本规范于2021年4月20日首次生效
- 目的及依据
1.1 为了保证推广用户在巨量千川平台（指本公司合法运营的巨量千川平台以及后续增加的用于提供特定类型数据推广服务的平台等，以下称巨量千川或本平台）上的推广内容，符合国家的相关政策、法律、法规，推动网络广告行业的健康发展，规范用户的推广行为，保证用户和合法企业的共同利益，依据《巨量千川数据推广服务协议》、《中华人民共和国广告法》及相关法律、法规之规定，特制定本使用规范。本使用规范系对《巨量千川数据推广服务协议》和您与巨量千川平台签署的任何其他协议的有效补充。
1.2 巨量千川有权根据国家法律、法规和政策以及市场环境的变化不时调整本规范，并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用巨量千川服务。用户继续使用巨量千川服务，将视作同意调整后的规范。
1.3 由于经济活动的广泛性和复杂性，本规范不可能涵盖所有服务管理规范场景，巨量千川保留在特定条件下针对本规范所涉及事项予以解释、补充和自由裁量的权利。
1.4 本规范的整体或任何用语均不构成巨量千川做出任何认可、承诺或保证。
- 适用范围
本规范适用于在巨量千川平台（以下简称“平台”）投放广告的千川用户（“用户”）。
- 名词解释
3.1 广告主资质
指广告主开户时应具有的法律规定的必备资质，包括主体资质、行业资质、商品资质、其他资质等。
3.2 广告素材
指广告主自行设计制作或依法委托他人设计制作的，用于展示广告主的品牌、自己生产或经授权销售的产品、服务的信息内容，广告素材包括但不限于广告语、广告入口图、广告视频以及广告落地页的页面内容。
3.3 落地页
指消费者点击广告后跳转到的页面，也称目标网址或landing page。
3.4 抖店平台
是指由北京空间变换科技有限公司所运营的，为商家提供互联网信息技术服务的电商平台，商家入驻平台后，通过平台的技术服务向用户展示并销售商品、提供服务。域名为jinritemai.com；
3.5 商家体验分
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。
3.6 带货口碑分
抖音平台基于电商创作者历史分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算，反映电商创作者带货商品靠谱程度，带货口碑分将在直播间购物车、商品详情页、商品橱窗等核心位置展示，帮助消费者更好进行购买决策
- 广告投放和管理权限
如您要具备广告投放和管理权限，需符合相应的条件，包括但不限于：
（1）店铺状态正常
（2）用户状态正常
（3）其店铺及同人店铺在抖店经营过程中未因严重违规被中止或终止服务
（4）经巨量千川排查认定，该账户未在巨量引擎平台处以特定严重违规行为处罚的情形
- 禁止推广商品
5.1 对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，均为禁止推广的情形。为维护平台内广告主及用户的合法权益。根据国家现行法律、法规、规章及平台的规定，同时考量商品本身存在的危害性及社会风险性等，特制定《禁止推广商品明细》。
5.2 对于其他可能违反法律法规、侵犯第三人利益、侵害用户权益等行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规定尚无规定的，本平台有权根据相关法律及与本平台签订的各项协议酌情处理。
- 资质管理
6.1 用户应确保所推广商品具备根据国家法律法规之规定必须取得的所有资质文件。如您推广所涉及的商品属于下述商品类目，您需按照要求提交资质文件。如法律法规、国家政策变化或出现其他情形的，不在下表范围内但巨量千川认为有必要提交的其他资质文件，您亦应予提交。
6.2 主体资质
普通企业、民办非企业、机关、企、事业单位、法律服务、社会团体等不同主体需提供对应发证机关颁发的主体资质。
所有资质复印件均需手写“与原件一致”五个字并在该字样上加盖公章
6.3 行业资质
依据开户主体售卖、推广商品所属行业不同，需提供不同资质文件供审核。
6.4 商标资质
6.4.1 产品涉及品牌，需提供商标注册证；未经授权，不得在广告中单使用他人已注册的商标。
6.4.2 为保护消费者合法权益，维护平台正常的交易秩序，本平台有权调整商标资质要求。根据平台规则，需要提供商标权利证明的，广告主应当提供。
6.5 其他资质
涉及以下特殊情形、材质或特殊工艺，需要提供相关证明
- 若开户主体为经销商，需提供产品经销授权
- 产品涉及特殊材质或特殊工艺，需要提供质检报告、检测证书 或 相关证明
- 涉及进口商品，需提供《报关单》、《入境货物检验检疫证明》等相关证明
- 涉及明星、名人、大师等人物的肖像、署名等内容，需提供肖像授权、名誉授权等授权文件
- 涉及文章、音乐影视等内容，需提供著作权授权等授权文件
说明：如开户主体系为第三方推广其商品或服务的，第三方需满足上述行业资质、商标资质、其他资质要求，开户主体根据不同类型提供相应主体资质。
- 推广素材管理
用户用于推广的素材应符合下述要求：
1.不接受三无产品、假冒伪劣、侵犯知识产权（包含高仿产品）投放
2.侵犯或者涉嫌侵犯巨量引擎及其关联方合法权益的禁止投放；未经授权不得以巨量引擎及其关联公司旗下产品或名义宣传，如今日头条、抖音、西瓜视频等
3.店铺名称、店铺头像及logo、用户评论、推荐商品处均不得涉及黄赌毒、政治敏感内容，店铺名称、头像及产品图片等不得涉及商标及品牌侵权
4.商品页需添加退换货规则
5.价格描述应真实可靠，不得出现任何价格欺诈、虚假描述
6.关于价格，仅可出现”售价”或其同义描述，如“卖价、售价”等；不得出现任何”原价”或其同义描述，如“原价、券前价、吊牌价、扫码价、厂商指导价、专柜价、正品零售价、原售价、批发价、现价、划线价、折扣价、券后价、优惠价、特价、一口价、促销价、新品折、成交价、极品价、最低价”等
7.不得涉及虚假、夸张、误导用户的用户评论（包括但不限于任何形式、任何内容、任何渠道的虚假评论图；微信、QQ、短信、通知记录截图）、限时抢购活动（包括但不限于虚假活动开始倒计时、活动进行总倒计时、限量抢购、秒杀活动、预付定金等促销活动）、销量、评分等（包括但不限于自制或其他任何渠道、任何形式、任何内容的销量截图、组件；商品或店铺评分等内容）、网信、网安等在线认证图标
8.赠品（包括实物赠品和虚拟赠品）要求如下：
（1）价值均不得高于售卖商品
（2）赠品若涉及品牌、特殊材质或工艺，需提供授权、质检/鉴定报告
（3）赠品不得涉及暂未接入商品；需具备销售赠送的商品需要的资质
9.不得涉及虚假描述，如“伪科技”类词汇、非保健品宣传保健功效、“大大降低米饭含糖量，稳定血糖吃饱饭”，“脱糖电饭煲，再也不怕糖高吃不了饭”
10.涉及著作权、肖像权等，需提供有权方授权
11.涉及特殊材质或工艺材质描述，需提供质检报告
12.广告中的创意内容、产品参数等应客观真实，如涉及夸张描述，需提供权威第三方出具的证明/鉴定/质检。如：”四年陈年/陈茶”，“代言费用三个亿”，“2013年压饼/ 酿制”
13.商品整体涉及进口、国外原产等，需提进口产品相关资质；如仅商品原材料、配件等涉及进口，需在落地页中标明”原料/配件进口”
14.素材中以任何形式涉及到品牌描述，均需提供商标资质
15.预售商品，预售时长不得超过30天
16.商品详情页不得出现除咨询组件以外的联系方式，如：个人手机号、微信号、QQ、加群等
17.来源需要与”广告主公司主体名称”或”落地页推广品牌加产品名称”保持一致；不得使用其他内容或易混淆语言作为来源
18.涉及行业、市场、企业、用户、销量等用于宣传的统计数据、统计资料，对应素材下方需标明真实有效的数据来源或出处
19.涉及视频素材，且视频为外文，需要添加中文字幕
20.涉及内衣/内裤类商品，入口图/视频不得使用真人素材
21.鳄鱼皮类产品，广告中须标明风险提示语：列入《人工繁育国家重点保护陆生野生动物名录》的野生动物制品需依法凭专用标识出售和利用
22.涉及图书类商品，需要在落地页显著位置添加图书对应的版号
23.酒类广告中，禁止出现以下词语：洞藏、窖藏、埋藏、老酒； 禁止出现引人误解、涉嫌虚假的描述，包括但不限于以下内容：
（1）表示产品、工厂或出品方、出产地有时代意义的
（2）宣称产品从某某年开始就有生产的
（3）XX用信誉担保是真酒的
（4）宣称本款酒拿破仑都喝过的（或其他同义描述）
（5）宣称没有中间商赚差价的
（6）宣称自己酒的原料好，这种原料是在多么天然健康高质量，比别的地方的都好
（7）宣称生产过程有采用多少道工序、工艺的
（8）量化酒的等级、品质的：AOS级
（9）骗取用户同情、信任的：为父亲代言
（10）无法实现的承诺，如：不好喝嫁给你
24.除上述要求外，推广的有关商品/服务还应当符合相关行业巨量引擎广告审核规范及法律规定的有关要求：https://school.oceanengine.com/help?article_id=6576886264081940493
- 保证金管理
8.1 缴存说明
巨量千川用户在申请开通巨量千川账号投放广告前，应根据抖店平台《保证金管理规范（2021.01.14）》、《【全球购】保证金管理规范》及创作者《抖音商品分享功能用户保证金管理办法》（以下简称“保证金管理相关规则”）要求，完成抖店店铺和/或商品分享保证金的缴存。
8.2 保证金划扣及赔付
在您使用巨量千川平台提供的服务过程中，如发生违规情形，抖店平台有权根据平台协议及平台规则的规定冻结或扣划其部分或全部店铺保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由您承担的款项或费用。
8.3 保证金补缴
保证金不足时，您应根据适用的保证金管理相关规则及时足额补缴保证金，否则您可能会被抖店平台将暂停部分产品功能的使用，包括但不限于限制自主提现功能、关闭货到付款支付能力、停止用户部分或全部的商品分享活动、关闭帐号的商品分享功能等，平台亦将暂停您的广告投放或采取其他限制措施。
8.4 保证金退回
8.4.1 店铺保证金退回条件、流程及方式参见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101830
8.4.2 商品分享保证金提现及退回方式参见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/107528
8.4.3 跨境店铺保证金退回方式参见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/107821
8.5 附则
8.5.1 本说明仅用于对保证金管理相关规则的部分条款进行解读和提示，以便您更好地理解保证金管理相关规则，并非完整、全面和充分的保证金管理事项规定。
8.5.2 本说明可能根据国家法律、法规和政策，保证金管理相关规则以及市场环境的变化不时调整。
8.5.3 关于抖店商家和创作者的保证金管理规范详情，您应仔细阅读和充分理解：
- 广告投放管理
用户在使用巨量千川广告投放工具过程中，应满足平台相应的管控要求：
9.1 48h发货率要求
说明：平台基于本规则进行的管控均以平台系统统计数据为准。
- 违规管理
用户违反本规范的，巨量千川根据违规行为的情节严重程度给予相应处罚，可采取包括但不限于以下处理措施：警告、屏蔽或删除相应的推广内容、扣罚违规业绩、限制新开账户、暂停提供巨量千川推广服务、终止提供巨量千川推广服务及平台认为必要的其他处理措施。若用户多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。巨量千川在发现及查处用户违规行为过程中所使用的数据（如有）以巨量千川统计的为准。
如有下述违规情形发生，巨量千川同时有权联合抖店下架相应的推广商品、处罚抖店关联店铺/账号、扣除电商创作者/账号信用分：
1、推广含有虚假或者引人误解的虚假广告信息，包括但不限于以下情形：
（1）虚构或夸大展示商品效果
（2）对商品功效进行没有依据、虚假夸大描述
（3）含有虚假或者引人误解的内容，即对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等内容作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。如使用“国家级”、“全网最佳”、“绝无仅有”、“第一品牌”等绝对化用语
（4）虚假宣传所售商品为跨境保税商品
（5）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等绝对化用语
（6）虚假宣传商品款式、颜色、图案、形状等信息
（7）虚假宣传商品材质和材质含量
（8）虚假描述商品价格、价值使消费者权益受损的虚假宣传行为
2、利用不正当手段发生违规营销行为的，包括但不限于以下情形：
（1）发布站外导流内容，包括但不限于（微信号、二维码等）
（2）在推广商品过程中通过贬低第三方、过度宣传“平替”、好评返现、违规抽奖互动等方式谋取交易机会或竞争优势的违规营销行为
（3）宣传“低价秒杀”、“免费送”等福利信息诱骗用户参与“秒杀”互动，实际未兑现或无法兑现的推广行为，或秒杀信息发布不规范的推广行为
（4）利用党政机关及其工作人员形象和名义、自然灾害、疫情、突发公共安全事件、网络舆论事件等进行的干扰舆论、影响传播秩序的违规商业营销行为
（5）宣称的“原价”属于虚假、捏造的行为
3、宣传与实际情况不符的服务信息，包括但不限于以下情形：
（1）对商品预售服务进行虚假、引人误解或可能存在虚假承诺发货时间的推广宣传行为
4、推广《商家—发布违禁商品/信息》、《巨量千川服务管理规范》等发布/推广违禁商品/信息中的商品和信息
5、推广内容涉及提交各种虚假证明、资质文件的行为，如提交虚假主体资质、行业资质、授权造假、伪造合作协议等相关内容
6、推广过程中无视巨量千川拒绝理由，反复提交违规素材，经查实于恶意撞审的行为
- 其它
本规范于2021年4月20日首次生效，自生效之日起发生的平台用户行为将适用本规范。
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全渠道智能客服系统，在线服务渠道聚合接入快速承接多方流量。覆盖主流在线服务渠道，统一接待、管理，回复好每次咨询。
晓多智能客服系统助力企业有效实现降本增效，能够实现
全渠道覆盖：网页/H5、APP、微信公众号、小程序、企业微信、抖音、API对接
AI人工协同：配合全渠道智能机器人，机器人优先接待，解决标准化问题，人工解决复杂、个性化问题，有效协同，大幅释放人工生产力
接待灵活分配：根据客户类型、技能组、接待能力、排班时间等，灵活组织团队的工作模式
效果实时监控：根据实时服务量及对服务质量监控，灵活设置转接人工触发条件，即时调整流量分配，提升成交转化
绩效统计分析：完善的数据报表，对人机会话、状态、服务时效有效监管，数据化呈现团队服务质量、个人工作质量
前置预测需求：支持导入访客轨迹、访客情绪统计、内外部聊天内容数据，通过学习自动归类相似问题，配置回答，轻松应对各类咨询
私有化部署：为客户提供独立的数据库系统，可定制个性化使用方案，轻松实现数据隔离，数据安全性高了解更多：https://www.xiaoduoai.com/
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