随着世界经济的空前繁荣，一方面来自欧美的奢侈品牌受到消费者的盲目追捧；而另一方面，仿冒低质的商品充斥着市场。这两方面致使民众的消费方式呈现出一种两极分化的现象。
作为对这种盛行局面的反思与批判，MINISO名创优品诞生了。用优质的产品和服务，让更多人能够轻松地享受有品质的美好生活，是名创优品品牌创立的初衷。以亲民的价格，为消费者提供高颜值、高品质的产品，打造“极致性价比”的产品标签。MINISO名创优品注重品质对品牌的真正价值，同时在生活和改善生活的物品间维持合理的平衡，成为全球生活优品消费市场的领先探索者和领导者。
MINISO强势的发展趋势背景下， 其电商接待和服务质检却存在部分问题：
1、客服业务缺乏流量抓手，商家抢占流量，平台推广贵
2、店铺流量越来越难获取，投入的推广费用越来越高
3、历史交互人群难达
4、从商品、商品大类维度发现异常问题非常困难，无法有效达到产品质量管控和追溯的目标
5、客服团队从接待过程中发现大量问题，但很难推动其他部门协同解决
随着兴趣消费浪潮的兴起，名创优品借助拥抱年轻人的IP产品以及强大的供应链实力，围绕“美好生活”的价值主张，决定将“始于产品、终于认知”的核心策略贯彻到底，携手晓多科技升级服务品质。
针对其客单价低、但流量贵的问题，晓多科技为名创优品提供了数智化管理、客户体验管理一体化解决方案，通过使用智能客伴产品，加强客户与品牌的连接，提升转化；使用智能质检产品，提升质检效率，加强企业服务品控能力。
1、客群精细化运营，个性化触达，全面提升GMV。通过客伴对咨询未下单等类型客群进行触达，提升收益明显。
2、运营客伴，可以对店铺的每一个消费者进行精细化的标签圈定，自动化、精准化的触达用户，进行营销、维护、店铺评分），有效提高店铺的GMV。
3、产品及服务协同质检，提升产品及服务。质检站在企业整体价值创造流程视角，协同采购，生成加工，物流服务职能部门，推动企业经营目标下的业务提升循环，推动提升产品，业务流程，服务改善优化。
对于整个零售行业来说，名创优品开辟了兴趣消费的新蓝海。未来，晓多科技将持续为其提供了更优质的客户体验管理一体化解决方案，深度参与向消费者传递品牌价值，助力其消费概念成为更多品牌乘风破浪的新领域。
原创文章，作者：晓多AI，如若转载，请注明出处：https://www.xiaoduoai.com/blog/8263.html
