润本立志打造品牌国货，专注为中国宝宝带来国家检验合格、绿色安全放心的高品质护理产品。
润本RUNBEN作为天然健康的婴幼儿本草护理品牌，从不依靠华丽包装,也没有明星代言人的品牌,一直靠产品的及实力维系人心。2006年“润本”品牌融爱而来，妈妈的标准，就是润本的标准，润本全程严密管控，确保每一款产品安全放心、优质有效。发展至今，润本产品线涵盖驱蚊、清洁、润肤、护理全线四大系列100多款产品。
近年来，润本搭载电商的快车，享受到时代红利，业务从驱蚊行业扩大到个护行业，依靠电商平台在消费市场上打出了一定品牌知名度，营业收入和利润均指数增长。
随着业务的持续增长，店铺内部的压力也逐渐增加，接待问题也慢慢显现出来：
1、产品参数、活动优惠、服务保障等知识点繁杂，客服容易记不准，导致业务解答不完整，客户体验差
2、一般只能用机器人挡流量，机器人识别不准，答非所问，回答生硬，用户体验差
3、常规机器人识别依赖关键词，识别率低，答非所问，用户体验差
4、大促期间，咨询量激增，客服人力吃紧，忙不过来，响应不及时
5、从商品、商品大类维度发现异常问题非常困难，无法有效达到产品质量管控和追溯的目标
6、客服团队从接待过程中发现大量问题，但很难推动其他部门协同解决
受“三胎”政策开放影响，整个母婴市场都“吃到了”相关红利，润本产业同样享受到了政策的红利。与此同时，消费市场的扩大也在一定程度上推动企业优先考虑通过提升产品价值和客户消费体验来增加客户满意度。
针对护肤行业品类多、营销服务转化难的问题，晓多科技为润本提供了数智化一体解决方案，通过使用智能机器人，提升客服接待效率，加强客户与品牌的连接，提升转化；使用智能化质检，质培联动，提升销服能力。
1、场景化识别—新一代场景识别技术，更精准的识别客户问题，上下文识别，多轮对话，更智能的机器人
2、问答知识库—初始化全包配置，配置成本更低，越用越聪明
3、商品知识库对商品知识点自动呈现，支持产品关键字智能检索，商品知识直观呈现，客服点击商品知识即回，准确性高，响应快
4、产品及服务协同质检，提升产品及服务。质检站在企业整体价值创造流程视角，协同采购，生成加工，物流服 务职能部门，推动企业经营目标下的业务提升循环，推动提升产品， 业务流程，服务改善优化。
电商考验的不仅是品牌的产品力、运营力，更重要的是服务力。重视服务就是重视消费者体验，不难发现，行业领跑品牌的共同之处是都拥有强大的服务力。在未来的合作中，晓多将持续助力润本多维度打造更好的客户消费体验，深化客户价值，创造更大的商业增量。
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