第一章 京东店铺星级定义
京东店铺星级是根据商家店铺的风向标排名，并结合用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷五项因子排名对店铺进行的星级评定，店铺风向标排名率及五项因子排名率越高店铺所获得的星级越高，同时会在PC/APP/微信手Q/M端的各页面对店铺星级进行展示。店铺星级前台展示包括店铺获得的星级以及用户评价得分、物流履约得分、售后服务得分。其旨在体现店铺的综合服务水平，为消费者购物提供更全面的参考；同时也是对提供优质服务商家的鼓励，助力商家提升消费者对其店铺服务的认可度。
第二章 京东店铺星级评定细则
第一条 京东店铺星级展示类型
根据商家店铺的风向标排名率并结合用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷五项因子排名（风向标及五项因子解释，请参考《京东开放平台风向标规则》）进行星级划分：
《京东开放平台风向标规则》：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3850
第二条 京东店铺风向标的五大构成因子得分展示依据
（一）根据商家店铺风向标中五大主要构成因子（用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷）的得分情况进行展示，更具体呈现店铺各服务环节的表现情况。具体各因子的得分情况查询路径：商家后台首页-京东平台风向标-查看更多（http://yj.shop.jd.com）
（二）商家后台首页-京东平台风向标页面中各因子项得分对应的位置：
第四条 京东店铺星级展示页面
（一）PC端店铺首页
（二）APP/微信手Q/M端展示
- APP/微信手Q/M端店铺首页
2.APP/微信手Q/M端店铺详情页
3.APP/微信手Q/M端商详页
第三章 京东附则
本规则于2018年12月28日发布，于2020年8月31日修订，于2020年9月15日生效。
第四章 常见京东店铺星级问题
Q： 京东店铺星级展示多久更新一次？
A：京东店铺星级展示的更新频率与风向标数据更新频率保持一致，每天进行一次数据更新。
Q：为什么我的京东店铺没有显示店铺星级？
A：当京东店铺风向标排名率为“–”时，店铺的星级情况将不被展示。
Q：京东店铺星级和店铺评分（DSR）、风向标有什么关系？
A：京东店铺星级能够体现商家店铺的风向标排名情况，店铺风向标排名率越高所获得的店铺星级越高。店铺星级上线后原来各页面店铺评分的展示内容将完全由店铺星级的内容替代。店铺星级的星级数量与风向标排名有关，风向标排名率越高店铺星级越高。评价、物流、售后等因子项得分等于风向标中对应因子的得分。（如：店铺用户评价为9.41分，物流履约为9.22分，售后服务为8.24分，则配合店铺星级展示因子得分为：评价9.41分，物流9.22分，售后8.24分）
Q：店铺星级上线后店铺评分（DSR）还会存在么？或者对我的店铺有什么影响么？
A：京东店铺星级上线后原来各页面店铺评分（DSR）的展示内容将完全由店铺星级的内容替代，店铺评分（DSR）将不再对消费者进行展示。原店铺评分的各项影响完全被风向标所替代。
Q：京东店铺星级的最低星级和最高星级各是多少？
A：京东店铺星级最低星级为2.5星，最高星级是4.9星。
晓多给你分享京东开放平台POP规则店铺评级管理之店铺星级规则
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