抖音电商学习中心规则中心协议专区电子面单服务协议 ，电子面单是什么？晓多告诉你

电子面单功能开通说明

您正在开通抖⾳电商平台电⼦⾯单功能！

您需要点击“同意”以开通该功能，请您仔细阅读本功能说明，如果您不同意说明中相关内容，请您点击“不同意”或关闭本⻚⾯。

1、电⼦⾯单后台管理功能是开发的商家系统对接物流服务商（简称“物流商”）电⼦⾯单服务的功能模块，该功能是与物流商系统对接，使您能够通过系统接⼝获取抖店电商平台下发的物流单号，绑定物流⾯单，⽣成物流⾯单信息，并通过热敏纸打印输出纸质物流⾯单的服务。

2、电⼦⾯单服务是由抖店平台与已接⼊抖店平台的各物流商联合提供，您使⽤该服务需通过抖店平台向物流商提出申请，待物流商审核通过，⽅能正式开通本功能。

3、电⼦⾯单服务所需要的机具、耗材，由您⾃⾏购买，或与物流商协商沟通解决。

电子面单技术服务协议

本协议由您与抖店平台、您在电⼦⾯单服务功能中选择的实际承运⼈（“物流商”）缔结，本协议具有合同效⼒。您理解并同意，抖店平台仅为电⼦⾯单服务提供前台管理功能和相应的技术⽀持服务，即您通过抖店平台提供的与物流商系统对接的接⼝申请并使⽤电⼦⾯单服务。

第一条 协议内容及生效

1.1您应当在使⽤物流商提供电⼦⾯单服务之前认真阅读全部协议内容，只要您签署或在线接受本协议，即表⽰您同意本协议的全部内容，您不应以未阅读本协议的内容为理由，主张本协议⽆效，或要求撤销本协议。

1.2您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，请点击不同意并退出本服务。

1.3抖店平台有权根据实际情况不时调整本协议和相关规则的内容，不再单独通知您。变更后的内容⼀经公布，⽴即⾃动⽣效。您继续使⽤本平台的电⼦⾯单技术服务，即表⽰您接受经修订的协议。

1.4物流商通过本平台的技术服务向您提供电⼦⾯单服务；电⼦⾯单服务是物流商在基础物流服务之上向您提供的增值服务，您应当与物流商另⾏签订基础物流服务协议，否则物流商有权不向您提供电⼦⾯单服务。

1.5您理解并同意，抖店平台为电⼦⾯单服务所提供的相关功能和技术服务将按“现状”和“可得到”的状态提供，抖店平台对该等服务不作任何明⽰或默⽰的保证，包括但不限于对服务的可⽤性、持续性、准确性、可靠性、不存在错误或疏漏、适⽤于特定⽤途的保证。同时，抖店平台对服务所涉的功能、技术和信息的有效性、准确性、稳定性、完整性和及时性均不作承诺或保证。抖店平台的相关电⼦⾯单功能将依赖于物流商的持续合作服务及受抖店平台⽀持，因此抖店平台不对物流公司可持续向您提供电⼦⾯单服务及/或其他相关服务，或就物流公司相关服务的质量、时效、特定区域的可及性或其他任何⽅⾯向您提供任何形式的保证。

1.6您经相应物流商同意建⽴相应基础物流服务关系后，即可申请开通电⼦⾯单服务。

第二条 定义

2.1电⼦⾯单服务，是指物流商向商家提供的⼀项服务，抖⾳电商提供技术⽀持，由物流商通过抖店平台系统设置商家可⽤⾯单号数量，在可⽤⾯单号数量范围内，物流商授权抖⾳电商向开通此项服务并通过抖店平台系统申请物流单号的商家下发物流单号，商家可在绑定物流⾯单号⾄交易订单后，⽣成物流⾯单信息，并通过热敏纸打印输出纸质物流⾯单。

2.2商家：在抖店平台上出售商品的⽤⼾，也是电⼦⾯单服务的直接使⽤者，以下简称“您”。

2.3消费者：在抖店平台上购买商品的⽤⼾。

2.4可⽤⾯单号数量

可⽤⾯单号数量，指的是物流商核定的、授权抖店平台向卖家发送的电⼦⾯单号码的最⼤数量。

2.5物流系统，指抖店平台和物流商通过API对接后为商家提供的物流信息管理系统，对接后的系统可实现将仓储、快递等物流商的信息系统和抖店平台提供的商家系统打通，让商家能基于其在抖店平台的商家系统中管理物流商物流订单的整个物流信息，包括但不限于收寄物品管理、仓储库存管理、物流订单管理、结算管理和物流状态管理。

第三条 电子面单服务标准

您明确了解并同意，向物流商申请电⼦⾯单服务，如申请成功，您将享受如下电⼦⾯单服务；如申请不成功，本协议对您将不⽣效。为了更好的向您提供相关技术服务，您同意抖店平台收集并存储您的⽤⼾信息以及与您销售商品相关的物流信息，这些信息包括【商家的姓名或企业名称、⾝份证号码或企业社会统⼀信⽤代码、商家ID名称、发货（退换货）地址、联系电话、物流商⽹点ID名称、⽉结编号；电⼦⾯单项下消费者的姓名、⾝份证号、地址、联系电话、邮政编码；收寄物品内容、物流仓储库存、物流订单信息、保价信息、结算信息、物流状态信息】，您并同意授权抖店平台可以为本协议⽬的，向物流商传输和进⼀步处理抖店平台收集的上述部分或全部信息。

3.1 服务订购

3.1.1物流商为您开通的电⼦⾯单服务的接⼝，服务开通成功后，物流商会通过技术对接的⽅式将电⼦⾯单接⼝呈现在抖店平台商家系统中。

3.1.2您在抖店平台商家系统发起开通电⼦⾯单服务申请后，抖店平台将该申请传输给物流商，物流商进⾏审核。

3.2 服务审核

3.2.1物流商将在您发起服务申请后，通过和抖店平台商家系统接⼝反馈是否向您开通电⼦⾯单服务。3.2.2物流商审核通过后将审核结果回传⾄抖店平台商家系统，抖店平台商家系统将在收到审核结果后30分钟内向您反馈。

3.2.3物流商审核后有权不对您开通电⼦⾯单服务。

3.3 号段准备

3.3.1您开通电⼦⾯单服务后，物流商将通过抖店平台商家系统接⼝在抖店平台向您展⽰您的初始可⽤⾯单号数量。如果您拟调整该数量的，应向物流商申请，由物流商在系统中进⾏更新。与⾯单号数量有关的费⽤标准及结算事宜，由物流商您另⾏协商。

3.3.2物流商通过物流系统与抖店平台商家系统的接⼝查询您的可⽤⾯单号数量，并可通过系统接⼝调整您的可⽤⾯单号数量，以进⾏管理和控制、确保满⾜您的实际业务需求，您对此不持任何异议。

3.4 发货流程

3.4.1在物流商向您提供⾜额可⽤⾯单数量的前提下，物流商将在您每次发起⾯单号使⽤需求时，将具体的⾯单号通过抖店平台商家系统接⼝下发给您。

3.4.2物流商下发⾯单号给您后，60分钟内，将把该订单信息（如收发货⼈地址等）、⾯单号、以及⽣成⾯单号的商家ID、物流商所属⽹点ID等信息，通过物流系统接⼝推送给物流商，您对此不持任何异议。

3.4.3物流商下发⾯单号给您后，将同步扣减您的可⽤⾯单号数量。

3.5 面单号更新和回收

3.5.1对于您已申请的⾯单号，在您未发货且该⾯单号未回传物流商已揽收信息之前，您可以将该⾯单号取消，并由物流商根据单号回收机制确定您是否能够重新⾃动获得与取消⾯单号同等数量的可⽤⾯单号数量，具体回收机制由物流商制定并公⽰。

3.5.2对于您已申请但超过30天仍未⽤于实际发货的⾯单号，物流商有权对这些单号做取消作废，取消作废后的单号回收机制由物流商制定。

3.6 其他

3.6.1物流商通过与抖店平台商家系统接⼝下发给您所使⽤的⾯单号，使⽤范围仅限于抖店平台电商交易所产⽣的物流订单。您使⽤电⼦⾯单服务时，实际发货的商品应该与电⼦⾯单所记录的商品信息⼀致，您不得通过电⼦⾯单服务进⾏虚假发货，或邮寄⾮通过抖店平台销售的商品。您理解抖店平台⼀旦核实您有此类⾏为，有权断开为您提供的物流商系统接⼝，或以其他技术⼿段中断或终⽌物流商为您提供的电⼦⾯单服务。

3.6.2您开通电⼦⾯单服务后，不得对抖店平台为您发送的⾯单号进⾏任何篡改，不得使⽤⾮对应物流商提供的⾯单号来按电⼦⾯单模式发货，不得把抖店平台提供⾯单号进⾏重复发货，也不得把抖店平台提供的⾯单号提供给其他商家/个⼈发货，⼀旦核实您有此类⾏为:

（1）抖店平台和物流商均有权⽴刻取消您的电⼦⾯单服务、并不再对您开通电⼦⾯单服务或不再提供物流服务；

（2）抖店平台和物流商有权把您的不诚信⾏为在官⽹或论坛对公众做宣告，并对您追究造成的全部损失；

（3）抖店平台有权不再继续为您提供电⼦⾯单技术服务。

第四条 物流要求和声明

4.1您不得向物流商交寄国家禁⽌寄递的物品，如燃物、易爆物、腐蚀性物品、放射性物品、毒性物品、⿇醉药品、精神药品、⾮法出版物、管制⼑具等相关法律规定禁寄物品。

4.2您不得隐瞒交寄快件的内件情况，不能确定的物品应当依照相关规定出⽰有效证明。航空限寄物品按照有关规定使⽤陆运交寄。寄件⼈匿报、隐蔽包装交寄禁寄物品或航空限寄物品，导致物流商或第三⼈物品损失或⼈⾝伤害的，您应当向抖店平台、物流商或第三⼈承担⺠事赔偿责任。

4.3您寄递的快件的包装须适应内件性质，符合法律法规的要求、运输的要求及物流商基础物流服务协议的要求。

4.4物流商可提供保价服务，快件是否保价由您⾃愿选择。保价的费⽤、保价赔付、保价物品限额，以及不保价快件的赔偿标准，由您与物流商另⾏签订合同进⾏约定。

4.5寄递快件的收费标准和服务标准等未尽事宜，由您与物流商通过合同另⾏约定。电⼦⾯单服务费⽤收取和单号数量充值由您⾃⾏与物流商协商确定，抖店平台不提供任何与电⼦⾯单付款充值有关的服务，亦不承担任何因您对电⼦⾯单服务进⾏付费充值⽽导致的任何责任。

第五条 投诉服务标准

5.1 当您在使用物流商提供的电子面单服务时，如物流商所提供服务未达到您预期及影响您业务开展导致发生不满、争执、纠纷时，向物流商发起投诉，物流商须在三（3）个工作日内完成投诉的处理。

5.2 您明确了解并同意，物流商是向您提供电子面单服务的责任主体，抖店平台仅向您提供电子面单后台管理功能和对接物流系统的相关技术支持服务，并不意味着抖店平台是物流商与您签订的基础物流服务合同的当事人，抖店平台不对物流商的基础物流服务或电子面单服务承担任何保证或连带责任，不对物流商向您提供的基础物流服务或电子面单服务所涉及的损失、赔偿和其他责任负责。

第六条 协议终止

6.1 任何一方均有权提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。

6.2 本协议终止后，您将不能再通过抖店平台商家系统的电子面单后台管理功能使用和管理物流信息、通过提供的系统接口向物流商发起电子面单服务要求。

第七条 争议解决及其他

在履行本协议过程中产生的任何争议均应协商解决，协商不成的，均应提交青岛仲裁员会按照互联网仲裁规则在北京进行仲裁解决，各方均同意以线上仲裁、线上开庭方式或书面审理方式（各方均同意由青岛仲裁委员会最终决定审理方式），仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力。

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公司介绍
晓多科技-晓多泛行业智能客服系统，专注提升服务和营销效果，为客服提供销售服务一体化解决方案。
晓多科技成立于2014年，业务涵盖电商/全渠道客服机器人、智能管理、智能客户运营、客服外包五大板块，已经为全国超千家企业提供多场景SaaS解决方案，解决人力成本及服务效率问题，助力企业创造更大的商业价值。
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