一、 抖音商品感官质量
1.1 感官质量定义
感官质量包括，净重、规格、异味、商品做工等。
（1）净重：指去除商品包装后的重量，商品详情页主标题应标识净重信息，若无明显净重标识，所有重量信息一律按净重计算。
（2）规格：指对单商品大小、果径（生鲜食品类）、重量等的描述。
（3）异味：指购买的商品味道不符合国家有关标准的要求；
（4）商品做工：即商品的外观质量，评级为1级-5级，1级代表做工最好，5级代表做工最差。具体标准如下：
- 5级：涉及人身安全或有违反法律法规的严重瑕疵：如儿童玩具上有不符合国家质量标准规定的尖锐物；
- 4 级：为影响产品使用功能或功能失效、降低产品使用性或有导致消费者退货的重要或明显瑕疵；
- 3级：3处以上影响产品外观轻微瑕疵，但不会影响产品使用，不会导致消费者退货；
- 2级：为1-3个轻微瑕疵，对产品外观影响较小，低于产品质量标准要求，但不会影响产品使用。
- 1级：产品无质量疵点发现。
（5）脏污：商品外包装或内部不得有污渍脏污，影响消费者使用；
1.2 感官质量等级
（1） 严重项：指影响食用/使用的质量瑕疵项目，如腐烂、发霉、变质、商品做工的外观质量5级、4级等。
（2）一般项：指受外界因素影响造成的质量瑕疵项目，如磕碰伤、冻伤、病虫害、轻微疵点等。
（3）轻微项：指不影响食用的质量瑕疵项目，如表皮锈斑、干皮、干伤、轻微疵点等。
二、 抖音质量判定细则
感官品质抽检项目及违规细则参考如下：
| 商品做工 | 5级为涉及人身安全或有违反法律法规的严重瑕疵：如儿童玩具上有不符合国家质量标准规定的尖锐物；4级为为影响产品使用功能或功能失效、降低产品使用性或有导致消费者退货的重要或明显瑕疵；3级为3处以上影响产品外观轻微瑕疵，但不会影响产品使用，不会导致消费者退货；2级为为1-3个轻微瑕疵，对产品外观影响较小，低于产品质量标准要求，但不会影响产品使用；1级为产品无质量疵点发现。 | 5级、4级视为严重项，商品感官质量判定为不合格；3级视为一般项，2级视为轻微项，平台有权要求商家对商品作出整改 |
三、抖音违规处理
（1）商品感官质量如有严重项，将被视为不符合质量要求的违规商品，平台有权按照《【全球购】商家违规行为管理规则》“感官质量不合格”，对商家进行处理。
（2）商品感官质量存在一般项或轻微项的，将被视为“待改进商品”，平台有权力要求商家作出商品整改，整改方式包括不限于提交整改报告等形式，具体要求以平台站内信通知为准。
晓多给你分享抖音电商学习中心全球购【全球购】商品感官质量标准
全渠道智能客服系统+美妆数码家具食品等
全渠道智能客服系统，在线服务渠道聚合接入快速承接多方流量。覆盖主流在线服务渠道，统一接待、管理，回复好每次咨询。
晓多智能客服系统助力企业有效实现降本增效，能够实现
全渠道覆盖：网页/H5、APP、微信公众号、小程序、企业微信、抖音、API对接
AI人工协同：配合全渠道智能机器人，机器人优先接待，解决标准化问题，人工解决复杂、个性化问题，有效协同，大幅释放人工生产力
接待灵活分配：根据客户类型、技能组、接待能力、排班时间等，灵活组织团队的工作模式
效果实时监控：根据实时服务量及对服务质量监控，灵活设置转接人工触发条件，即时调整流量分配，提升成交转化
绩效统计分析：完善的数据报表，对人机会话、状态、服务时效有效监管，数据化呈现团队服务质量、个人工作质量
前置预测需求：支持导入访客轨迹、访客情绪统计、内外部聊天内容数据，通过学习自动归类相似问题，配置回答，轻松应对各类咨询
私有化部署：为客户提供独立的数据库系统，可定制个性化使用方案，轻松实现数据隔离，数据安全性高了解更多：https://www.xiaoduoai.com/
原创文章，作者：晓多科技，如若转载，请注明出处：https://www.xiaoduoai.com/blog/5345.html
