袋鼠妈妈品牌自诞生以来，就专注于孕妇护肤领域，根据孕期女性的皮肤特质，研究适合孕期女性使用的护肤品。袋鼠妈妈以“专注安全母婴产品，创造美丽健康生活”为使命，严选全球优质天然新鲜原料，为用户提供一站式护理产品，打造安全母婴产品的更好体验。
从成立至今，袋鼠妈妈已在孕期护肤这个细分行业硕果累累，累计超过千万忠实用户，连续7年双十一销量冠军，奠定了孕期护肤行业领先地位。
据行业第三方数据显示，在快速增长的母婴垂直市场当中，孕产类目是近5年来增速最快的一个细分市场，整体市场规模接近1000亿。另外，天猫相关数据也显示，2019年孕产妇相关的线上零售增速已经是母婴大类目的一倍，孕产细分市场爆发力巨大。
“爱美”的90、95后群体已正式进入适龄婚育阶段，她们对安全健康孕期护肤观念的更新与整个社会科学新潮的知识迸发，都为整个孕妇化妆行业也注入了新鲜的活力。随着女性对孕期健康护肤的关注度增长，袋鼠妈妈也迎来了更大的流量，但也带来了线上服务接待和客服审查难等问题：
1、节日关怀、紧急事件对消费者通知不及时
2、没有真正了解到店铺消费者内心的真实想法
3、新品推荐/爆款打造，不好找目标客户
4、直播预热/活动预告，通知不及时
5、从商品、商品大类维度发现异常问题非常困难，无法有效达到产品质量管控和追溯的目标
6、客服团队从接待过程中发现大量问题，但很难推动其他部门协同解决
一个成功的品牌不仅仅要让顾客成为品牌的消费者，还要成为品牌的粉丝，甚至成为品牌的“鼓吹者”，乃至“共创者”。针对洗护行业竞品广泛、行业知识难点多的问题，晓多科技为袋鼠妈妈提供了数智化一体解决方案，通过使用智能客伴产品，提升客服接待服务效率，加强客户与品牌的连接，提升转化；提供全方面的人工客服质检服务，为品牌服务提升专业度。
1、运营客伴，可以确定活动策略，圈定触达人群，高效运营活动、维护边缘客户
2、客伴可以对自己的每一个进店消费者进行标签圈定，精细化的运营维护自己池子里的消费者，当做下一个运营计划的时候，可以精准的对这些客户进行消息触达
3、对于平台或商家的各种大促活动，能针对各类客户进行触达；活动完成之后，观察后台数据，还能通过数据赋能店铺经营成长
4、全量实时质检，第一时间纠正客服错误，提升客户体验。
5、秒级实时质检监测，实时告警，实时处置，及时事中发现干预能力，及时规避风险升级或订单流失
未来，晓多科技将持续助力袋鼠妈妈继续聚焦母婴人群，坚持孕期专业护肤的品牌定位，持续进行品牌力的深耕，以及产品线的扩张。相信与晓多科技的智能联合，势必能够打造出细分赛道与细分场景突围的市场案例，为孕妈消费赋能，让袋鼠妈妈成为孕妈护肤领域的常青树。
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