尊敬的各位商家：
近期在平台巡检过程中，平台接到不少消费者的投诉，反馈商家客服在与消费者交流中出现辱骂、态度不好等行为。对于商家辱骂消费者的恶劣行为，平台坚决予以打击！商家在产生交易售后时，应心平气和的处理问题，好的服务态度是帮助店铺提升转化和复购的关键。
一、如何避免违规
商家在日常服务消费者的过程中，包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景，请不要发生以下行为：
1、对消费者进行言语辱骂、人身攻击、威胁等；
示例：
（1）某商家通过客服小二对买家进行人身攻击，使用各种不文明用语；
（2）某商家因为买家给了差评，在深夜对买家进行电话轰炸，严重影响买家的身心健康；
（3）某商家在直播中辱骂平台，或通过客服电话辱骂平台工作人员、客服等；
（4）某商家在飞鸽对话中威胁消费者出门小心、知晓你家地址等；
2、对消费者嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、态度蛮横、极度不耐烦等；
示例：
（1）某商家说消费者是乞丐、素质低、眼睛不好使等；
（2）某商家说消费者幼儿园文化水平，只配活在18线城市等；
二、违规处罚措施
对商家辱骂消费者的行为，平台调查核实后会按照《【商家—骚扰他人】实施细则》对其处理详见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/114338。
针对辱骂消费者、态度不好等行为，平台已开展专项整治，近期已经针对150+商家违规行为进行处罚。
在此强调，请平台小店商家合规经营，避免发生以上违规行为。平台一直秉承为用户提供优质购物体验的宗旨，将用户权益的保障作为重中之重，欢迎商家朋友与平台携手共建绿色电商！
晓多给你分享抖音电商学习中心规则中心公告专区关于商家辱骂违规处罚公示
公司介绍
晓多科技-晓多泛行业智能客服系统，专注提升服务和营销效果，为客服提供销售服务一体化解决方案。
晓多科技成立于2014年，业务涵盖电商/全渠道客服机器人、智能管理、智能客户运营、客服外包五大板块，已经为全国超千家企业提供多场景SaaS解决方案，解决人力成本及服务效率问题，助力企业创造更大的商业价值。
智能客服技术能降低成本，现在的发展还可以有效解决企业客服管理难题。如人工客服中心招聘难、员工工作效率低、高峰期需求波动大、质检绩效等数据管理耗时费力等问题。了解更多：https://www.xiaoduoai.com/
原创文章，作者：晓多科技，如若转载，请注明出处：https://www.xiaoduoai.com/blog/8399.html
