“我是一个家庭主妇，没想到每天有2000多万人喜欢看我做饭。”这是蜀中桃子姐常常挂在嘴边的一句话。人间烟火气，最抚凡人心。一日、三餐、四季，下地干活、摘菜喂猪、厨房切磋……一个个真实平凡、温度满满的生活片段，让很多人在她身上看到了自己的影子，也让“蜀中桃子姐”账号的粉丝从几万增长到抖音粉丝2000多万，其视频获赞量高达3亿次。
“蜀中桃子姐”本名龚向桃。她原是荣县众多普通农村妇女中的一员，因为通过视频向网友展现真实的川南农村生活而意外走红，粉丝数量累计超过了3000万。
今年年初，蜀中桃子姐更是被央视提名表扬：“灶台上的乡愁”。每个人都对乡愁有不同的定义，可能最吸引我们的并不是城市里的山珍海味，而是家乡的土锅土灶，是那满屋子的油烟味和土鸡土鱼的纯真香味。
积累一定粉丝之后，桃子姐开始尝试电商，主要围绕着川菜制作，售卖家乡荣县的蔬菜制品、粮油、调味品等40多种特色产品，现已成功带火了卤牛肉、钵钵鸡等美食。
但强如蜀中桃子姐，在售后服务过程中也遇到过不少难题：
1、当售后接待到消费者的信息时，都需要查看了解消费者到底是咨询的什么售后问题，需要反查聊天记录，如果聊天内容较多的话，查看到对应的问题后，根据对应的问题思考解决方案，再给消费者进行回复，需要耗时好几分钟的时间。
2、售后问题多方参与，协作效率低；如售后问题处理表格记录耗时低效，无数据分析；多方协作靠群聊，信息反馈易漏
3、售后处理流程复杂，跨多个系统查询，内外部协同，效率低；售后响应时间达标难度大，未达标直接影响店铺评分和运营活动提报
4、售后存在大量挽回客户的机会，一般客服挽留用户技巧薄弱；一般客服售后处理方案单一，无法及时有效提供解决方案，客户体验差
5、大量优化建议隐藏在问题里面，但缺乏提炼分析能力
回顾2021年，宏观经济尤其是消费面临较大下行压力，同时电商行业竞争格局愈发激烈，直播电商、社交电商不断加码，行业进入到一个新高。存量时代也在一定程度上推动企业优先考虑通过提升产品价值和客户消费体验来增加客户忠诚度。
针对食品行业客单价不高、但流量贵的问题，晓多科技为桃子姐提供了数智化一体解决方案，通过使用智能售后产品，提升客服售后服务效率，加强客户与品牌的连接，提升转化。
客晓晓为桃子姐提供了自动接待、自动打标问卷、自动群、社群分层SOP、超级秒杀等海量营销玩法，助力桃子姐轻松实现更多转化。
1、自动化—辅助面板打通ERP等三方系统，售后处理操作更便捷，同时智能工单提高协作效率，解决售后客服前后端沟通问题
2、投诉拦截，降低平台介入风险
3、AI教练实时督导，规范服务流程，降低新手客服接待门槛
4、售后处理进度自动提醒，降低重复咨询率，提升用户体验
5、售后问题数据分析，沉淀售后数据，辅助决策
在信息产业迅速发展的时代，晓多科技将持续以客户为中心，将人工智能核心技术的研发以及产业应用实践，打造更多业务场景下的“认知智能”产品矩阵，让先进的产品助力组织持续创造增量，帮助企业实现长效增长，为企业提升营收转化经贡献自身力量。
原创文章，作者：晓多AI，如若转载，请注明出处：https://www.xiaoduoai.com/blog/7620.html
