也许谁都不会想到，好利来的诞生仅是缘于一个小小的愿望。
好利来总裁罗红为了表达孝心与祝福，希望能为母亲选购到一个样式新颖、口味馨香的生日蛋糕，然而几乎跑遍了全城都没寻找到，这让他萌生自己制作蛋糕的想法。
一个不起眼的小小想法，却在罗红心中生根发芽，令他开始了艺术蛋糕的事业。也正是因为这样一个温馨而富于感情色彩的开始，决定了好利来永久的品牌内涵——甜蜜的事业、快乐与爱心的使者。
多年以来，好利来一直以行业领跑者的姿态在迅猛发展，2015年引入改变命运的半熟芝士产品，在好利来的天猫官方旗舰店，近40元的半熟芝士蛋糕，月销量淡季4万盒，旺季10万盒——而这仅仅是它在天猫上的成绩。
电商成绩斐然的背后，是藏着对消费者的热情，这种情况下，接待也必然遇到应接不暇的难题：
1、客服接待渠道多，跨系统切换频繁，服务效率低；
2、大促期间，咨询量激增，客服人力吃紧，忙不过来，响应不及时；
3、产品参数、活动优惠、服务保障等知识点繁杂，客服容易记不准，导致业务解答不完整，客户体验差；
4、从商品、商品大类维度发现异常问题非常困难，无法有效达到产品质量管控和追溯的目标；
5、客服团队从接待过程中发现大量问题，但很难推动其他部门协同解决；
6、新品推荐/爆款打造，不好找目标客户；
7、直播预热/活动预告，通知不及时。
过去，一个品牌形成良好口碑或者达成高额销量需要经年积累，因此其品牌积淀中获得的议价能力成为企业宽广的护城河。
在数字经济大时代中，信息传递不断提速，信息不对称将降至最低，拥有优质产品和技术的品牌成长路径将大幅缩短，百年老店也可能会被新生品牌迅速超越，运用智能工具提高效率就尤为重要。
晓多科技为好利来提供了数智化一体解决方案，通过使用智能售前机器人、客伴产品，提升客服接待服务效率，加强客户与品牌的亲密连接，提升转化；使用智能检查工具以“质培联动，持续提升”为产品理念，全量检查，质培联动，持续提升客服团队的销服能力。
1、全渠道接入，提升在线客服效率；
2、场景化识别—新一代场景识别技术，更精准的识别客户问题，上下文识别，多轮对话，更智能；
3、客群精细化运营，个性化触达，全面提升GMV。通过客伴对咨询未下单等类型客群进行触达，提升收益明显。
4、运营客伴，可以对店铺的每一个消费者进行精细化的标签圈定，自动化、精准化的触达用户，进行营销、维护、店铺评分），有效提高店铺的GMV。
5、产品及服务协同质检，提升产品及服务。质检站在企业整体价值创造流程视角，协同采购，生成加工，物流服务职能部门，推动企业经营目标下的业务提升循环，推动提升产品，业务流程，服务改善优化。
晓多科技深耕电商多年，从服务提效、服务营销、客户体验管理三大板块提供的全套解决方案，赋予各大品牌商家新竞争力。未来，晓多科技也会帮助好利来获取更多年轻的消费者的认同和好感，同时加深与初代消费者的情感联结，帮助老品牌焕发更加年轻态的生机和活力。
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