2003年，第一家百草味在杭州下沙大学城创办，百草味一开始就面向大学生以及年轻人售卖品种多样、美味的零食。因为较为精准的市场定位，百草味迅速在下沙大学城以及全国的大学城走红。百草味定位趣味零食探索家，其目的为天下的吃货们提供好吃有趣的零食，一直以来，百草味依然是年轻人的美好记忆。
百草味以12年坚持制作出卓越不凡的品质，不断加快创新自主品牌建设步伐。以质量第一的原则，百草味努力拓展，2010年开始，百草味从线下全面转移到线上。百草味旗舰店快速入驻了天猫、京东商城、苏宁易购、亚马逊、唯品会等各大主流的电商平台，并成为平台食品类目核心商户；也从渠道售卖拓展到产品的研发、生产、品控、仓储、物流，深度打通全链路，百草味一直在创新。2014年，百草味已经成为互联网休闲食品领先品牌，位踞行业前三。
随着互联网电商的迅速发展，拥有庞大产业的百草味在线上售前服务也遇到了困难：
1、客服接待渠道多，跨系统切换频繁，服务效率低；
2、日常接待，客服大量时间被无效咨询占据，效率低下；
3、大促期间，咨询量激增，客服人力吃紧，忙不过来，响应不及时；
4、产品参数、活动优惠、服务保障等知识点繁杂，客服容易记不准，导致业务解答不完整，客户体验差。
百草味是基于对未来判断而建立的创新型企业。在全品类零食系列领域里，百草味可以称得上在top前列，但是想要在服务质量做得更加优质，少不了技术加持。
针对食品行业客单价不高、但流量贵的问题，晓多科技为百草味提供了数智化专属解决方案，通过使用晓多智能机器人智能跟单，精准识别顾客购买意向；智能推荐，可以有效提高客单价格，助力店铺提升业绩。
1、全渠道接入，提升在线客服效率；
2、商品知识库对商品知识点自动呈现，支持产品关键字智能检索，商品知识直观呈现，客服点击商品知识即回，准确性高，响应快；
3、智能跟单，全周期个性化催单，覆盖多种催付、催拍场景，精准识别顾客购买意向；
4、通过数据分析买家对话，精准识别顾客购买意向，可以有效提高客单价格，助力店铺提升GMV。
晓多科技深耕电商多年，从服务提效、服务营销、客户体验管理三大板块提供的全套解决方案，赋予百草味商家新竞争力，晓多售前智能客服机器人可多渠道智能服务升级，节省客服人力，提升售前满意率，提高服务效率。
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