“花西子”诞生于中国杭州，是一个以“东方彩妆，以花养妆”为理念的彩妆品牌。花西子探索中国千年古方养颜智慧，针对东方女性的肤质特点与妆容需求，以花卉精华与中草药提取物为核心成分，运用现代彩妆研发制造工艺，打造健康、养肤、适合东方女性使用的彩妆产品。
在众多国货品牌一味追求与国际大牌保持时尚感步调一致的时候，花西子的品牌愿景却是追求打造让国人引以为傲的 ” 东方彩妆 ” 这一独特定位，并以此为引，开始了构建品牌形象之路。独特的定位使其从籍籍无名到国潮先锋品牌，赶超一众国货品牌，成为拥有400万+互联网声量的国货美妆“大佬”。
在品牌知名度迅速提升的背景下，花西子的服务质检却遇上难题：
1、聊天会话量大，事后人工抽检耗时耗力且难以覆盖问题全貌。
2、质检发现的问题和培训内容割裂，缺乏闭环。
3、客服主管如何掌握客服接待质量？
4、售前客服的接待SOP需要完善，售前销售导购能力有待提高。
5、从商品、商品大类维度发现异常问题非常困难，无法有效达到产品质量管控和追溯的目标。
任何成功都需有迹可循。作为美妆行业的新锐品牌，花西子如何在“她经济”热潮中持续保持热销，不仅需要靠过硬的产品力，还要拥有一个良好的口碑。基于对服务质检的重视，花西子的数智化服务升级势在必行。
针对美妆行业客服素质参差不齐等问题，晓多科技为花西子提供数智化一体解决方案，通过使用智能质检产品，以“质培联动，持续提升”为产品理念，形成质培联动，持续提升客服团队的销服能力，塑造品牌良好口碑。
1、客服质培联动有效闭环，持续提升客服服务能力。不只是发现问题，更重要的解决问题。协同多部门解决问题，质培联动全面提升客服团队、企业产品、服务能力。
2、全量实时质检，第一时间纠正客服错误，提升客户体验。秒级实时质检监测，实时告警，实时处置，及时事中发现干预能力，及时规避风险升级或订单流失。
3、多维规则高效配置：晓多明察质检提供了多维行业场景质检规则，包括响应速度、客户情绪、服务红线、满意度等，可根据企业实际业务情况配置专属质检方案，人工可快速完成所有质检配置。
在电商红利逐渐缩小的时代，晓多科技将坚续以客户为中心，将人工智能核心技术的研发以及产业应用实践，打造更多业务场景下的“认知智能”产品矩阵，运用先进的产品持续助力花西子积累自己的品牌口碑和粉丝，走好“国货”品牌道路。
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