2014年小仙炖开创了燕窝行业的新品类——鲜炖燕窝，并迅速成为一匹黑马。
小仙炖的创始人林小仙说过，“品牌的基石是产品品质，所以在拿到天使轮投资后，我们几乎将全部资金用于研发炖煮设备、打磨产品。” 她坚信，产品是赢得用户的基础，是企业生存的根本。
几年来，小仙炖发展非常迅猛，一路成绩亮眼：
- 年复合增长率已超过300%，连续三年位列鲜炖燕窝品类销量第一，连续三年3倍增长。
- 2020双11中，小仙炖全网销售额突破4.65亿元，同比增长263%。
- 其中，复购金额占比达54%，购买年套餐用户数同比去年增长1674%。
但即便是这样，爆红的小仙炖在售后服务和服务质量检查中也遇到过不少难题：
1、当售后接待到消费者的信息时，都需要查看了解消费者到底是咨询的什么售后问题，需要反查聊天记录，如果聊天内容较多的话，查看到对应的问题后，根据对应的问题思考解决方案，再给消费者进行回复，需要耗时好几分钟的时间；
2、售后问题多方参与，协作效率低；如售后问题处理表格记录耗时低效，无数据分析；多方协作靠群聊，信息反馈易漏；
3、在接待过程中，需要及时降低风险、避免流失；
4、质检团队，培训团队，管理企业会话案例能力不足，沉淀企业资产能力不足；
5、售前客服的接待SOP需要完善，售前销售导购能力有待提高。
小仙炖从创始人到产品营销能成功最根本的原动力，是用户思维，是在这个行业对用户极致的“用心”。用心不是没有章法的创新，提供过度的服务，而是恰到好处的创新，贴心的产品服务。
针对其客单价高、售后难等方面问题，晓多科技为其提供了数智化一体解决方案，通过使用智能售后产品和质检产品，提升客服售后服务效率和服务质量，加强客户与品牌的连接，提升转化。
1、自动化—辅助面板打通ERP等三方系统，售后处理操作更便捷，同时智能工单提高协作效率，解决售后客服前后端沟通问题；
2、投诉拦截，降低平台介入风险；
3、AI教练实时督导，规范服务流程，降低新手客服接待门槛；
4、销服一体化质检，提升企业营销能力。以人为本，客服营销能力提升目标下的循环，提升客服营销能力，销服一体化，提升店铺营业额，提升品牌力；
5、客服质培联动有效闭环，持续提升客服服务能力。不只是发现问题，更重要的解决问题。协同多部门解决问题，质培联动全面提升客服团队、企业产品、服务能力。
“阻碍企业增长的，从来不是获客技巧和方法，而是对待客户的态度”。谁赢得用户的心，就赢得了市场。晓多科技作为数智化服务营销和客户体验管理一体化解决方案专家，深耕电商行业多年，坚持“用户服务之心”，用AI产品助力提升顾客体验，推动企业驱动业务持续增长。
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