前言
2022双十一第一轮活动的尾款支付已于11月3日凌晨截止，如何在后续活动中抓住消费者，是每个电商商家的大促必修功课。
日前，晓组织举行了“店铺GMV提升难？四类人群激活很关键”为主题的线上直播。本次直播课程邀请到晓多科技资深商家服务顾问王越洋老师作为主讲，分享了在影响GMV因素、人群圈定、激活策略等多方面进行的深度分析和方法总结，并总结出具有极强实用性的“双十一店铺人群激活&圈选策略”。
如何激活店铺人群，促进店铺GMV增长？请看本期重磅干货分享。
#01
影响GMV的因素拆解
GMV 在电商中是一个非常重要的指标，提高店铺的GMV，是商家抓住“双十一”流量转化的终极任务，从GMV公式入手，我们总结了如何通过拆解指标提升GMV。GMV=流量×转化×客单上面公式拆分后，我们不难看出，我们首要做的就是提高：总客池、转化率、客单价。那么，我们如何提高呢？
提升GMV的因素拆解：
- 提升客服流量的核心方法：
引起更多流量发起咨询→首次询单流量（引导咨询客服）+二次复购流量（意向客户触达激活）
- 提升转化率的核心方法:
提升买家下单量→创建营销服务流程+提升和培养人+营销工具
- 提升客单价的方法:
提升单个买家的销售额→关联营销+搭配营销+组合营销
- 管理策略:
销售导向绩效考核+激励制度+培训体系+数据驱动
#02
店铺客池四类人群的分类
为了可以更好的巩固店铺的流量，其实也衍生了店铺流量池，每个店铺的客户流量池，主要集中在这四类人群中：
1、四类可激活人群（客服流量来源）：
意向客户、老客户、参与过直播、咨询未下单
2、消费者精准触达与激活：
- 创建高意向营销人群：
活动前3天咨询、咨询且未下单人群、店铺爆款人群
- 创建活动触达任务：
选择人群—过滤投诉人群—发送账户—发送时间（活动前一天20点）—发送话术（活动内容）
想要了解更多，向后台发送【话术】即可领取《客户通用话术大全》。
- 任务达成实时监控：
#03
如何激活四类人群
成交过的老客户、咨询过的意向客户，都是店铺沉淀过的用户数据。如果不能及时去跟进、时常互动，很可能逐渐沦为沉默客户直至客户流失。那么，具体如何激活店铺各类客户呢？
简单来说分以下4个关键激活类别：
1、激活意向客户：将店铺即将开展或正在开展的活动，告知客户，吸引意向客户在活动期间购买。
2、激活老客户：定期触达，实现激活，维护买家流量池。
3、挽回直播意向客户：对于直播间的引流以及直播之后的⼈群挽回。
4、挽回咨询未下单客户：通过触达优惠券发放触达咨询未下单的客⼾。
#04
双11人群圈选策略
双十一大促是一个快速吸引不同类别顾客群体进入店铺流量池的绝佳时机。我们总结出在不同活动阶段、不同时间节点的店铺人群激活专属方案，利用智能工具帮助店铺在最短时间内激活店铺沉默人群，降低推广成本，提升活动效率、店铺GMV。
1、根据双11时间节点，制定总体策略：
- 现货开卖所有客户（11月4日-11月11日）：现货折扣预告+直播领券+引导加购
- 高客单+订单取消+咨询未下单客户（11月12日-11月14日）：扩大店铺会员池
2、制定双11各节点的人群圈选范围：
全面成交期：
- 第一波售卖：
所有用户、预热—增购高可能性客户（最后付款时间在付尾款期间）+高潜客户（活动期间咨询未下单）、现货—一般潜力客户
- 第二波售卖：
预热—所有用户、现货—引爆（所有用户）+催付（双十一当天下单－已付款）
返场余温期：
已成交客户、订单取消客群、咨询过人群
活动复盘：
- 建议分析维度：
- 活动期间活跃客户数
- 召回客户数
- 营销精准率
- 触达转化占比
- 营销转化客户数
- 营销转化成交额
- 人数贡献度（活动期间营销转化客户数/活动期间总支付订单客户数
- 成交额贡献度（活动期间营销转化金额/活动期间总支付订单金额）
- 客伴可统计部分：
- 任务（活动）发送数
- 任务（活动）触达客户数
- 每任务客户回复率
- 活动期间触达客户成交数
- 活动期间触达客户成交额
- 每日流入/流出客户数
写在最后
对店铺沉淀用户人群的触达和激活，是电商运营的重要手段，也是每一场大促运营计划不可缺少的一环。晓多全生命周期客户运营助手–客伴，能对进店消费者精准标记，进而精细化的运营维护自己的客户，面对大促期间复杂活动，可实施准确实施运营计划，有效实现对客的精准营销，可有效助力商家在双十一期间充分触达各层级客户，为品牌拉近客户关系，提升复购率和转化率。
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