《电商创作者管理总则》规定，“创作者分享的商品信息与视频内展示商品必须一致（包括品牌、款式等）”。
创作者分享的商品信息与视频展示商品信息不一致的，涉嫌虚假宣传，抖音电商平台将依据平台规则扣除创作者信用分，并视违规情节采取下架相关商品、暂停或永久关闭创作者商品分享功能等处置措施。
因款式/颜色等商品信息不一致所导致的虚假宣传行为常见于家纺、服装、鞋包等品类商品，请各位创作者注意。
一、什么是抖音商品“款式/颜色等商品信息不一致”？
款式/颜色等商品信息不一致，指创作者短视频/直播宣传展示的商品或其款式、颜色、图案、形状等商品信息，与购物车分享的商品或其款式、颜色、图案、形状等商品信息不一致的宣传行为。
二、抖音如何认定款式/颜色等商品信息不一致？
- 款式/颜色等商品信息不一致，包括创作者宣传与所分享的商品不一致及商品款式、颜色、图案、形状等信息不一致。其中：
- 商品不一致，指创作者宣传的商品与购物车分享的商品不是同类商品的情形。例如，宣传商品为金银饰品、数码产品，但购物车分享商品却为服饰、玩具。
- 颜色虚假，指商品色系显著不一致的情形。例如（1）宣传商品为黑色，购物车分享商品属性页仅有白色；（2）宣传商品为大红色，购物车分享商品属性页仅有粉红色。
- 图案虚假，指商品印花、刺绣等图形不一致的情形。例如（1）宣传商品为有印花款，购物车分享商品属性页仅有无印花款；（2）宣传商品为真人头像印花，购物车分享商品属性页实为动漫头像印花。
- 形状/款式虚假，指商品外观、样式、款式设计等不一致的情形。例如（1）宣传商品为连帽衫，购物车分享商品属性页实为无帽衫；（2）宣传商品为有拉链款，购物车分享商品属性页实为无拉链设计。
- 其他平台认定的商品信息不一致情形。
以下情形不属于虚假宣传：
- 因灯光、滤镜造成的轻微色差不属于虚假，鼓励创作者展示商品时予以说明。
- 多SKU商品，创作者展示的商品与分享商品链接里某一个SKU相同时，不属于虚假。如创作者展示A品牌B款红色衣服，购物车分享商品为A品牌B款，颜色SKU信息同时包括红色、灰色、蓝色。
- 商品品牌及款式、颜色等信息均一致，仅因包装升级等造成的商品外包装不同，不属于虚假宣传。
- 宣传商品可按照买家意愿定制，或自主DIY造成的商品款式、颜色、图案、形状不同，不属于虚假宣传，鼓励创作者展示商品时予以说明。
- 由于贴纸等非商品本身元素导致商品颜色、图案等与商品属性页不完全一致的，不属于虚假宣传。
三、抖音违规示例
（1）违规示例：商品不一致
（2）违规示例：颜色虚假
（3）违规示例：图案虚假
（4）违规示例：形状/款式虚假
四、出现“款式/颜色等商品信息不一致”违规会受到平台什么处理？
| 违规情节 | 处罚措施 |
| 情节轻微 | 警告 |
| 情节一般 | 扣除信用分0.5～2 |
| 情节严重 | 扣除信用分2～12 |
| 情节特别严重 | 扣除信用分12 |
此外，平台将根据违规类型及违规内容的性质（如是否违法、是否损害消费者权益、是否破坏平台生态等）以及违规行为造成的后果影响对违规情形进行综合判定，并基于不同违规情形程度采取包括不限于以下处罚措施：
- 减少曝光
- 暂时或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）
- 扣罚违约金
- 暂时或永久封禁抖音帐号
- 冻结部分或全部帐号保证金
- 提高保证金应缴额
- 冻结部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金
- 限制提报营销活动
为消除不利影响、维护消费者合法权益，用户发生违规行为的，除采取相应处罚措施外，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播等。
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