海王星辰是国内直营门店数最多的跨区域连锁药店。在中国医药零售行业，海王星辰率先引进国外先进的医药连锁经营管理技术，积极研究与开拓医药、健康等产品终端零售市场，创立了适合中国国情的现代零售药店“海王星辰健康药房”。多年来，海王星辰凭借自身丰富的市场营销经验、企业战略管理和人才优势，致力于推进中国现代医药零售事业的健康发展。
从2017年底起，海王星辰就改变了过去只做医药B2C的传统打法，集中火力在全国2200多家门店上线O2O。不到一年时间，海王星辰的O2O业务就达到2个亿的规模。“互联网+的急先锋”是近年不少同行给海王星辰打上的新标签。 即使被同行们视为类目标杆，海王星辰在客服接待和服务质检中依然存在问题：
1、消费者画像不够清晰，无法更好地把握消费者需求。
2、客服业务缺乏流量抓手，商家抢占流量，平台推广贵。
3、店铺流量越来越难获取，投入的推广费用越来越高。
4、历史交互人群难触达。
5、聊天会话量大，事后人工抽检耗时耗力且难以覆盖问题全貌。
6、从商品、商品大类维度发现异常问题非常困难，无法有效达到产品质量管控和追溯的目标。
7、客服团队从接待过程中发现大量问题，但很难推动其他部门协同解决。
对医药行业来说，药店的主要业态是社区店，海王星辰尤为明显，这意味着药店在某种程度上扮演了顾客的邻居角色，和睦的友邻关系非常重要；在电商平台上， 海王星城也得做好“友邻”的角色。
针对医药零售行业定位难，流量贵等特殊问题，晓多科技为海王星辰提供了数智化一体解决方案，通过使用智能客伴产品，提升客服接待服务效率和服务水平，提升转化；使用智能质检产品，实现质培联动，提高店铺的服务质量。
1、客群精细化运营，个性化触达，全面提升GMV。通过客伴对咨询未下单等类型客群进行触达，提升收益明显。
2、运营客伴，可以对店铺的每一个消费者进行精细化的标签圈定，自动化、精准化的触达用户，进行营销、维护、店铺评分），有效提高店铺的GMV。
3、运用客伴可以让商家对消费者画像了如指掌。客伴可以对自己的每一个进店消费者进行标签圈定，精细化的运营维护自己池子里的消费者，当做下一个运营计划的时候，可以精准的对这些客户进行消息触达。
4、销服一体化质检，提升企业营销能力。以人为本，客服营销能力提升目标下的循环，提升客服营销能力，销服一体化，提升店铺营业额，提升品牌力。
5、产品及服务协同质检，提升产品及服务。质检在企业整体价值创造流程视角，协同采购，生成加工，物流服务职能部门，推动企业经营目标下的业务提升循环，推动提升产品，业务流程，服务改善优化。
一股劲地给顾客推荐赚钱的产品，即便交易达成了，但顾客购物体验感不佳，也是有悖零售的商业逻辑。回到药店的定位上，更不能简单地套用快消品的关联销售，而要立足于为患者提供合适的健康解决方案。迄今为止，晓多深度服务海王星辰企业，分别在提升服务效率、降本增效、转化率提升、提高用户满意度等方面取得了突出性成果；未来，晓多科技将持续用AI助力提升顾客体验，助力企业驱动业务持续增长。
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