抖音电商学习中心创作者管理精选联盟样品服务管理规则，样品管理有规则，看晓多怎么说

第一章 抖音规则概述

1.1 目的和依据

为规范创作者申请商品样品行为，保障平台创作者与商家的沟通体验和权益，精选联盟平台推出“样品服务”功能。现根据《“精选联盟”服务协议》、《精选联盟平台管理规则》、《电商创作者管理总则》等制定本规则。

1.2 服务介绍

电商创作者可通过“样品服务”向商家申请商品样品，申请方式包括“免费申请”、“付费购买”两种方式，免费申请样品成功的需依约完成商品推广营销。如果商家支持履约退款，付费购买样品成功的创作者在依约完成商家设置的返款条件后，商家需退还创作者购买样品支付的费用。

1.3 适用范围

本规则适用于开通商品样品申请服务的商家及申请商品样品的电商创作者。

商家，指已入驻小店平台且已在小店开立店铺的经营者。

电商创作者，指在抖音客户端及网页端平台（含简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者（以下简称“创作者”，本规则所称“作者”、“达人”意同“创作者”）。

第二章 抖音服务细则

（一）创作者相关

2.1 创作者准入

使用“免费申请”样品服务的创作者须同时满足下述条件：

• 符合商家设置的免费样品申样门槛（如创作者带货口碑分、粉丝数、作者等级）；
• 作者近30天使用过申请样品功能，免费申样不履约订单数与付费买样虚假交付订单数合计＜5单。
• 经平台排查认定不存在危及交易或平台安全风险的情形。

2.2 样品申请与购买

创作者可通过【精选联盟-选品广场】查看商品信息并进行样品申请，并可在【选品广场-我的-样品申请】查看相关样品申请进展（包括发货、物流、确认收货等）。

2.2.1商品推广信息页显示“免费申样”字样的，符合条件的创作者可点击免费申请商品样品，成功获得样品后就样品商品进行营销推广，完成交付履约，或退还商家样品。

2.2.2商品推广信息页显示“先买样后退款”字样的，符合条件的创作者可先付款购买样品，成功获得样品后积极推广，达到商家设置的退款要求即视为交付完成。交付完成后7天退还样品购买费用。

2.2.3商品推广信息页显示“去买样”字样的，符合条件的创作者可付款购买样品。

说明：相关操作可参考《【达人手册】如何申请免费样品？》

2.3 免费申样履约要求

2.3.1创作者免费申请样品成功的，需在收到样品的720小时（30天）内就样品商品进行营销推广。

（1）如创作者收货地址出现疫情、灾情等不可抗力情形的，平台将视情况延长交付时间15天。15天期满不可抗力情形仍未消除的，平台将再次延长交付时间，直至不可抗力情形消除，每次延长15天。

（2）创作者收到样品包含主动确认收货与长时间未确认收货由系统自动确认收货的情形。

（3）创作者可通过「产生样品结算订单」「视频营销讲解」「直播营销讲解」等方式完成免费样品交付履约。推广可选择视频、直播、橱窗等形式，创作者可自主选择或与商家协商一致。

（4）创作者需自主、积极完成履约，因创作者履约推广时间较晚，交付期满时订单未在交付周期内完成结算、视频推广状态不满足7天要求的，视为未履约。

2.3.2选择「产生样品结算订单」完成交付履约的，平台建议创作者在收到样品后10天内推广并产生支付订单，预留20天结算期「产生≥3个结算订单」，包含直播、视频、橱窗形式产生的订单；

结算订单：最终参与结算的用户付款订单。若用户确认收货后未发起退款，则结算订单=付款订单；若用户发起过退款，则结算订单=付款订单-用户退款订单，用户通常在支付后20天完成结算，故建议在收到样品的10天推广。

2.3.3选择「视频营销讲解」完成交付履约的，平台建议创作者在收到样品后23天内发布样品商品推广视频，同时满足「视频清晰展示样品商品」「购物车需添加该样品且仅可添加1件样品商品」「视频保存推广状态7天」。

2.3.4选择「直播营销讲解」完成交付履约的，创作者需在收到样品的30天内完成直播，同时满足「直播间购物车添加相关样品商品」「点击商品讲解功能，讲解1分钟及以上」。

2.3.5 创作者结算订单与播放量数据包含抖音客户端及网页端平台（含简化版、极速版、火山版等其他版本），异常数据不纳入其中。

2.4 买样返款履约要求

2.4.1 创作者购买样品成功的，如该样品支持先买样后返款，创作者申请样品时需认真了解商家设置返款条件，在交付周期内达到商家设置的退款要求完成交付履约的，交付完成7天后即可返还前置支付的该样品的金额。 商家设置的返款条件类型包括「产生≥X个样品结算订单」「视频营销讲解播放量≥X」。

交付周期：创作者需在收到样品的720小时（30天）内就样品商品进行营销推广。如创作者收货地址涉及疫情地区，则收到样品后交付时间自动延长，依据疫情情况可多次延长，每次延长15天。创作者收到样品包含主动确认收货与长时间未确认收货由系统自动确认收货的情形。

2.4.2 如样品支持「产生≥X个样品结算订单」完成交付履约后退款的，若创作者在交付周期（30天）内满足「产生≥X个结算订单」要求的，包括直播、视频、橱窗形式产生的订单，视为完成交付履约。

结算订单：最终参与结算的用户付款订单。若用户确认收货后未发起退款，则结算订单=付款订单；若用户发起过退款，则结算订单=付款订单-用户退款订单，用户通常在支付后20天完成结算。

2.4.3如样品支持「视频营销讲解播放量≥X」完成交付履约后退款的，若创作者在交付周期（30天）内发布样品商品推广视频，同时满足「视频清晰展示样品商品」「购物车需添加该样品且仅可添加1件样品商品」「视频保存推广状态7天」「视频营销讲解播放量≥X」，视为完成交付履约。

2.4.4 创作者交付完成7天内，如商家投诉虚假交付且平台核实存在虚假交付情形的，买样后返款订单交付失败不返款。

2.4.5 创作者结算订单与播放量数据包含抖音客户端及网页端平台（含简化版、极速版、火山版等其他版本），异常数据不纳入其中。

（二）商家/商品相关

2.5 商家/商品准入

商家需符合《精选联盟平台管理规则》相关的商家标准，商品（即样品）需符合《精选联盟平台管理规则》相关的商品标准，且需发布在精选联盟。

说明：跨境、虚拟类商品暂不支持“样品服务”。

2.6 样品发布

“样品服务”上线之时起，精选联盟内已发布的商品默认支持“样品服务”。

商家在精选联盟平台添加推广商品（创建推广计划的商品）时，样品金额小于1000元商品需设置先买样后返款条件，样品金额大于1000元的商品可自主选择是否支持“样品服务”，并可在精选联盟修改历史发布商品“样品配置信息”。

说明：相关操作可参考《【商家手册】如何管理达人样品申请？》

2.7 免费样品申请审批

创作者发起免费样品申请后，商家可在巨量百应商家工作台（精选联盟）查看创作者及其申请信息，并需在72小时内确认是否通过创作者申请。超过72小时未审批的，当次样品申请自动取消。

商家拒绝创作者免费样品申请的，30日内创作者不可申请同一商品的免费样品。

2.8 样品发货

商家选择通过创作者免费申样或创作者购买样品完成支付的，商家需在48小时内完成发货，并需在发货后及时上传物流单号，发货的物流运费由商家承担。

创作者申请免费样品的，商家通过创作者申请之时起的120小时，商家仍未完成发货的，当次样品申请自动取消。

2.9 样品确认收货

创作者收到商家寄出的样品后，需及时进行确认收货。创作者长时间未确认收货的，商家寄出样品的168小时（7天）后，由系统自动确认收货。

第三章 抖音争议处理

3.1 争议处理原则

商家与创作者就样品服务发生争议的，双方可协商处理。协商无法达成一致的，本规定有约定的，适用本规定。本规定未约定、约定不明的，可参照《售后争议处理总则》等平台规则处理。平台规则未有约定的，双方可进一步协商或通过法律途径解决。

3.2 抖音商家发货争议

商家需在规定时限内发货，且需在发货后督促物流公司更新物流揽件信息，因商家超时处理或物流原因造成的损失，由商家自行承担。

3.3 创作者样品履约争议

3.2.1 创作者履约与否，由平台系统在样品确认收货后的720小时（30天）时自动检测判定。

3.2.2 创作者未发布履约内容或履约行为不符合本规则2.3、2.4部分要求的，判定为未履约。创作者先买样后退款涉及虚假交付经平台核实的，判定为未履约。

3.2.3 系统检测仅以创作者首次发布的履约内容为依据。因创作者违反法律法规或平台规则导致履约内容被处理的（例如履约视频被处以“仅个人主页可见”的处罚），创作者可重新发布履约内容或与商家协商处理。但无论创作者是否重新发布履约内容、是否与商家协商一致，系统检测样品订单履约结果仍纳入创作者样品“履约率”计算。

3.2.4 创作者参与平台样品选品营销活动的，需同时遵守本规则及相应的活动规则。本规则与活动规则不一致的，以活动规则为准。

3.4 创作者中止交付

创作者收到免费申请的样品商品后，可自主选择是否完成履约。创作者选择中止交付的，可与商家就“样品商品处理”、“退回样品的运费”进行协商。

商家需在创作者提交“中止交付”后的2天内确认是否需退回样品，超时未确认的，以商家发布样品商品时设置的退样规范为准。

3.5 样品处理

3.5.1 免费样品创作者提交“中止交付”申请，商家审核确认“无需退回样品”，或超时未处理且发布样品时的初始设定为“无需退回样品”的，样品订单自动取消，创作者无需完成履约。

3.5.2 免费样品商家主张样品需退回的，创作者需在7天内退回样品商品并上传物流单号，超时未上传物流单号的，视为“中止交付”申请取消，创作者仍需完成履约。

商家需在创作者寄出样品后的7天内对寄回的样品进行确认审核，商家确认通过或超时未确认的，样品申请订单取消。

商家未通过样品寄回确认审核的，“中止交付”申请失败，创作者可与商家协商后再次提交申请。

3.5.3 因商品质量、商品下架、商品库存不足、商家关店造成创作者无法交付履约的情形，商家应积极配合创作者退货退款并承担退货运费。因样品不喜欢、不合适、7天无理由退货等原因无法交付履约的情形，创作者应承担样品退货产生的费用，参考《售后争议处理总则》执行。

3.5.4 商家提供的免费样品因创作者试用、体验商品造成商品包装拆封的，商家不得以创作者退回的样品商品已拆封、影响二次销售等原因拒收样品或向创作者索赔。创作者付费购买的样品因主观原因退货/换货的，需保证退回的货物不能影响二次销售，否则商家有权拒收退回的商品，参考《售后争议处理总则》执行。创作者恶意破坏或有理由认为创作者恶意破坏的，双方可自行协商处理，或通过法律途径解决。

3.6 抖音违规管理

3.6.1 创作者未完成免费样品推广履约，或消极、拒绝退回样品的，商家可在订单创建的3个月内向平台发起投诉举报，创作者先买样后退款涉及虚假交付的，商家可在订单完成交付7天内向平台发起投诉举报，平台审核确认创作者未履约或消极、拒绝退回样品属实的，将对创作者采取处置管理措施。

3.6.2 创作者履约率低且被商家大量投诉未履约的，平台有权停止并永久拒绝创作者使用“样品服务”。

3.6.3 创作者违规情节特别严重，引起商家大量投诉、对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的，

平台有权对创作者帐号做出限制措施，包括但不限于：限制或永久封禁帐号功能、扣除帐号保证金、冻结帐号在平台的全部款项。

3.6.4 抖音商家恶意修改商品价格、佣金率等信息致使创作者无法履约，创作者提交“中止交付”申请并上传物流单号退回样品时，若商家恶意不通过“样品寄回审核确认”的，平台有权对商家采取商品下架等管理措施。

四、抖音附则

4.1 创作者未履约或视同未履约的，纳入创作者样品履约率计算。履约率向创作者申请样品的来源商家展示，供商家在审批创作者样品申请时参考。

因商家原因导致创作者无法履约或无法按时履约的，创作者可通过平台客服进行申诉，申诉成功的，不计入创作者样品履约率计算。

4.2 商家未在限期内完成发货的，纳入商家样品发货率计算。发货率向申请商家样品商品的创作者展示，供创作者在申请样品时参考。

因自然灾害、会议赛事、疫情等不可抗力因素导致无法在限期内完成发货的，商家可向平台进行报备或申诉。报备/申诉所需材料及流程可参考《受不可抗力影响商家操作指引》。

4.3 创作者发布的履约内容需符合法律法规、平台规则规定，因创作者违规造成的一切损失由创作者自行承担。

4.4 本规则于2021年09月13日首次发布，于2022年06月23日最新修订发布并生效实施。

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