抖音电商学习中心机构服务商管理巨量百应MCN机构违规行为管理规则，违规行为出现怎么办？晓多给你解答

第一章 抖音规则概述

1.1 目的及依据

为促进开放、透明、分享、责任的商业环境，保障巨量百应机构、达人等各方的合法权益、维护巨量百应平台的正常运营秩序，特制定本管理规范。根据《巨量百应平台服务协议》、《巨量百应机构服务商管理规范》等相关协议、规则的规定，特制定《巨量百应MCN机构违规行为管理规则》。

1.2 适用范围

本规则适用于巨量百应平台（以下简称“平台”）内（域名为buyin.jinritemai.com）的巨量百应MCN机构（以下简称“机构”）。

1.3 效力级别

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

1.4 定义

1.4.1 巨量百应平台：是指公司运营的综合技术服务平台（域名：buyin.jinritemai.com），为达人、机构服务商提供各项技术服务，以便前述用户查看相关数据信息，与其他帐号建立绑定关系，获得绑定帐号的功能权限，提升运营效率，以下或称“平台”。

1.4.2 商家：是指精选联盟平台合作的电商平台或电商平台入驻的商家。

1.4.3 机构：是指符合巨量百应平台使用条件，利用平台的技术服务，为商家、巨量百应平台达人等用户提供各项服务的单位。

1.4.4 达人：是指具备直播、视频、图文等创作能力的自然人、法人或者其他组织。达人接受委托人的委托为其商品、服务、直播等推广对象进行推广活动时，将成为推广者。

第二章 抖音违规处理流程

2.1 违规判定

平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。

2.2 行为纠正

平台对机构的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于追回/取消违规所得利益等。违规行为对商家/达人/消费者造成损失的，机构需对商家/达人/消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。

同时，机构的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求机构向监管机关提供相关资料，责令机构予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究机构法律责任的权利。

2.3 违规处理

平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心对机构的违规处理结果进行通知。

2.4 申诉处理

机构若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为机构认可违规处理。

第三章 抖音处理措施

平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：警告、机构权限限制、机构清退、 关联机构/账号处理、信用分扣除及平台认为必要的其他处理措施。 若机构多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。

3.1 处理措施

机构管理规范处理措施包括：

（1）警告：在平台的消息中心对机构的不当行为进行提醒告诫。

（2）暂停绑定达人功能：即机构无法通过巨量百应与达人绑定合作。

（3）取消机构平台荣誉：取消平台授予机构的荣誉，包括但不限于榜单、授牌、颁奖等。

（4）百应平台月度公示：巨量百应平台将以月为单位，公示被平台清退的机构名单。

（5）清退机构：即扣除全部保证金，解除协议，永不合作。

（6）关联机构/账号：平台有权视违规机构的违规严重程度，对违规机构的关联机构做出处理。

（7）信用分管理：平台对机构进行信用分管理，当信用分达到节点时，平台将对机构进行节点处理。

（8）保证金管理：平台对机构进行保证金管理，当机构发生违规行为，平台将对机构进行保证金划扣以及关联处罚

3.2 MCN机构信用分管理

3.2.1 MCN机构信用分

• 平台对MCN机构进行信用分管理，平台判定机构违规后，将根据违规情节严重程度扣除对应信用分。
• 每个MCN机构初始拥有信用分120分，MCN机构可通过如下活动及考核获得加分，信用分总分上限为150分。
  • 参加平台级MCN机构活动，并在活动结束后位列Top榜单，可获得相应加分（具体以届时参加的平台活动规则为准）；

平台级MCN机构活动：璀璨联盟赛道活动、618机构排位赛等

• 每双月统计，双月内输出首次跃迁L3+级别联盟作者≥2人，可获得5分的加分。

首次跃迁：达人在本双月之前未达到L3+，本双月达到L3+

双月：按照1/2月、3/4月方式统计，以此类推

机构双月输出符合要求的作者超过2人，亦按照5分标准加分

• 信用分更新
  • 2021年8月13日前入驻的机构，MCN机构信用分首次更新以2021年8月13日为起始日，每365个自然日做更新。
  • 2021年8月13日后入驻的机构，MCN机构信用分首次更新以MCN机构完成入驻当日为起始日，每365个自然日做更新。

低于基础分值120分的MCN机构信用恢复至基础分120分，高于基础分值的MCN机构信用分值保持当前信用分不变。

如MCN机构信用分在更新当天，MCN机构处于处罚执行期，则待处罚期结束后再进行更新。

MCN机构信用分恢复存在一定系统时间差，请以实际恢复时间为准

3.2.2 MCN机构信用分节点处理

当信用分被扣除到节点时，平台将对MCN机构进行节点处理，不同节点处理如下：

第四章 抖音违规处理细则

违规等级判定原则：

违规严重等级主要通过机构违规次数、造成后果的严重程度、获利或导致损失的多少进行综合判定

• 情节轻微：该行为已引起用户投诉，造成一定的负面影响
• 情节一般：该行为已经给用户造成较大的负面影响
• 情节严重：该行为给平台营商环境带来了负面影响

机构多次违规拒不整改、多条并犯的，因以下行为对平台造成恶劣影响的，平台将从重或加重处理。

第五章 抖音违规申诉

5.1 违规申诉途径

机构可根据通知提示，通过【巨量百应后台-经营管理-违规中心】进行申诉，根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证。

5.2 违规申诉时效

若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为机构认可违规处理。

举例：机构在2020年7月20日13:00:00收到违规罚单，机构可在2020年7月27日12:59:59前发起申诉。

注：平台对特定类型的违规申诉的处理流程及时效有其他规定的，应遵循其特殊规定，如《知识产权侵权通知处理规则》所涉及违规申诉时效。

5.3 平台处理违规申诉时效

平台将在收到申诉申请的7个工作日内给予机构申诉结果。

机构发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对机构发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

第六章 抖音附录

6.1 本规则于2021年8月12日首次生效，于2022年7月21日最新修订生效。

6.2 平台将不定期的对机构进行抽检，若机构有违规行为，平台将依据违规程度给予不同类型的处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对机构给予公示警告的处理，当其全部违规行为已被纠正且处理期满后，方可恢复正常状态。

6.3 平台以同一机构所涉所有账号为维度进行管理和违规处理。使用同一身份认证信息或经平台排查认定多个机构账号的实际控制人为同一人的，均视为同一机构。机构违规时，平台有权对同一机构所涉所有账号实施同等程度的处理措施。

6.4 违规行为的认定与处理，应基于违规举证或平台认定的事实依规执行（平台有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度） 。

6.5 机构同一行为违反2条或2条以上规则的，平台依据处理力度较重的规则对应的处理手段处理，该处理方式不免除机构违反多条规则的本质。

6.6 机构在违规处理过程中再次违反平台规则或连续多次违规的，平台依据机构违反规则的条目和次数对机构进行处理手段的叠加处理。

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