版本日期：2022年8月1日
生效日期：2022年9月1日
欢迎使用电商导购号服务（以下简称“本服务”）！ 为使用本服务，用户应当仔细阅读并遵守《电商导购号服务协议》（以下简称“本协议”），以及与此相关的专项规则。本服务是抖音及抖店企业工作台（统称“平台”）提供的众多服务之一，用户应同时阅读并遵守《抖店企业工作台用户服务协议》、《抖音用户服务协议》、《抖音隐私政策》、《抖音社区自律公约》相关服务协议和平台不时公布的各项制度规范。 为了更好的为用户提供服务，请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、权利许可和信息适用的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议或特别条款，其中，免除或者限制责任条款等重要内容将以加粗形式提示用户注意，用户应重点阅读。 如用户自主选择同意或使用相关功能/服务，则视为用户已充分理解本协议，并同意作为本协议的一方当事人接受本协议以及其他与本功能相关的协议和规则的约束。用户有违反本协议的任何行为时，平台有权依照违反情况，随时单方限制、中止或终止向用户提供本服务，并有权追究用户的相关责任。如用户不同意本协议，将导致平台无法为用户提供完整的产品和服务，您也可以选择停止使用。
一、定义
- 企业：指在抖店企业工作台有效注册，使用电商导购号服务的企业用户，又称为“组织”。
- 超级管理员：是指企业指定、委托运营管理帐号及对导购号行使管理权限的管理员，管理员对帐号及对导购号的管理行为均代表企业，产生的法律责任均由企业主体承担。
- 电商导购号：指经企业有效创建、注册，使用平台功能及服务并获得管理权限，由企业指定、邀请与其存在劳动关系或合作关系的个人用户使用的抖音帐号，简称“导购号”。
- 导购：是指收到企业的邀请或指定，与企业存在劳动关系或合作关系，按照平台开通、登录流程使用导购号的个人用户。
- 用户：本协议中任一一方称为“企业”或“导购”；“企业”及“导购”合称为“用户”。
- 平台：指北京微播视界科技有限公司、上海格物致品网络科技有限公司、北京有竹居网络技术有限公司（以下简称“公司”）合法拥有并运营的、标注名称为“抖音”、“抖店”的客户端应用程序（同时含抖音极速版、抖音火山版、抖店、抖店企业工作台等不同版本）以及相关网站, 以下或简称“ 平台”。
二、导购号的权利义务
（一）导购号归属及纠纷处理
- 电商导购号服务是平台为更好服务用户、保障用户利益、提升运营效率推出的功能。是否使用本服务由用户自行决定。平台仅作为提供电商导购号服务的中立平台方，为用户自愿使用电商导购号服务的行为提供相应技术支持。
- 用户理解、知悉并承诺，企业与导购双方存在劳动关系或合作关系。企业及导购应当自行评估和确立其关系，企业与导购及其他第三方之间产生的任何纠纷，均应自行协商解决。对企业及/或导购号、导购因此遭受的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失，平台不承担任何直接、间接、附带、特别、衍生性或惩罚性的赔偿责任。
- 用户知悉、确认导购号内的内容数据（包括但不限于粉丝、私信、短视频、直播等等）及知识产权等均归属于企业所有；导购基于企业的邀请、授权、指定运营、使用电商导购号，并享有导购号使用期间产生的财产性收益，包括帐号资产收益、虚拟权益、 帐号内钱包账户收益等，导购可自主提现或放弃。
- 用户知悉、确认并同意，导购号使用期间以及在平台及其关联平台产生收益的，平台有权基于相关法律法规、监管政策的要求随时对收益提现规则进行调整、变更。导购应依据平台届时有效的规则进行收益提现，收益提现过程中若产生任何争议、纠纷，请导购与企业自行协商处理。
（二）电商导购号帐号说明
- 平台为用户提供了注册通道。用户有权选择合法的字符组合作为自己的帐号，并自行设置符合安全要求的密码。用户设置的帐号、密码是用户用以登录并以注册用户身份使用平台软件及相关服务的凭证。用户确认且同意按照平台的注册流程及通道注册电商导购号，平台有权根据用户需求和相关服务对帐号注册通道进行变更。关于用户使用帐号的具体规则，请遵守相关帐号使用协议以及平台为此发布的专项规则。
- 当企业进行注册时，企业可能需要提供创建人、导购的个人用户信息，平台接受企业的委托收集个人信息以帮助企业实现创建、注册，用户在上传和管理用户各类个人用户信息时，请确保已事先获得个人用户的明确同意，且已充分告知个人用户相关数据、信息收集的目的（仅为运营及功能实现目的而必需的用户信息）、范围及使用方式。
- 为使用抖音账号及本电商导购号功能服务，用户应保证注册帐号时填写真实、准确、合法、有效的相关身份证明材料及必要信息（包括用户的姓名及电子邮件地址、联系电话、联系地址等）以及基于导购号使用服务或发布内容需要取得相关法律法规规定的许可、进行备案或取得相关合法资质，并注意及时更新上述相关信息。
- 当个人用户首次登录导购号，需要提供其手机号，上述信息为个人用户使用导购号所必需，若个人用户不提供这类信息，个人用户将无法正常使用本服务。
- 为符合特定法律法规相关要求，更好的提供本服务，核实用户身份真实性，保障用户或其他用户的安全，或维护功能/服务的安全稳定，平台会对个人用户进行实名认证。平台会收集个人用户真实姓名和身份证件号码，并要求个人用户进行人脸验证以进行实名认证。个人用户的人脸影像仅用于验证个人用户的身份。拒绝提供该信息通常可能无法使用导购号的功能或无法获得实名认证及关联功能。若个人用户退出（包括但不限于离职、合作关系终止等等）电商导购号，平台会在法律允许的合理时间内删除个人用户的人脸信息。 在实名认证的过程中，可能需要由提供认证服务的第三方认证机构核验用户的真实身份信息。这些信息仅供完成实名认证的目的，或其他法律法规所规定的用途，未经用户明示授权不会用作其他目的。用户应当对资料的真实性、合法性、准确性和有效性承担责任。
- 平台有权自行或委托第三方对相应资料文件的真实性进行审核，若用户提交的材料或提供的信息不准确、不真实、不规范、不合法或者平台有理由怀疑为错误、不实或不合法的资料，平台有权要求补充相应的证明文件或有权终止本服务，即有权拒绝为用户提供相关服务，用户可能无法使用平台及相关服务或在使用过程中部分功能受到限制。 平台资料审核仅限于用户提交的资料及信息进行甄别与核实，平台将对用户提交的资料和信息进行合理、谨慎的形式审查，但在平台的合法权限和合理能力范围内，平台无法实质审查用户的实际经营、运营、使用服务以及推广等行为，并不为此提供任何担保。因用户行为导致与其他用户或第三方发生争议的，由用户独立对外承担责任，因此给平台、其他用户或第三方造成损害的，用户应当依法予以赔偿。
- 用户有责任维护导购号的帐号、密码的安全性与保密性，且企业和导购需对导购号所从事的活动承担连带法律责任，包括但不限于在抖音软件及相关平台服务上进行的任何数据修改、言论发表、款项支付等操作行为可能引起的一切法律责任。用户应高度重视对帐号与密码的保密，在任何情况下不向他人透露帐号及密码。若发现他人未经许可使用帐号或发生其他任何安全漏洞问题时，用户应当立即通知企业及/或平台。
- 基于本服务性质，导购在某些情况可能不能对导购号进行相关管理操作；企业可对导购号进行管理（包括但不限于设置导购号登录密码、变更导购号初始注册信息及其他验证信息、解绑、冻结及注销导购号等）。用户对导购号的管理权限以帐号内实际可操作的权限为准。用户承诺对帐号内的任何管理操作行为已经充分有效沟通，如产生相关纠纷用户应自行协商解决，承担所有法律责任。
- 用户知悉、同意且确认，企业应当建立信息安全保护制度并对个人用户进行信息安全教育，包括但不限于：将管理权限交予适当的人选；合理设定相关导购人员的管理权限；提醒或要求个人用户注意信息安全和帐号安全，防止帐号被他人使用而导致的信息泄露。
- 当用户完成导购号注册、登录并进行合理和必要的身份验证后，用户理解并同意，出于安全性和身份识别（如帐号或密码找回申诉服务等）的考虑，用户可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。
- 导购号更正或补充个人用户信息 用户理解并同意，出于安全性和身份识别，个人用户可能无法自行修改或补充个人用户信息，如需修改或补充，请联系相应的企业处理。
- 解绑导购号 在需要解绑导购号时，符合以下条件的，可以申请解绑导购号个人用户： （1）企业可按照抖店企业工作台或其他服务平台的提示，申请解绑导购号个人用户； （2）导购号个人用户应按照提示的流程完成解绑操作，解除实名信息等； （3）用户在完成所有变更申请流程后方可解绑导购号个人用户； （4）企业仍应对导购号个人用户使用导购号期间的行为承担所有责任； （5）解绑导购号个人用户后，除导购号个人用户的个人信息外，导购号帐号内的导购交易记录、内容数据、帐号资产数据、知识产权等其他数据、信息将仍保存在导购号内，企业应自行谨慎保护该帐号下的信息及数据。 用户解绑导购号个人用户前，平台将验证用户已授权给平台的个人身份、实名信息、安全状态、设备信息等。有关解绑的流程和内容，请参见《电商导购号实名认证人解绑须知》。
- 注销导购号 在需要终止使用电商购帐号服务时，符合以下条件的，可以申请注销导购号： （1）企业可按照抖店企业工作台或其他服务平台的提示，申请注销导购号； （2）企业仍应对导购号服务期间及注销前的行为承担全部的法律责任； （3）注销成功后，账号记录、功能等将无法恢复或提供。 在用户注销导购号前，平台将验证用户已授权给平台的主体身份、实名信息、安全状态、设备信息等。有关注销的流程和内容，请参见《电商导购号注销须知》。用户知悉并理解，注销帐号的行为是不可逆的行为，当用户注销帐号后，平台将删除有关用户的相关信息，若删除个人信息从技术上难以实现的，平台会进行匿名化处理，或停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理，但法律法规另有规定的除外。
（三）导购号帐号授权功能
- 导购需在企业授权范围内使用导购号，不得使用导购号进行个人社交行为操作，否则由此产生的财产损失或个人信息泄漏，由导购自行承担。
- 导购号注册、创建之后，企业可将其具有的部分功能、帐号管理权限及数据信息授权给导购使用导购号，主要包括如下授权功能，具体授权内容以企业授权同意的实际权限为准： （1）导购号获得企业协同营销的权限、导购号有权在帐号上编辑和发送抖音私信或评论，用于客户维护和订单转化等； （2）企业授权导购号部分权限期间，导购号同意并授权将其抖音帐号下的相关公开信息及其帐号中可见的所有信息展示给企业；企业可以通过抖店企业工作台查看导购号相关数据的权限（包括但不限于导购信息、成交记录、粉丝等数据）； （3）企业授权导购号部分权限期间，企业其他可申请/可授权使用的帐号管理权限以抖店企业工作台实时页面展示功能权益为准。
- 导购号授权功能取消。企业同意授权导购登录、使用导购号后即帐号授权生效，导购号即可使用企业授权的功能权益，直至企业取消授权功能时终止帐号授权功能。企业可随时取消授权功能，具体取消授权的提示及流程以后台实际提示为准。
- 用户知悉并确认，在导购号使用帐号功能授权过程中，用户有义务就导购号发布的内容以及使用相应授权功能的操作进行有效沟通，导购号使用帐号功能授权期间导致的任何纠纷，均应由用户自行协商解决，对用户及/或其他用户因此遭受的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失，平台不承担任何直接、间接、附带、特别、衍生性或惩罚性的赔偿责任。
（四）导购号使用承诺与保证
- 导购号使用期间，根据相关法律法规或平台运营安排，在法律允许的范围内，平台有权向其他用户展示用户的注册、使用信息（包括但不限于企业的认证主体、行业等，具体展示信息以实际展示为准），平台会严格遵守相关法律法规与监管要求，依法使用前述信息。
- 用户承诺并保证按照《网络安全法》、《个人信息保护法》等法律法规和国家标准的要求处理用户个人信息，对于接收的用户信息采取法律法规和相关国家标准要求的方式进行保护和使用；用户作为数据处理者承诺采用不低于行业现有安全标准的方式保护个人信息，未经数据提供方及个人信息主体同意和授权，不得向第三方共享、转让个人信息，不得超出授权范围使个人信息。
- 用户知悉且同意，为了更好地为用户提供更优质的服务（包括但不限于数据分析等服务），用户同意并授权平台及/或其关联公司在按照法律法规及协议约定保护用户信息及商业秘密情况下，可将用户的相关数据（包括但不限于视频数据、直播数据、私信数据、粉丝数据、用户留资数量）及其他第三方平台提供服务产生的数据信息展示、筛选、统计和分析，并用于进一步优化或拓展服务。用户对前述数据、信息分析数据的使用产生任何纠纷，用户均应自行解决，与平台无关，且平台不承担任何责任。
- 用户充分理解并同意，使用导购号的所有行为（包括但不限于导购号使用授权功能、发布信息、直播开播等）及所有的责任和后果均由用户承担责任。 用户应保证使用导购号不违反任何国家法律法规，不侵害任何第三人的合法权益（该权益包括但不限于发表权、署名权、修改权和保护作品完整权、复制权、发行权等知识产权和所有权）。用户承诺导购号发布的内容（包括但不限于上传的文字、图片、视频、开通直播等）均遵守法律法规及公序良俗的约定，不侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于第三方的著作权、商标权、专利权等知识产权，名誉权等人格权，商业秘密及其他一切合法权利），用户应对使用导购号的行为自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险， 且不违反平台任何相关规则。用户违反前述保证导致任何法律纠纷，均与平台无关，由企业及导购号个人用户连带承担全部侵权责任并赔偿平台因此遭受的损失。
- 用户确认并同意，如被邀请、指定的导购号个人用户发生离职或合作关系终止，企业应及时发起变更导购号个人用户申请，如因未及时变更，由此产生的任何后果均由用户承担，且平台有权立即暂停、中止、停止或永久终止主帐号的服务及本服务，并按照相关协议、规则对企业及导购号做出处理；同时，平台有权向用户追偿因此产生的违约金或损害赔偿金。 导购号个人用户确认并同意，如导购号个人用户发生离职或合作关系终止，但企业未主动发起变更导购号个人用户申请，导购号个人用户应及时通知平台，平台有权基于导购号个人用户提供的证明材料，以中立的第三方评估确认是否协助变更导购号个人用户申请。否则由此产生的任何后果均由用户承担，且平台有权立即暂停、中止、停止或永久终止主帐号的服务及本服务，并按照相关协议、规则对主帐号及导购号做出处理；同时，平台有权向用户追偿因此产生的违约金或损害赔偿金。
- 用户使用电商导购号服务时应遵守法律、行政法规和本协议或相关服务条款的规定，不得利用帐号从事任何违法犯罪的行为，或侵犯平台或任何第三方的合法权益。否则，本平台或公司可不经通知有权视行为情节对主帐号、导购号采取包括但不限于限制使用导购号及/或主帐号、停止导购号及/或主帐号使用功能权益、封禁导购号、取消主帐号权益、取消主帐号验证/认证等措施。
- 为了充分利用帐号资源及按照法律法规的要求，帐号禁止赠与、借用、租用、转让或售卖；平台有权不定期巡查、监测用户导购号使用情况，如用户存在注册后长期未登录、使用导购号存在违规行为；企业注销或被吊销或存在经营异常等不能核实认证主体信息或认证主体信息变更后未及时通知平台，用户同意平台有权终止提供本服务，且可能会取消企业功能权限等措施。
三、平台权利义务
- 用户知悉、同意并授权平台基于用户体验、服务质量、实现用户需求、优化产品服务、丰富推广内容案例库、提供行业分析报告服务等目的，平台可将用户帐号的昵称、头像、认证信息、公开信息、公开发布的内容等信息作为企业用户案例进行收录、使用、宣传、推广或在平台进行展示等。
- 用户理解并同意，如果发生以下情况，平台有权：立即暂停、中止、停止或永久拒绝用户对本功能的使用，并按照相关协议、规则对用户做出处理，包括但不限于限制、停止使用本服务、 限制使用导购号及/或企业、停止导购号及/或企业使用功能权益、封禁导购号等；同时，平台有权向用户追偿因此产生的违约金或损害赔偿金。 （1）用户的行为违反了本协议内容、《企业工作台用户服务协议》、《抖音用户服务协议》、《抖音社区自律公约》相关服务协议对于用户行为规范的相关约定； （2）用户发布的内容受到行政司法机关违法调查或受到第三方的侵权投诉，尚未解决； （3）用户以非法目的使用本功能； （4）用户将本功能或本功能涉及的任何文档、图片、技术接口提供或转让给其他任何第三方，或利用平台所提供的功能、信息、内容或服务从事本协议以外的任何商业活动； （5）用户未经平台事先书面同意，将获知的平台未公布的信息告知其他任何第三方。
- 用户理解并同意，如果平台发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，平台有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规用户处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、服务暂停直至终止、限制使用导购号及/或企业、停止导购号及/或企业使用功能权益、封禁导购号等。
- 用户理解并同意，因用户违反本协议或相关协议、规则的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，用户应当独立承担责任；平台因此遭受损失的，用户也应负责全额赔偿。
- 用户理解并同意，平台有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。
- 平台可能会基于平台安全、运营安排，或其他原因及事由（包括但不限于不可抗力、产品或服务优化、升级、维护、设备检修等），有权不经通知随时调整、变更、限制、停止任何一项或多项认证权益的使用，并有权随时单方终止本协议。
- 不论本协议或本服务因为任何原因终止的，公司有权选择保留或删除服务数据。
四、知识产权
- 平台是本服务及其相关产品的知识产权权利人。本服务及其相关产品的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权， 以及相关的所有信息内容（包括但不限于文字、图片、界面设计、版面框架等）均受中华人民共和国相关法律法规及相关国际条约的保护， 由公司享有，本协议另行约定、或按照相关法律法规规定由其他权利人享有的除外。
- 平台尊重用户对于发布的信息内容的相关知识产权权利，包括但不限于著作权、商标权等， 因此，平台希望用户也同样尊重其他权利人、或其他内容权利人的相关知识产权权利。用户不得基于任何目的侵犯他方合法权益，如用户因此给公司及/平台、或他人造成损失的，由用户自行承担全部法律责任。
五、关于通知
- 关于本服务的协议修订、各种规则、通知和提示等信息，平台可能会以网页公告、网页提示、电子邮箱、手机短信、用户注册的平台帐户的管理系统内发送站内信等方式中的一种或多种，向用户送达。该等信息一经平台采取前述任何一种方式公布或发送，即视为用户已经接受并同意，对用户产生约束力。若用户不接受的，用户可以立即停止使用本功能。
- 用户一经使用本协议下任何服务，即视为用户已阅读并同意接受本协议及上述内容的约束。平台有权在必要时单方修改本协议或上述内容，相关内容变更后，如果用户继续使用本功能，即视为用户已接受修改后的相关内容。如果用户不接受修改后的相关内容，应当停止使用相关功能。
六、免责声明
- 用户理解并同意：为了向用户提供更完善的服务，公司及/或平台有权定期或不定期地对提供本服务的软件或硬件设施进行检修、维护、升级等，此类情况可能会造成相关服务在合理时间内中断或暂停，此等情况下公司或平台不承担任何责任。
- 用户理解并同意：如发生包括但不限于有权机关要求、社会公共事件、媒体报道或重大时间节点等情形时，公司及/或平台有权不经通知随时调整、变更、限制、停止任何一项或多项认证权益的使用或取消认证，此等情况下公司或平台不承担任何责任。
- 用户理解并同意：本服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。公司会尽最大努力维持服务的连贯性和安全性；但不能保证服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。所以用户也同意：即使公司提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为公司或平台违约，公司或平台不承担任何责任。
七、其他
- 出于业务需要，平台可能将全部或部分权利义务转让给平台关联方主体执行。前述权利义务转让无需取得用户的同意和确认，但平台应于用户工作后台、抖音电商学习中心、站内信等渠道予以提前公示通知，用户应及时关注通知，平台在签署渠道公示通知之日视为用户收到通知。
- 如根据平台业务情况变化，经平台自行酌情决定，有权经提前14天书面通知或公示公告，终止提供服务。
- 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际含义，不能作为本协议含义解释的依据。
- 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。本协议双方在履行本协议过程中产生的任何争议均应协商解决，协商不成的，均应提交青岛仲裁委员会按照互联网仲裁规则在北京进行仲裁解决，双方同意以线上仲裁、线上开庭方式或书面审理方式（双方同意由青岛仲裁委员会最终决定审理方式），仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
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公司介绍
晓多科技-晓多泛行业智能客服系统，专注提升服务和营销效果，为客服提供销售服务一体化解决方案。
晓多科技成立于2014年，业务涵盖电商/全渠道客服机器人、智能管理、智能客户运营、客服外包五大板块，已经为全国超千家企业提供多场景SaaS解决方案，解决人力成本及服务效率问题，助力企业创造更大的商业价值。
智能客服技术能降低成本，现在的发展还可以有效解决企业客服管理难题。如人工客服中心招聘难、员工工作效率低、高峰期需求波动大、质检绩效等数据管理耗时费力等问题。了解更多：https://www.xiaoduoai.com/
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