音商家上传的订单物流单号，在物流公司官网出现首条揽收信息后的24小时内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）；
- 抖音商家上传的物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹长时间未更新，存在下表所列的任一情形的：
- 其他订单物流信息异常（如揽收时间早于订单支付时间等）、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。
- 虚假发货定义及违规场景一览图
二、抖音虚假发货常见类型
虚假发货场景主要包括以下6种类型：
1、物流单号异常/虚假：
商家上传的物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；
错误示例：
订单号4806311357642873936，对应的运单号202097856034，路由轨迹在【武汉分拨中心】与【石家庄分拨中心】多次重复往复出现，存在异常、重复物流信息。
2、物流单号异常/虚假：
商家上传的物流单号，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货，即两个及以上的订单上传为同一个快递单号；
错误示例：
收货地址分别为江苏省苏州市、四川省泸州市，商家两笔订单均上传的同一快递单号中通73142844002794
3、物流轨迹异常/虚假：
商家上传的物流单号对应的物流轨迹与消费者收货地址不符；
错误示例：
消费者收货地址为福建省三明市将乐县翰林学府五号楼1501，商家上传的快递单号圆通YT9346628923728物流轨迹显示发往广东省珠海市，与实际收货地址不符。
4、物流轨迹异常/虚假：
商家上传的物流单号，揽收后的24小时内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）；
错误示例：
商家上传的快递单号百世557042766077993首条揽收时间为2021-2-18 13:35:55，到达转运中心的时间为2021-2-21 22:29:58，已经超过揽件信息更新后的时间要求
抖店-物流-包裹中心-异常数据查询
温馨提示：分拨中心更新轨迹是否有效，平台抓取各快递公司回传的节点类型（网点、分拨中心），有效分拨轨迹包括但不限于【已到达**分拨中心】【已进入**分拨中心】【**分拨中心已完成】【**分拨中心已发出】，但请注意“已发往**分拨中心”不是有效轨迹。
5、物流轨迹异常/虚假：
商家上传的物流单号对应的物流轨迹长时间未更新；
错误示例：
订单号4832662287677923061，快递单号圆通YT9720470155625，发货地是广东，收货地是江苏均为非偏远地区，该物流单号于2021/08/21 23:38:08 从揭阳转运中心发出，后续轨迹2021/09/02 01:39:34 更新【徐州城配中心公司】 已收入，轨迹更新时长达到了近12天，超过了非偏远地区物流轨迹72H需更新的要求。
抖店-物流-包裹中心-异常数据查询
6、物流轨迹异常/虚假：
商家所上传的物流单号揽收时间早于消费者支付时间。
错误示例：
消费者支付时间为2020-11-16 20:31:53，商家上传的快递单号申通772011585950508首条物流信息更新时间为2020-11-13 20:30:13，早于消费者下单时间。
四、抖音虚假发货违规处罚
商家应当在承诺给消费者的发货时效内发货并上传真实有效物流单号，不得发货超时、虚假发货，针对商家的虚假发货行为平台将根据《商家发货行为管理规则》《商家违规行为管理规则》进行处理；
1、抖音违规赔付及积分处理
2、抖音商品下架及店铺关店/清退处理
若出现批量订单虚假发货或导致批量消费者投诉的，平台有权对该商品做下架处理；情节严重的，平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理。
3、影响抖音商家评级
虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一，虚假发货的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。比如大促活动报名资质等。
五、抖音商家运营建议【重要】
1、正确预估实际发货时间，物流与信息流保持一致
因商家的实际发货时间与上传物流单号时间不能完全一致，故商家需预估好实际发货时间与上传物流时间的时间分配。实物包裹未交接给快递前，不要允许快递操作批量揽收，以避免物流轨迹异常。
2、抖音快递公司/物流单号正确填写
如商家上传物流单号时，错误填写了物流公司/物流单号，将可能导致物流信息同步不准确，进而导致虚假发货判罚。故商家上传物流单号时，请务必确保物流公司/物流单号信息正确。
推荐商家使用抖音电子面单，可有效规避物流单号重复、输入错误等原因导致的虚假发货违规，操作手册详见《抖音电商电子面单使用手册》
3、抖音快递管理
- 选择平台合作快递公司发货：
京东物流、顺丰速运、中通速递、韵达速递、圆通快递、德邦物流、申通快递、极兔快递为平台主要合作物流公司，系统已完成对接，平台将同步以上快递公司的物流信息至商家后台及用户订单页。非平台合作物流公司，无法在商家后台及用户订单页准确展示物流信息，可能会因第三方平台未知问题造成虚假发货判罚或用户投诉，请商家谨慎使用；
- 快递公司储备：
- 储备备选物流公司，并选择更优质稳定、有实力的物流公司合作，签订服务协议；
- 根据各快递公司优势配送区域做前置订单分配，专业的人做专业的事，资源更有保障，例如：A快递承接华北订单，B快递承接华南订单；
- 告知快递公司平台发货规则、时效要求，获得更准确的资源支持，并在发货后及时关注物流状态更新，避免因为物流公司的原因导致自己违规；
- 仓配生产计划：
- 日常运营：联动仓库截单时间、生产出仓发货时间、快递揽收时间、快递发往分拨中心班车时刻表这些核心节点信息，匹配上下游作业节奏，较少包裹滞留时间，出仓包裹不过夜；
- 大促运营：提前告知快递公司促销周期、预估单量、商品尺寸、白夜班生产节奏等核心信息，要求快递输出人员、车辆、分拨中心资源保障方案，避免因资源不足造成包裹积压，物流轨迹长时间未更新造成判罚。
4、抖音库存管理
合理设置商品库存，无货及时下架，杜绝主观上违规！防止无货可发的情况！
- 发布商品时填写真实库存数，不随意填写“99999”这类与实际库存量不符的数字，直播流量爆发快且集中，一旦出现短期爆单情况，虚假库存产生的订单，会成为违规的重灾区！
- 若为预售商品，发布商品时，库存要参考实际生产能力情况填写。特别是水果生鲜类商品，做好合理预估，考虑上各类气候因素会对产量造成的负面影响，留一个预备折损的库存量。
- 合理设置预售：在上新测款阶段，如果无现货，推荐使用预售进行测款。当库存较浅，需实时跟进商品销售情况，若商品超卖的风险较高，商品需及时调整为预售。【注】若无特殊情况，预售发货时间最好设置在7天之内。
- 若商品将永久性缺货，及时下架商品。如服装类目，有一些款式已经过时不再生产，一定要及时盘点线上SKU情况，避免消费者下单后，无货可发！
5、抖音预警、违规信息查询
【体检中心】商家可通过抖店-奖惩中心-体验中心-预警管理及时关注「预警中」的预警单，并根据整改方法提示在预警结束前及时整改，预警结束后，若未对风险行为进行整改或整改无效，则会面临违规处罚并生成罚单；可通过奖惩中心-体检中心-违规管理，查询违规信息。
6、抖音包裹中心-物流轨迹异常订单数据查询
登陆抖店-物流-包裹中心，商家可查看因揽收至分拨中心发运超时、分拨至派件物流轨迹长时间未更新中转超时异常单，支持明细导出，供商家自查分析，第一时间联系快递公司处理，避免判罚和消费者投诉，包裹中心详细使用手册参见抖音学习中心《包裹中心功能概述》
晓多给你分享抖音电商学习中心商家管理规则解读—【商家“虚假发货”】
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