1994年，九阳发明世界第一台豆浆机，让千家万户方便喝上了自制的熟豆浆，开创了一个品类、成就了一个行业。2014年，九阳诞生了第1亿个豆浆机用户。九阳在健康饮食厨房领域不断拓展，新产品层出不穷，现已是品质小家电领导品牌。
二十余年来，九阳秉承健康、创新的核心DNA，打造了“三个厨房”。今天，九阳有数亿级的产品在为用户的“家庭厨房”提供生活便利；有上千所“公益厨房”在为乡村孩子解决营养就餐问题；有太空科技打造的“太空厨房”在为航天员改善太空饮食品质。
九阳营销网络覆盖全国各地，九阳推出的任一款新品，均能以令竞争对手望尘莫及的速度迅速抢占全国市场。
即便是强如九阳，其在线上接待和服务质检中也遇到了难题：
1、客服业务缺乏流量抓手，商家抢占流量，平台推广贵
2、店铺流量越来越难获取，投入的推广费用越来越高
3、历史交互人群难触达
4、大促活动繁多，分阶段触达不好管理
5、在接待过程中，需要及时降低风险、避免流失
6、质检团队，培训团队，管理企业会话案例能力不足，沉淀企业资产能力不足
据统计，从人均数据来看，发达国家人均GDP平均水平是中国的4.4倍，但小家电消费额则是中国的5.1倍，所以我国小家电市场势必会随着经济发展水平的提高而提升，未来市场仍有发展潜力。随着我们生活水平的不断提高，追求生活品质是未来的趋势，也是小家电的发展方向，所以商家如何长久占据消费者的目光是运营计划的重中之重。
针对电器行业品类繁多、流量贵等问题，晓多科技为九阳提供了数智化管理一体化方案，通过使用智能刻板产品，提升客服接待效率，加强客户与品牌的连接，提升转化率；通过使用智能质检产品，提升店铺整体的服务水平。
1、客群精细化运营，个性化触达，全面提升GMV。通过客伴对咨询未下单等类型客群进行触达，提升收益明显。
2、运营客伴，可以对店铺的每一个消费者进行精细化的标签圈定，自动化、精准化的触达用户，进行营销、维护、店铺评分），有效提高店铺的GMV。
3、对于平台或商家的各种大促活动，能针对各类客户进行触达；活动完成之后，观察后台数据，还能通过数据赋能店铺经营成长。
4、产品及服务协同质检，提升产品及服务。质检站在企业整体价值创造流程视角，协同采购，生成加工，物流服务职能部门，推动企业经营目标下的业务提升循环，推动提升产品，业务流程，服务改善优化。
九阳独特倡导的“健康”理念获得了广大消费者的一致好评。晓多科技深耕电商行业多年，是数智化服务营销和客户体验管理一体化解决方案专家。在未来的合作中，晓多将谨记“以客户为中心”的理念，全面助力九阳在小家电行业的服务新升级，为其成为新鲜健康小家电的第一品牌和世界名牌增添动力。
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