晓多研报 | 2022中国家电消费人群洞察报告 | 人工智能前沿与数智化洞察在线

前言

国庆将至，中国家电已经与祖国共同成长了73个年头。中国家电产业历经数十年的发展，家电品类已从计划经济统一供给的单一家电演进为品类繁多的智能家电，消费人群也从“匮乏一代”发展为“自主一代”。

作为每个家庭不可或缺的必需品，同时得益于经济的发展，产业技术的提升，价格不再是家电购买的唯一决定因素，健康、智能、设计感等逐渐成为现代消费者的购买决策因素。

随着各大平台促销节点接踵而至，2022年家电行业销量大决战也将来临，企业如何长远把握消费者？本届消费者购买家电有哪些新的消费偏好？本期内容重磅推出晓多科技与Mob研究院联合发布的《2022年中国家电消费人群洞察报告》，能给到家电行业同仁、家电商家一些新的启示。

#01

消费群体多元化

促进家电品类升级

短期来看，由于疫情冲击，家电零售规模下滑明显，但随着宏观经济的回暖开始逐步恢复；长期来看，家电行业经过数十年的发展，已进入存量换新的发展阶段，整体需求以及销量趋于平稳。

由于房地产对家电尤其是安装类家电的捆绑效应较强，随着房地产市场受到政策调控的力度日益增加，地产红利逐渐被削弱，家电市场也将受到影响。但随着人户分离人口和流动人口的上涨带来的租房需求增长，间接促进了家电市场的繁荣。

随着宏观经济的稳步增长，居民人均可支配收入和消费支出也同比大幅增加，国民在消费升级上的需求愈发强劲，在家电消费上的预算也随之增多。

中国家电的消费群体从相对单一发展到根据年龄、喜好、需求细分出多个不同消费人群，而多元化的消费人群也促进了家电品类精细化的发展。

#02

消费者愿为“悦己”买单

下单“精致抠”、偏爱国货和小家电

“她”经济崛起，年轻女性消费者，更愿意为可以提高生活品质的家电买单；城市等级分布中，一线、新一线城市占比达35.3%，显著高于市场平均水平；月入1w以上的消费者占比超4成。

对精致生活的追求让智能小家电走红，成为消费者眼中的“C位”单品，近七成消费者近期购置过小家电，颜值在线且能提升幸福感的小家电们价格并不高，500元以内及500-1000元花费居多。

随着国民文化自信的提升以及对民族文化的认同，加之中国制造的快速迭代影响，消费者在购买家电时会优先考虑国货品牌，其中，格力、美的、海尔等国货品牌在消费者中有着更高的认知度。

#03

重颜值、追品质、求体验

家电品质消费升级

购买家电，消费者更看重什么？我们通过调研洞察消费者家电购买决策链，深入挖掘消费者购买前-购买中-购买后的真正需求。

通过调研，我们发现消费者主观感受上，购买家电有以下几大偏好：

从购买动机来看，超八成消费者因生活刚需而购买家电，同时更新换代提升生活品质也成为促进家电消费升级的重要原因；他们会充分结合需求、收入、优惠等因素，“有所规划”地安排消费需求。

由此可知，价格仍然是消费者购买家电时的首要衡量标准，同时，随着家电逐渐从生活必需品转变为时尚消费品，颜值也成为消费者购买家电的重要考量因素。

与此同时，通过大量消费咨询分析，我们发现更多真实、可靠的消费行为特点：

从咨询问题分析我们得知，购买前的推荐服务是消费者购买不同家电时的普遍诉求；消费者购买白电聚焦于价格优惠，购买黑电关注商品供电方式，购买厨卫大家电重视安装服务及费用，购买厨房小家电和生活家电则较多反馈质量问题。

#04

重颜值、追品质、求体验

家电品质消费升级

在大多数消费者看来，不仅要买到性价比超高的产品，相应的权益保障一个也不能少。“三包”服务仍然是消费者们最希望获得的服务，送货上门和安装以及及时的客服响应也是家电售后服务中的重要环节。

家电五大类别中，我们通过分析得出购买空调、投影仪、集成灶、空气炸锅、扫地机器人的售后咨询量大、售后问题多，报告中对五大家电种类及这种代表性家电分别做了详细分析：

写在最后

“懒”家电让“懒”宅人群轻松增添“舌尖幸福感”。借助高效灵活的轻烹饪、轻调制小家电DIY中意的饮食，满足宅家享乐需求，打造足不出户便可随时吃喝的理想生活。

年轻人主张智能、互动、舒适、健康，而这些理念折射到家电消费上，就体现在年轻用户群体更注重产品的品质化和智能性上，通过智慧场景联动，打造新型家居体验。

晓多科技深耕消费领域多年，用智能解决方案帮助企业有效提升消费服务效率与质量，从服务前端增强营销抓手，并有效辅助提效管理，用数据支撑决策落地。

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