广州酒家，始创于1935年，以经营传统粤菜驰名，素有“食在广州第一家”的美誉。
2012年，广州酒家以集团信息技术力量为支撑，架设网上商城，打开新兴市场，实现网络销售渠道零的突破。2013年，广州酒家与HiShop合作创办了广州酒家的线上商城，进行互联网改革。
年轻的电商公司蓬勃发展，产品进驻天猫、京东、唯品会等平台，四通八达的物流网络，令广府美味传达到世界的每一个角落，老百姓只需要动动手指头，即可根据个人需求订购广府美味，传统老字号迸发出时尚年轻的光芒。产品畅销全国，产销量一路走高，龙头产品中秋月饼的销售额逐年稳步增长。2012年～2022年连续十年月饼产销量蝉联全国首位，为广州酒家的辉煌不断演绎销量传奇。
作为名副其实的中华老字号企业，广东酒家在电商服务质检中依然会遇到难题：
1、聊天会话量大，事后人工抽检耗时耗力且难以覆盖问题全貌。
2、质检发现的问题和培训内容割裂，缺乏闭环。
3、客服主管如何掌握客服接待质量？
4、售前客服的接待SOP需要完善，售前销售导购能力有待提高。
5、在接待过程中，需要及时降低风险、避免流失。
6、质检团队，培训团队，管理企业会话案例能力不足，沉淀企业资产能力不足。
集团管理要想在高速发展的时代做出骄人的成绩，不仅需要日趋完善的企业制度，更要严格而先进的集团管理制度。将集团管理体系放进电商行业中来，也同样适用。
针对广州酒家面临的难点问题，晓多科技为其提供了数智化一体解决方案，通过使用智能质检产品，全面拓展企业质检的广度及深度，弥补人工抽检模式的不足，同时提升质检效率，加强企业服务品控能力。
1、全量实时质检，第一时间纠正客服错误，提升客户体验。秒级实时质检监测，实时告警，实时处置，及时事中发现干预能力，及时规避风险升级或订单流失。
2、客服质培联动有效闭环，持续提升客服服务能力。不只是发现问题，更重要的解决问题。协同多部门解决问题，质培联动全面提升客服团队、企业产品、服务能力。
3、销服一体化质检，提升企业营销能力。以人为本，客服营销能力提升目标下的循环，提升客服营销能力，销服一体化，提升店铺营业额，提升品牌力。
晓多科技——以智能对话为核心的认知智能SaaS产品和行业数智化解决方案服务商，坚持以客户为中心，旨在用人工智能技术创造更好的沟通和服务，帮助企业实现降本增效。在未来，晓多科技也会提供更全面的数智化解决方案，助力广州酒家保障高质量发展，以此在更高起点上成为粤式饮食文化领导者，朝着“创百年老字号驰名品牌，打造国际一流饮食集团”的宏伟目标努力。
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