珀莱雅是始于中国放眼于世界的具有国际化前沿的化妆品品牌，18年间潜心探索肌肤新生科技，严格甄选优质原料，不断创新发现科技护肤技术，为所有消费者提供科学、安全、见效快的前沿科学肌肤解决方案。
品牌自2003年诞生以来，秉承着年轻前沿科技力为品牌核心实力，成为顺应时代变迁，快速渗透并影响年轻消费人群的“国货之光”品牌之一。
作为专注于深海护肤研究的化妆品品牌， 起步于日化渠道，以多品类、多渠道的运营机制，进一步进军商超、电商等渠道，凭借鲜明的品牌形象、精准的市场定位、以及创新的营销策略，现已形成覆盖全国、立体的营销服务网络。
珀莱雅业务在保持着稳定、快速的增长趋势，但其原有的客服接待却逐渐暴露出问题：
1、从商品、商品大类维度发现异常问题非常困难，无法有效达到产品质量管控和追溯的目标
2、客服团队从接待过程中发现大量问题，但很难推动其他部门协同解决
3、在接待过程中，需要及时降低风险、避免流失
4、质检团队，培训团队，管理企业会话案例能力不足，沉淀企业资产能力不足
对于品牌电商而言，客服是所有客户进店后第一个接触的人，客服提供的服务将直接影响客户对品牌的第一印象。在用服务打造良好品牌形象的同时，由于客服服务态度消极、贬低客户等问题带来的客诉、舆情层出不穷。怎样做好质检，避免对店铺及品牌形象的损害？
针对美妆行业品牌知识复杂、客服能力参差不齐的问题，晓多科技为珀莱雅提供了数智化一体解决方案，发现接待潜在问题，取得数据分析，提出纠正和改善建议，便于提高整个客服中心的全面质量管理和整体服务水平。
1、销服一体化质检，提升企业营销能力。以人为本，客服营销能力提升目标下的循环，提升客服营销能力，销服一体化，提升店铺营业额，提升品牌力。
2、产品及服务协同质检，提升产品及服务。质检站在企业整体价值创造流程视角，协同采购，生成加工，物流服务职能部门，推动企业经营目标下的业务提升循环，推动提升产品，业务流程，服务改善优化。
晓多科技深耕电商行业多年，晓多已为珀莱雅PROYA提供了多重解决方案，深度参与向消费者传递品牌价值，提高消费者对品牌的满意度，助力企业营业额实现进一步增长。在未来的合作中，晓多将持续深度服务珀莱雅创造更多可能性。
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