老板电器专业研发生产吸油烟机、蒸箱、燃气灶、消毒柜、洗碗机等厨电产品,43年专注传承和创新中式烹饪文化精髓。
老板厨房电器将自己定位于高端市场,通过技术创新,在工艺、质量、原材料等方面的高标准、高要求,使得老板产品迅速提升了一个档次,在市场上与同类产品建立了一个较明显的区隔;通过技术、工艺和设计理念的领先,让产品能够引领消费潮流,成为行业技术发展的标志。
老板油烟机、嵌入式灶具连续7年全球最畅销品牌之一,连续15年荣亚洲品牌500强。
畅销意味着在电器行业市场占有量大,但是同时也会在线上售卖形成接待压力,导服务效率下降,售后,客服接待质量检查难等问题:
1、大促活动繁多,分阶段触达不好管理;
2、新品推荐/爆款打造,不好找目标客户;
3、售后问题多方参与,协作效率低;如售后问题处理表格记录耗时低效,无数据分析;多方协作靠群聊,信息反馈易漏;
4、售后处理流程复杂,跨多个系统查询,内外部协同,效率低;售后响应时间达标难度大,未达标直接影响店铺评分和运营活动提报;
5、质检发现的问题和培训内容割裂,缺乏闭环;
6、售前客服的接待SOP需要完善,售前销售导购能力有待提高。
良好的经济效益要由产品来带动,树立行业标准,也需要提高服务水平,增加消费者的好感,扩大市场,这需要其产品在技术上引领行业发展的同时,也使其服务水平成为行业标杆。
针对电器行业产品客单价高,转化难,售后服务流程长,客服跟进时间长等问题,晓多为老板电器提供数智化一体解决方案,通过使用智能售后产品提高售后效率,使用客伴产品提高接待效率,使用质检产品提高服务质量。
1、自动化—辅助面板打通ERP等三方系统,售后处理操作更便捷,同时智能工单提高协作效率,解决售后客服前后端沟通问题;
2、投诉拦截,降低平台介入风险;
3、对于平台或商家的各种大促活动,能针对各类客户进行触达;活动完成之后,观察后台数据,还能通过数据赋能店铺经营成长;
4、客服质培联动有效闭环,持续提升客服服务能力。不只是发现问题,更重要的是解决问题。协同多部门解决问题,质培联动全面提升客服团队、企业产品、服务能力。
晓多科技深耕电商行业多年,用AI助力提升顾客体验,深度参与传递品牌价值,助力企业驱动经营增长。在未来的合作中,晓多将持续助力老板电器多维度打造更好的客户消费体验,深化客户价值,创造更大的商业增量。
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